Erfüllung globaler Barrierefreiheitsanforderungen: Ein Fahrplan für internationale Organisationen

Als Domino’s Pizza 2008 sein Online-Bestellsystem einführte, sah das Unternehmen diesen Schritt vermutlich als technologischen Fortschritt für mehr Komfort und Kundenzufriedenheit. Doch für einen blinden Kunden in den USA war das Online-System alles andere als nutzbar. Er konnte die Website oder die App mit seinem Screenreader nicht bedienen – und reichte schließlich eine Klage ein, die bis zum Obersten Gerichtshof ging. Domino’s verlor. 

Dies war kein ausschließlich US-amerikanisches Problem. Weltweit stehen Organisationen wegen nicht barrierefreier digitaler Angebote vor ähnlichen Herausforderungen. In Europa können Unternehmen, die die Europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (EAA) nicht erfüllen, mit Bußgeldern und Strafen wegen mangelnder Barrierefreiheit rechnen.

Kurz gesagt: Digitale Barrierefreiheitsgesetze gelten mittlerweile länder-, kontinent- und rechtsraumübergreifend, und viele internationale Organisationen sind sich nicht bewusst, wie exponiert sie tatsächlich sind. Selbst mit den besten Absichten können Unternehmen gegen lokale Vorschriften verstoßen, einfach weil sie nicht wussten, was gilt oder wie schnell sich globale Gesetze weiterentwickeln. 

Im Folgenden führen wir Sie durch die globalen Anforderungen an Barrierefreiheit und die digitalen Richtlinien, die Ihre Organisation kennen muss, um rechtliche Risiken zu minimieren, Compliance sicherzustellen und barrierefreie Erlebnisse in allen Märkten zu bieten.

Flache Weltkarte mit einem Schild und einer Justizwaage darauf

Die globale Landschaft: Barrierefreiheitsgesetze weltweit

Einer der größten Irrtümer von Organisationen in Bezug auf digitale Barrierefreiheitsgesetze ist folgender: Es gelten nur die Gesetze des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist. Das ist längst nicht mehr der Fall. Wenn Ihre digitalen Plattformen, Produkte oder Dienstleistungen aus anderen Regionen zugänglich sind – insbesondere, wenn Sie internationale Kunden bedienen oder ansprechen – können Sie ohne Ihr Wissen globalen Web-Barrierefreiheitsgesetzen unterliegen.

Nehmen wir zum Beispiel eine US-amerikanische E-Commerce-Marke, die an Kunden in der EU liefert. Auch wenn das Unternehmen in den USA ansässig ist, könnte es unter die EAA fallen, wenn seine Website oder App für europäische Nutzer nicht barrierefrei ist. Ebenso muss ein kanadisches Softwareunternehmen, das Dienstleistungen für britische Kunden anbietet, möglicherweise den Equality Act 2010 erfüllen – unabhängig davon, wo das Produkt entwickelt wurde. 

Fazit: Ihre Plattform ist nie nur lokal aktiv. Wenn jemand in einem anderen Land auf Ihre digitalen Dienste zugreifen kann – insbesondere, wenn er kauft, abonniert oder interagiert – können Sie den Barrierefreiheitsvorschriften dieser Region unterliegen.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einen Überblick über einige globale Barrierefreiheitsanforderungen.

Vereinigte Staaten

Americans with Disabilities Act (ADA)

Ursprünglich für physische Räume verfasst, wurde der ADA inzwischen vom Justizministerium (DOJ) auf Online-Bereiche ausgeweitet und diese als öffentliche Räume eingestuft. Nach dem ADA müssen öffentliche Einrichtungen barrierefreie Online-Erlebnisse für Menschen mit Behinderungen bieten. Dazu gehören Websites, mobile Anwendungen und Online-Dokumente. 

Europäische Union

European Accessibility Act (EAA)

Der EAA schreibt vor, dass digitale Produkte und Dienstleistungen (einschließlich E-Commerce-Seiten, Bankplattformen, Kioske, E-Books, Transportdienste usw.) barrierefrei sein und Chancengleichheit für alle gewährleisten müssen. 

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Obwohl sie sich auf Datenschutz konzentriert, überschneidet sich die DSGVO mit Barrierefreiheit, da Nutzer mit Datenschutzhinweisen, Formularen und Steuerelementen interagieren müssen.

Kanada

Accessible Canada Act (ACA)

Das ACA verpflichtet bundesregulierte Unternehmen, Barrieren sowohl in physischen als auch in digitalen Räumen proaktiv zu identifizieren, zu beseitigen und barrierefrei zu gestalten.

Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)

Das AODA setzt gestaffelte Fristen für Barrierefreiheit in Ontario, einschließlich Webinhalten, die den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entsprechen müssen, auf die wir unten noch näher eingehen.

Vereinigtes Königreich

Equality Act 2010

Der Equality Act verbietet ausdrücklich Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen und gilt auch für digitale Dienste – Unternehmen müssen „angemessene Anpassungen“ vornehmen, um gleichberechtigten Zugang zu gewährleisten.

Australien

Disability Discrimination Act (DDA)

Der DDA verlangt gleichberechtigten Zugang zu allen Informationen und Dienstleistungen, einschließlich Websites, für Menschen mit Behinderungen.

Barrierefreiheitsgesetze werden weltweit ausgeweitet

Von Brasilien über Israel bis Neuseeland führen immer mehr Länder neue oder strengere Barrierefreiheitsgesetze ein. Auch wenn Sprache und Details variieren, ist Barrierefreiheit in vielen Ländern eine gesetzliche Pflicht – kein Bonus-Feature. Auch die Durchsetzung nimmt zu: Behörden werden aktiver, Interessenverbände engagieren sich mehr und Klagen werden häufiger. Das bedeutet: Die Nichteinhaltung von Web-Barrierefreiheitsstandards erhöht das Risiko rechtlicher Schritte und verschlechtert das Nutzererlebnis.

Ein stilisierter Webbrowser, umgeben von Symbolen für Hörbehinderungen, Sehbehinderungen, motorische und kognitive Einschränkungen.

WCAG: Der gemeinsame Nenner für Barrierefreiheitsgesetze

Alle oben genannten Gesetze verlangen, dass Online-Informationen oder -Dienste für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind – aber was bedeutet das konkret?

Die meisten Barrierefreiheitsgesetze enthalten keine technischen Standards für Barrierefreiheit, sondern orientieren sich an den WCAG-Richtlinien. Ursprünglich vom World Wide Web Consortium (W3C) entwickelt, werden die WCAG zur Messung der Einhaltung von Gesetzen wie:

• dem ADA in den USA

• dem AODA in Kanada

• Section 508-Compliance-Anforderungen für US-Bundesbehörden

• Australiens DDA, wenn auf Best Practices für barrierefreie Webinhalte Bezug genommen wird

WCAG 2.1 Level AA umfasst 50 Erfolgskriterien, wie digitale Inhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglich gemacht werden können, darunter:

• Alternativtexte für Bilder und andere nicht-textuelle Inhalte hinzufügen

• Untertitel oder Transkripte für Video- oder Audioinhalte bereitstellen

• Überschriften in der richtigen Reihenfolge verwenden

• Kompatibilität mit unterstützender Technologie wie Screenreadern sicherstellen

• Klare Beschriftungen und Fehlermeldungen für Formularfelder hinzufügen

• Sicherstellen, dass alle Online-Dokumente, einschließlich PDFs und Word-Dokumenten, barrierefrei sind

Dies sind nur einige der Erfolgskriterien der WCAG. Eine umfassendere Liste finden Sie in unserer WCAG-Checkliste.

Und wie ist es in der EU? POUR oder WCAG?

Wichtig zu wissen: Die Gesetzgebung der Europäischen Union übernimmt WCAG nicht explizit als rechtlichen Standard für Barrierefreiheit. Stattdessen basieren der EAA und die Web Accessibility Directive auf EN 301 549, das die POUR-Prinzipien verwendet und verlangt, dass digitale Inhalte:

• Wahrnehmbar

• Bedienbar

• Verständlich

• Robust

Allerdings stimmt EN 301 549 weitgehend mit WCAG überein. In der Praxis kann die Einhaltung der WCAG Ihre Organisation auf die Einhaltung der Barrierefreiheitsstandards in den EU-Mitgliedstaaten vorbereiten.

Fahrplan zur Erfüllung globaler Barrierefreiheitsanforderungen

Egal, ob Sie international expandieren oder bereits in mehreren Märkten tätig sind: Mit diesem Schritt-für-Schritt-Framework erfüllt Ihre Organisation die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit und baut langfristige Compliance auf.

1. Identifizieren Sie die Regionen, in denen Sie tätig sind oder Kunden bedienen

Beginnen Sie damit, zu erfassen, wo Ihre digitalen Angebote wirken. Wo haben Sie Kunden, Nutzer oder Geschäftsaktivitäten? Auch ohne physische Präsenz in einem anderen Land könnten Sie den Gesetzen dieser Region unterliegen, wenn jemand Ihre Website oder App nutzen und insbesondere mit Ihnen Geschäfte tätigen kann.

2. Relevante Gesetze und Richtlinien erfassen 

Nachdem Sie Ihre Regionen identifiziert haben, erfassen Sie die geltenden Barrierefreiheitsgesetze und digitalen Compliance-Anforderungen – insbesondere die oben genannten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation ihre Verpflichtungen in allen relevanten Rechtsräumen kennt.

3. An den passenden Barrierefreiheitsstandard anpassen

Da viele Länder sich an den WCAG orientieren, muss Ihr Inhalt wahrscheinlich den WCAG-Richtlinien entsprechen. Wenn Sie jedoch in der EU tätig sind, prüfen Sie die POUR-Prinzipien, um Ihr rechtliches Risiko zu minimieren.

4. Barrierefreiheitsaudit durchführen

Ein vollständiges Barrierefreiheitsaudit ist der effektivste Weg, um zu verstehen, wie barrierefrei Ihre digitalen Inhalte sind und wo Verbesserungen nötig sind. Ein Audit umfasst in der Regel:

• Automatisierte Barrierefreiheitstests zur Erkennung häufiger Barrierefreiheitsprobleme.

• Manuelle Tests durch Barrierefreiheitsexperten, einschließlich Screenreader- und Tastaturnavigationstests.

• Nutzertests mit unterstützender Technologie und Screenreader-Anwendern.

Denken Sie daran: Führen Sie Barrierefreiheitsaudits für alle Ihre digitalen Assets durch, einschließlich Webseiten, Apps, PDFs, Drittanbieter-Integrationen usw.

5. Aktionsplan für Barrierefreiheit mit Zeitplan und Verantwortlichkeiten erstellen

Nutzen Sie die Ergebnisse Ihres Audits, um einen umsetzbaren Barrierefreiheitsfahrplan zu erstellen. Priorisieren Sie kritische Korrekturen, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und definieren Sie Zeitpläne, um Fortschritte zu verfolgen. Der Fahrplan sollte realistisch, aber dringlich sein – besonders, wenn Fristen für die Compliance nahen.

6. Interne Teams schulen (Design, Entwicklung, Content, QA)

Barrierefreiheit ist nicht nur ein Entwicklungsthema – sie betrifft das gesamte Team.

Stellen Sie sicher, dass Designer Best Practices für barrierefreies Design wie ausreichenden Farbkontrast und Fokusreihenfolge beachten. Autoren sollten wissen, wie man effektive Alternativtexte und semantische Überschriften schreibt. QA-Tester sollten Barrierefreiheitstests in ihre Testpläne aufnehmen. 

Denken Sie daran: Je früher Barrierefreiheit in Ihre Arbeitsabläufe integriert wird, desto weniger Nachbesserungen sind später nötig.

7. Barrierefreiheitsexperten für Audits, Korrekturen oder Programmdesign einbinden 

Wenn Sie intern keine Barrierefreiheitsexpertise haben, arbeiten Sie mit einem spezialisierten Partner zusammen. Ein Partner mit Erfahrung in digitaler Barrierefreiheitsstrategie und -umsetzung hilft, teure Fehler zu vermeiden und beschleunigt Ihren Weg zur Compliance. Experten können Gesetze auch in konkrete Maßnahmen übersetzen – besonders in komplexen, multinationalen Umgebungen.

8. Überwachen und weiterentwickeln

Denken Sie daran: Barrierefreiheit ist keine einmalige Aufgabe. Sie ist eine dauerhafte Verpflichtung. 

Setzen Sie auf kontinuierliche Tests, Nutzerfeedback und laufende Überwachung, um Ihre digitalen Angebote barrierefrei und konform zu halten – auch wenn sich Ihre Plattformen weiterentwickeln. Bauen Sie Barrierefreiheits-Checkpoints in jede Produktveröffentlichung, Inhaltsaktualisierung oder jedes Redesign ein, damit Barrierefreiheitsprobleme vor dem Nutzer auffallen und behoben werden.

Diese Schritte helfen Ihnen, Barrierefreiheit in Ihre Arbeitsabläufe zu integrieren, Nachbesserungen zu reduzieren und zugänglichere Inhalte zu schaffen.

Eine Reihe von Symbolen, die Dinge wie Web-Cursor und Braille-Tastaturen darstellen, neben einem Barrierefreiheitssymbol.

Machen Sie globale Barrierefreiheit zu einem Teil Ihrer Wachstumsstrategie

Als Domino’s wegen seines nicht barrierefreien Online-Bestellsystems verklagt wurde, hatte das Unternehmen diese Klage vermutlich nicht erwartet. Die Plattform sollte Komfort bieten und digitale Umsätze steigern, doch für Nutzer mit Behinderungen schuf sie unüberwindbare Hürden. Das Ergebnis? Ein Rechtsstreit, der Schlagzeilen machte, Zeit und Geld kostete und das öffentliche Vertrauen beschädigte.

Solche Geschichten werden weltweit immer häufiger. Überall auf der Welt wird digitale Barrierefreiheit durch strengere Gesetze, mehr Klagen und steigende Verbrauchererwartungen durchgesetzt. Doch hier liegt die Chance: Barrierefreiheit muss kein Risiko sein – vor allem mit dem richtigen Partner. 

Mit AudioEye ist die Einhaltung internationaler Barrierefreiheitsgesetze einfach, unkompliziert und kosteneffizient. Von leistungsstarker Automatisierung bis hin zu KI-Technologie mit menschlicher Unterstützung, hilft Ihnen AudioEye, Barrierefreiheitsprobleme zu erkennen und zu beheben und branchenführende Compliance mit globalen Standards zu erreichen. Und mit AudioEye Assurance genießen Sie 400 % mehr Schutz als bei Beratungs- oder reinen Automatisierungslösungen.

Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre bestehenden Inhalte überarbeiten: Jetzt ist der richtige Zeitpunkt zu handeln. Starten Sie mit einem kostenlosen Barrierefreiheits-Check. 

Möchten Sie AudioEye in Aktion erleben? Vereinbaren Sie eine Demo.