Ley Europea de Accesibilidad: Guía definitiva para el cumplimiento

Actualmente, hay 87 millones de personas en Europa viviendo con una discapacidad. Se espera que este número solo crezca a medida que la población envejece. Conforme este número crece, la Unión Europea (UE) ha aumentado su enfoque en crear y hacer cumplir las leyes de accesibilidad digital. La Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) es solo una de las leyes de accesibilidad diseñadas para aumentar la accesibilidad y usabilidad para las personas con discapacidades. También es una de las leyes que la UE está haciendo cumplir más estrictamente, con las organizaciones teniendo hasta el 28 de junio de 2025 para cumplir con los requisitos de conformidad.

A continuación, revisaremos qué es la EAA, a quién se aplica, y cómo el cumplimiento de los estándares incluidos en la EAA beneficia tanto a las organizaciones como a los usuarios.

La Directiva de Accesibilidad Web y la Ley Europea de Accesibilidad

En 2011, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (UNCRPD) se convirtió en el primer instrumento internacional legalmente vinculante para establecer estándares mínimos para los derechos de las personas con discapacidad. Todos los Estados miembros de la UE firmaron y ratificaron la convención, lo que inició el proceso de estandarización.

Los Estados miembros firmaron la Directiva de Accesibilidad Web en 2016. Este documento de 15 páginas se aplica a todas las agencias del sector público y organizaciones financiadas a través de contratos públicos (por ejemplo, contratistas contratados para crear un portal en línea para el sitio web de un miembro de la UE).

Las características clave de la Directiva incluyen:

• Cada Estado miembro debe desarrollar estándares de accesibilidad basados en la orientación de la Organización Europea de Normalización (ESO). Los estándares web de la ESO se basan en los requisitos WCAG Nivel AA.

• Las organizaciones deben publicar una declaración de accesibilidad en sus sitios web y contenido móvil.

• Los usuarios deben tener una forma de proporcionar retroalimentación sobre problemas de accesibilidad.

• La Directiva también se aplica a sitios web, aplicaciones móviles, terminales de pago, expendedores de boletos y otras tecnologías de comunicaciones electrónicas.

La Directiva fue promulgada en 2016 y, como muchas leyes de accesibilidad, fue implementada gradualmente. Desde septiembre de 2020, todos los sitios web nuevos y existentes cubiertos por la Directiva deben cumplir con sus requisitos.

Aunque la Directiva de Accesibilidad Web cubre organizaciones públicas, no es directamente aplicable a empresas privadas. En 2019, los Estados miembros aprobaron la Ley Europea de Accesibilidad, que tiene implicaciones más amplias para la accesibilidad digital en la UE.

¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)?

La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) es una ley europea de accesibilidad que "requiere que algunos productos y servicios cotidianos sean accesibles para personas con discapacidades." La ley está diseñada para aumentar los derechos de las personas con discapacidades proporcionándoles un acceso más fácil a productos y servicios como:

• Libros electrónicos

• Dispositivos y software de lectura electrónica

• Experiencias o aplicaciones de comercio electrónico

• Software de gestión de derechos digitales

• Teléfonos inteligentes

• Televisores

• Terminales de autoservicio

• Cajeros automáticos y otros servicios bancarios

• Máquinas de check-in

La EAA fue promulgada en junio de 2019, y las organizaciones tienen hasta junio de 2025 para cumplir con sus requisitos específicos.

Similar a la Directiva de Accesibilidad Web, la EAA requiere que los Estados miembros implementen estándares de accesibilidad universal basados en el estándar 301 549, Requisitos de Accesibilidad para Productos y Servicios TIC (PDF), que requiere que el contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto (POUR), similar a los estándares descritos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA por referencia.

La EAA se aplica a cualquier producto o servicio que se venda o use dentro de los Estados miembros, independientemente del origen. Más simplemente, incluso si su negocio tiene sede en Estados Unidos, debe cumplir con la EAA si vende a clientes en la UE.

La Importancia del Cumplimiento

Hay numerosas razones por las que las organizaciones de la UE deberían priorizar la accesibilidad digital.

Primero, disminuye las posibilidades de acción legal. Como se mencionó anteriormente, las organizaciones de la UE tienen hasta junio de 2025 para cumplir con los estándares POUR. Después de esta fecha, comenzarán acciones de aplicación que pueden resultar en costosos honorarios legales y daño a la reputación.

Segundo, las organizaciones digitalmente accesibles están mejor posicionadas para servir a los 87 millones de europeos con discapacidades. Crear experiencias digitales y productos accesibles puede expandir su base de clientes, lo que puede resultar en más oportunidades de ingresos.

Por ejemplo, solo en el Reino Unido, la comunidad discapacitada y los miembros de sus hogares ejercen un poder adquisitivo de £274 mil millones. Las organizaciones británicas que no tienen un sitio web accesible pueden perder £24 mil millones por año.

Tercero, mejorar la accesibilidad digital puede mejorar las clasificaciones SEO de las organizaciones. El contenido bien estructurado y fácil de leer hace que sea más fácil para los motores de búsqueda entender el contexto de una página, lo que puede aumentar su posición de clasificación. Además, incluir palabras clave estratégicas en el texto alternativo puede mejorar la usabilidad de su sitio y su clasificación general.

Finalmente, cumplir con los estándares de accesibilidad digital aumenta la accesibilidad y usabilidad de su sitio. Esencialmente, estos estándares aseguran que cualquier persona, independientemente de su capacidad, pueda interactuar con su contenido digital.

¿Quién necesita cumplir con la EAA?

A diferencia de las leyes de accesibilidad anteriores (como las Regulaciones de Accesibilidad de Organismos del Sector Público (PSBAR)), que solo se aplicaban a organizaciones del sector público, la EAA también se aplica a empresas públicas. A continuación hay algunos ejemplos de organizaciones que deben cumplir con la EAA:

• Sitios de comercio electrónico y proveedores de servicios en línea, incluyendo sitios web y aplicaciones móviles orientadas al consumidor.

• Tiendas y restaurantes y sus dispositivos de punto de venta, como quioscos o aplicaciones móviles.

• Organizaciones business-to-business (B2B) y business-to-government (B2G) que venden o proporcionan servicios en el sector público o privado.

• Empresas de streaming de medios y sus medios, telefonía y equipos de comunicación con capacidades informáticas.

• Empresas de transporte con dispositivos de servicio de boletos electrónicos.

Además, como se mencionó anteriormente, si es una empresa con sede en EE.UU. que vende a clientes de la UE, su contenido digital debe cumplir con la EAA.

La EAA tiene exenciones limitadas con respecto al cumplimiento; por ejemplo, las microempresas con un pequeño número de empleados (menos de 10) y una facturación anual por debajo de €2 millones no necesitan cumplir con la EAA.

Sin embargo, la EAA alienta a estas pequeñas empresas a proporcionar productos y servicios digitales accesibles. Además del cumplimiento legal, crear productos accesibles e inclusivos aumenta el alcance de su empresa, establece sus valores sociales y aumenta la reputación de la marca.

Cumplimiento de las Leyes de Accesibilidad de la UE y WCAG

La Directiva de Accesibilidad Web y la EAA comparten el mismo objetivo: Hacer de Internet un mejor lugar para las personas con discapacidades. El cumplimiento de la EAA requiere que los sitios web y otros contenidos digitales sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos, similar a los principios WCAG. Seguir los estándares POUR puede ayudar a resolver muchos problemas comunes de accesibilidad y crear una experiencia más accesible para usuarios con discapacidades. Algunos de estos problemas incluyen:

• Contraste de color deficiente: Un contraste de color insuficiente puede hacer que el texto sea difícil de leer para individuos con discapacidades visuales.

• Mal uso de HTML semántico: Esto puede hacer que el contenido de internet sea difícil de navegar para usuarios de teclado o tecnologías de asistencia como lectores de pantalla.

• Texto alternativo de imagen faltante: También llamado texto alt, estas descripciones acomodan a las personas que no pueden percibir contenido visualmente.

• Problemas de accesibilidad de teclado: Esto impacta a las personas que usan solo un teclado (sin ratón) para navegar por internet.

• Uso excesivo de contenido parpadeante o intermitente: Estas acciones pueden desencadenar reacciones en personas con condiciones de fotosensibilidad.

Es importante notar que los estándares POUR también se aplican al contenido móvil. A pesar de haber sido originalmente creadas para contenido web, las WCAG han expandido las recomendaciones de accesibilidad a aplicaciones y contenido móvil conforme el uso de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas ha aumentado.

Consecuencias de las Violaciones de la EAA

El cumplimiento de la EAA no es opcional. Las organizaciones deben asegurar que su sitio web y contenido digital sean accesibles para el 28 de junio de 2025, o arriesgan consecuencias financieras, legales y reputacionales.

Desde una perspectiva financiera, el incumplimiento de la EAA puede resultar en multas costosas, penalidades y cartas de demanda. En casos más severos, las organizaciones pueden ser prohibidas de vender en el mercado de la UE por completo. Adicionalmente, las organizaciones que retrasen el cumplimiento de la EAA pueden enfrentar costos más altos a largo plazo, ya que adaptar servicios digitales después del hecho puede ser más caro que construir accesibilidad desde el inicio.

Más allá de las consecuencias financieras, fallar en cumplir con los requisitos de la EAA puede alienar a millones de clientes potenciales con discapacidades. Esto puede resultar en una pérdida de ingresos, disminución de la confianza del cliente, y daño serio a la reputación de su marca — especialmente mientras los consumidores y grupos de defensa presionan cada vez más por prácticas inclusivas.

Cómo cumplir con la EAA y la Directiva de Accesibilidad Web

Para cumplir con las leyes de accesibilidad digital de la Unión Europea, necesita pensar en las personas con discapacidades al crear sus productos digitales. Los principios POUR proporcionan un marco para encontrar y corregir problemas de accesibilidad, y revisar las pautas puede ayudarle a desarrollar una mentalidad centrada en la accesibilidad.

Si está listo para construir un sitio web más accesible, así es como comenzar (y cómo AudioEye puede ayudar).

1. Pruebe su contenido contra los principios POUR

El primer paso en su viaje hacia el cumplimiento es probar su contenido existente para alineación con los estándares POUR (que siguen muchos de los criterios de éxito incluidos en WCAG 2.1 Nivel AA). Puede usar herramientas de accesibilidad para ayudarle a cumplir con los principios POUR.

Por ejemplo, la mayoría de los problemas comunes de accesibilidad pueden ser identificados a través de pruebas automatizadas. Sin embargo, algunos problemas de accesibilidad — como enlaces no descriptivos o texto alt no útil — no pueden ser detectados por automatización sola. Para encontrar problemas más complejos, puede necesitar usar un equipo de probadores humanos.

Por ejemplo, AudioEye comienza su camino hacia el cumplimiento de la EAA con un escaneo de accesibilidad gratuito que encuentra 30 violaciones de WCAG (más que cualquier otra herramienta en el mercado). Desde aquí, nuestra Plataforma de Accesibilidad Automatizada proporciona problemas automáticos para esas violaciones. Complementamos estas pruebas con Auditorías de Expertos de expertos en accesibilidad y miembros de la comunidad de discapacidades. Con nuestro enfoque de tres puntas hacia la accesibilidad, creará contenido digital que es tanto accesible como conforme. Con su contenido digital conformándose a más estándares WCAG, está en una gran posición para cumplir con los estándares de cumplimiento de la EAA.

2. Corrija los problemas de accesibilidad

Basándose en los resultados de su auditoría de accesibilidad o pruebas, entonces necesitará priorizar qué errores de accesibilidad corregir primero. Recomendamos comenzar con victorias rápidas o correcciones fáciles antes de pasar a problemas más grandes. Querrá crear un plan de remediación para problemas más grandes para minimizar las interrupciones. Mientras crea un plan de remediación, puede querer considerar traer la ayuda de un experto, como AudioEye, para ayudarle a navegar las regulaciones en evolución y mejores prácticas.

3. Cree una estrategia de pruebas y remediación continua

La accesibilidad requiere compromiso. Incluso si aborda cada problema de accesibilidad, podría introducir accidentalmente nuevas barreras al agregar nuevo contenido, aplicar actualizaciones, o implementar nueva tecnología — es por eso que las pruebas regulares son esenciales para el cumplimiento digital a largo plazo.

Por ejemplo, AudioEye usa Monitoreo Activo para probar regularmente su contenido digital para problemas de accesibilidad, permitiéndole monitorear la accesibilidad de su sitio web en tiempo real. Además, con AudioEye Assurance, disfrutará de protección legal que es 400% mejor que los enfoques de solo consultoría o automatización. Si recibe una carta de demanda por incumplimiento, AudioEye proporcionará apoyo legal experto a lo largo del proceso y le llevará al cumplimiento tan rápido como sea posible.

4. Publique una declaración de accesibilidad

Una Declaración de Accesibilidad muestra su compromiso con la accesibilidad y proporciona información sobre el contenido de su sitio web. Las declaraciones de accesibilidad deberían seguir un formato común e incluir información sobre sus herramientas de prueba, objetivos, y cualquier barrera conocida.

Comience a construir para el cumplimiento de la Directiva de Accesibilidad Web y la EAA

Aunque las leyes de accesibilidad de la UE puedan parecer complicadas, están diseñadas para aumentar la accesibilidad de todo el contenido web. Al aumentar la accesibilidad, crea contenido digital más accesible y fácil de usar para los usuarios. Esto resulta en más participación del usuario, satisfacción y lealtad, lo que resulta en una base de clientes más amplia y más oportunidades de ingresos.

¿Quiere ver qué tan accesible es su contenido digital existente? Escanee su contenido usando el Verificador de Accesibilidad de Sitio Web gratuito de AudioEye.

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