Guía experta sobre el cumplimiento de la ADA

Aunque la ADA es una ley estadounidense, las empresas europeas y británicas con presencia digital en el mercado estadounidense deben comprenderla. Si su organización vende productos o servicios a clientes de EE. UU., opera un sitio web orientado a EE. UU. o tiene empleados con base en Estados Unidos, las obligaciones de cumplimiento de la ADA se aplican independientemente de dónde tenga su sede la empresa. Con el aumento constante de demandas por la ADA y sin un umbral de tamaño para ser objetivo, las organizaciones internacionales están tan expuestas al riesgo legal como las empresas estadounidenses nacionales.

Probablemente sepa que la Ley de Estadounidenses con Discapacidades(opens in a new tab) (ADA) fue redactada para prohibir la discriminación contra personas con discapacidad en todas las áreas de la vida pública. Lo que quizás no sepa es que esas mismas protecciones también se aplican a los sitios web. 

Según la ADA, todo el contenido digital debe ser accesible para personas con discapacidad. Con el aumento constante del número de demandas por la ADA(opens in a new tab) — de 4.127 en 2017 a 4.280 en 2024 — está claro que muchas organizaciones no son conscientes de estos requisitos.

No solo las grandes empresas son demandadas. Cualquier sitio web —sin importar su tamaño o sector— puede recibir una carta de requerimiento o ser demandado por supuestas infracciones de la ADA. 

Entonces, ¿qué es exactamente la ADA y qué estándares de accesibilidad debe cumplir para ajustarse a la ley? Lo explicamos en detalle a continuación y le mostramos cómo crear contenido digital conforme a la ADA utilizando servicios de accesibilidad como AudioEye.

¿Qué es la ADA?

La ADA, promulgada en 1990, es una ley histórica de derechos civiles que prohíbe la discriminación contra personas con discapacidad y garantiza que la comunidad con discapacidad tenga los mismos derechos, oportunidades y acceso en todas las áreas de la vida pública. A medida que el mundo se ha vuelto cada vez más digital, el Departamento de Justicia de EE. UU. ha reiterado en varias ocasiones que los lugares de alojamiento público también incluyen los espacios en línea. 

La ADA se divide en cinco títulos independientes:

• Título I: Empleo: Prohíbe la discriminación contra personas cualificadas en el ámbito laboral, incluyendo solicitudes de empleo, contratación, despidos, ascensos y adaptaciones en el lugar de trabajo.

• Título II: Servicios Públicos: El Título II de la ADA se centra en los gobiernos estatales y locales y exige que estas entidades proporcionen acceso igualitario a sus programas, servicios y actividades. Las actualizaciones recientes del Título II han establecido las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web(opens in a new tab) (WCAG) 2.1 Nivel AA como estándar de cumplimiento.

• Título III: Alojamientos Públicos: Las empresas que atienden al público, incluidos hoteles, restaurantes, bares, tiendas minoristas o cines, deben garantizar que sus instalaciones sean accesibles para personas con discapacidad. 

• Título IV: Telecomunicaciones: Las compañías telefónicas y de internet deben ofrecer servicios que permitan a personas con discapacidad auditiva o del habla comunicarse, como servicios de retransmisión y servicios de emergencia accesibles.

• Título V: Disposiciones Misceláneas: El Título V incluye disposiciones sobre cómo se implementa y aplica la ADA, junto con protecciones contra represalias y coacciones.

Un navegador web con escaleras que conducen a una puerta abierta. Al pie de las escaleras hay una persona en silla de ruedas que no puede entrar.

¿Qué es la accesibilidad web?

En EE. UU., uno de cada cuatro adultos vive con algún tipo de discapacidad. Eso significa que más de 60 millones de personas podrían tener dificultades para usar su sitio web si no lo construye pensando en la accesibilidad. La accesibilidad web consiste en eliminar barreras de accesibilidad y hacer que los sitios web, herramientas digitales y tecnologías sean accesibles y utilizables para personas con discapacidad. 

 La accesibilidad web sigue cuatro principios clave:

• Perceptible: El contenido debe presentarse de formas que los usuarios puedan percibir. Esto puede significar proporcionar texto alternativo para imágenes, subtítulos para audio o texto de alto contraste para facilitar la lectura.

• Operable: Todos los componentes interactivos de un sitio web —incluidos botones y enlaces— deben poder utilizarse con diferentes entradas, como comandos de teclado, atajos o comandos de voz. 

• Comprensible: El contenido y la navegación deben ser claros y consistentes en todas las páginas web. Por ejemplo, incluir enlaces descriptivos y una navegación predecible mejora la accesibilidad y ayuda a quienes tienen discapacidades cognitivas a navegar fácilmente por el contenido.

• Robusto: El contenido debe ser compatible con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla y pantallas braille. Esto garantiza que el contenido digital sea accesible en diferentes dispositivos y plataformas.

¿Cómo evalúa la ADA la accesibilidad web?

Como la ADA no tiene estándares técnicos para la accesibilidad web, el DOJ recomienda que las organizaciones evalúen la accesibilidad de sus sitios web y contenido digital utilizando las WCAG.

Publicadas por el World Wide Web Consortium(opens in a new tab) (W3C), las WCAG 2.0 constan de 61 criterios de éxito redactados como afirmaciones de aprobado o suspendido que abordan problemas comunes de accesibilidad como texto de bajo contraste, ausencia o falta de descripción en el texto alternativo y problemas de accesibilidad con el teclado. El W3C revisa regularmente estos estándares, añadiendo criterios de éxito adicionales para garantizar aún más la accesibilidad. Por ejemplo, en 2018, el W3C publicó las WCAG 2.1, que añadieron 17 criterios de éxito adicionales. Las WCAG 2.2 (publicadas en agosto de 2023) añadieron nueve criterios de éxito, sumando un total de 87. 

Cada criterio de éxito incluido en las WCAG está diseñado para que la navegación en línea sea más accesible y usable para personas con discapacidad. Algunos de estos criterios incluyen:

• Texto alternativo: Todo el contenido no textual, incluidas imágenes, iconos y contenido multimedia, debe incluir texto alternativo (una descripción escrita de la imagen) para garantizar que los usuarios con discapacidad visual o que utilizan tecnología de asistencia puedan interactuar con el contenido. 

• Accesibilidad con teclado: El contenido digital debe ser accesible y usable solo con el teclado y estar libre de trampas de teclado.

• Texto descriptivo en enlaces y botones: Los enlaces y botones deben incluir un texto descriptivo y único que aclare su propósito para ayudar a los usuarios a entender para qué sirven. 

• Encabezados y etiquetas adecuados: Los encabezados y etiquetas claros y descriptivos ayudan a los usuarios, especialmente a quienes utilizan lectores de pantalla, a navegar por el contenido de forma clara y lógica. 

• Contraste de color: El texto y los elementos visuales deben tener un alto contraste con respecto a sus fondos para facilitar la lectura. Las WCAG recomiendan un ratio de contraste de color de 4,5:1 para texto normal y 7:1 para texto grande.

Estos son solo algunos de los criterios de éxito de las WCAG que debe seguir para cumplir con los estándares de la ADA. Para una lista más completa, consulte nuestra Lista esencial de verificación WCAG para la accesibilidad web.

¿Quién debe cumplir con la normativa?

El cumplimiento de la ADA es obligatorio para la mayoría de las organizaciones, especialmente para aquellas que interactúan con el público o prestan servicios en EE. UU., incluyendo:

• Entidades gubernamentales estatales y locales, que incluyen transporte público, educación, votaciones y otros servicios esenciales (el Título II se aplica específicamente a estas entidades).

• Empresas privadas que atienden al público, incluidas tiendas minoristas, restaurantes, hoteles, teatros, parques, zoológicos, museos, bibliotecas, galerías y proveedores de atención médica.

• Empleadores con 15 o más empleados

• Escuelas e instituciones educativas

• ONG y otras organizaciones de cara al público

Si bien algunas empresas están exentas del cumplimiento de la ADA (como organizaciones religiosas, clubes privados y edificios históricos), todas las organizaciones deberían aspirar a cumplir con la ADA, ya que hacerlo garantiza el acceso igualitario a los contenidos en línea para todos.

Visualización genérica de datos con un gráfico de barras y una gráfica de líneas con una mano sosteniendo un mazo delante.

Las demandas por accesibilidad web están en aumento

La accesibilidad web no solo es lo correcto —o una forma eficaz de abrir sus “puertas digitales” a más clientes potenciales—. También es un área de riesgo creciente para empresas de todos los tamaños. 

Según Seyfarth Shaw(opens in a new tab), el número de demandas por accesibilidad web presentadas en tribunales federales ha aumentado de forma constante a lo largo de los años y se espera que crezca un 5% para finales de 2024. Y aunque es difícil afirmar con certeza qué está detrás de este aumento, hay varios factores a considerar:

• Cuando la pandemia de COVID-19 obligó a trasladar la mayor parte de la vida al entorno digital, también puso de manifiesto la necesidad de que los sitios web sean accesibles para todos.

• La accesibilidad web ha estado en las noticias últimamente, con varias demandas de alto perfil que han llegado a acuerdos. 

• En 2022, el DOJ reiteró su postura de que las organizaciones tienen la responsabilidad(opens in a new tab) (tanto ética como legalmente) de proporcionar contenido digital accesible.

Independientemente de si estos eventos están detrás del aumento o no, es razonable esperar que el número de demandas siga creciendo, lo que hace que sea más importante que nunca ofrecer un sitio web accesible a cada visitante.

¿Cuáles son los problemas de accesibilidad más comunes citados en demandas legales?

Según nuestro Índice de Accesibilidad Digital 2023 (basado en datos de reclamaciones de accesibilidad revisadas por AudioEye), los problemas de accesibilidad más comunes son:

• Imágenes o texto alternativo ausentes

• Texto de enlace no descriptivo

• Etiquetas ausentes en formularios

Aquí tiene una explicación rápida de estos problemas de accesibilidad y cómo evitarlos en su propio contenido digital.

Principales errores de accesibilidad citados en demandas legales, incluidos descripciones de imágenes o texto alternativo ausentes y enlaces y botones vacíos.

Descripciones de imágenes o texto alternativo ausentes (Criterio de Éxito WCAG 1.1.1)

Según el W3C, el objetivo de este Criterio de Éxito(opens in a new tab) es “hacer que la información transmitida por contenido no textual sea accesible mediante el uso de una alternativa textual.” 

En términos más sencillos, esto significa que cualquier imagen o gráfico tiene una alternativa textual que los lectores de pantalla pueden leer en voz alta —o convertir en Braille— para personas con discapacidad visual (como baja visión o ceguera), trastornos del procesamiento sensorial o trastornos del aprendizaje. 

Si se hace correctamente, el texto alternativo puede ofrecer una imagen completa de un sitio web para quienes no pueden percibir imágenes visualmente.

Desafortunadamente, muchas empresas olvidan proporcionar texto alternativo: aproximadamente el 56% de las imágenes en las páginas de inicio son inaccesibles, según datos de AudioEye. O escriben algo tan poco descriptivo, como una imagen de un menú simplemente etiquetada como menú, que es como si no estuviera ahí.

Enlaces y botones vacíos (Criterio de Éxito WCAG 2.4.4)

Según el W3C, el objetivo del Criterio de Éxito 2.4.4(opens in a new tab) es “ayudar a los usuarios a comprender el propósito de cada enlace para que puedan decidir si desean seguirlo.”

Para ser accesibles, los hipervínculos deben contener un texto claro y descriptivo que indique exactamente a los usuarios qué obtendrán —o a dónde irán— al hacer clic en el enlace. Esto no solo es útil para los usuarios de lectores de pantalla (que suelen saltar entre encabezados y enlaces para hacerse una idea de lo que cubre cada sección), sino que también favorece la comprensión de personas con discapacidades cognitivas o de memoria.

Etiquetas de formulario ausentes (Criterio de Éxito 3.3.2)

El Criterio de Éxito 3.3.2(opens in a new tab) exige que los creadores de contenido incluyan “instrucciones o etiquetas que identifiquen los controles en un formulario para que los usuarios sepan qué datos se esperan como entrada.” En términos más sencillos, los formularios deben incluir etiquetas que expliquen qué debe incluirse en cada campo para que los usuarios comprendan qué deben introducir en cada casilla. Esto es especialmente importante para tareas clave como el pago o la creación de contenido.

Portátil estilizado con una lista de verificación de cumplimiento de accesibilidad.

¿Cómo puede ayudar AudioEye a que mi organización cumpla con la ADA?

Seguir los estándares de accesibilidad web como las WCAG es un primer paso importante hacia el cumplimiento continuo de la ADA y la accesibilidad.

Según la última guía del DOJ sobre accesibilidad web y el precedente de casos anteriores, las organizaciones deben tomar medidas proactivas para garantizar que su contenido digital cumpla con los requisitos de la ADA. Ahí es donde entra AudioEye. 

Seguir las mejores prácticas que se indican a continuación no solo puede ayudarle a cumplir con los estándares de cumplimiento, sino también a ofrecer una experiencia más accesible y fácil de usar para los visitantes de su sitio web.

Detecte (y corrija) problemas de accesibilidad en su sitio web

Adoptar un enfoque proactivo de la accesibilidad web es la mejor forma de reducir las posibilidades de ser demandado por incumplimiento de la ADA. Al escanear su sitio regularmente y realizar pruebas de cumplimiento de la ADA, puede corregir los problemas de accesibilidad a medida que surgen y ofrecer una mejor experiencia de navegación a todos los usuarios. 

El Comprobador de Accesibilidad Web gratuito de AudioEye puede detectar 30 infracciones de las WCAG —más que cualquier otra herramienta automatizada del mercado—, incluidas imágenes sin texto alternativo, vídeos sin subtítulos, etiquetas HTML mal ordenadas y problemas de accesibilidad con el teclado. Nuestra plataforma impulsada por IA aplica después correcciones automáticas para estos errores de accesibilidad, agilizando su camino hacia el cumplimiento. 

Cree un plan continuo de accesibilidad

Cada nueva entrada de blog, imagen y actualización de producto es una oportunidad para introducir accidentalmente nuevos problemas de accesibilidad en su sitio. Por eso, las auditorías puntuales no son suficientes para el cumplimiento continuo, y necesita un plan escalable de accesibilidad.

Para que la accesibilidad sea alcanzable y sostenible, está el Monitoreo Activo de AudioEye. Nuestra Plataforma de Accesibilidad incluye monitoreo activo en tiempo real, 24/7, que le ayuda a detectar y corregir problemas de accesibilidad antes de que puedan afectar la experiencia del cliente o derivar en una demanda. Esto le da la tranquilidad de que su sitio es lo más conforme y fácil de usar posible. 

Además, la Mesa de Ayuda 24/7 de AudioEye(opens in a new tab) permite a los usuarios enviar comentarios directamente a nuestros expertos certificados, ayudándole a responder rápidamente a los problemas de accesibilidad.

Realice auditorías periódicas de accesibilidad con expertos

Ciertos tipos de contenido —como vídeos, audios y documentos entregados por la web— no pueden corregirse mediante automatización. Y algunos problemas de accesibilidad son demasiado subjetivos para que la automatización los resuelva por sí sola. Por ello, las empresas deben realizar pruebas periódicas de accesibilidad con expertos certificados y usuarios de tecnología de asistencia. 

En AudioEye, nuestro equipo de expertos certificado trabaja junto a personas con discapacidad (incluidos usuarios de lectores de pantalla) para auditar cuidadosamente su contenido digital, identificar problemas de accesibilidad más complejos y proporcionar orientación para solucionarlos.

Proporcione una declaración de accesibilidad

Por último, una declaración de accesibilidad es una manifestación de su compromiso con la accesibilidad que también proporciona información sobre su contenido, incluyendo el estándar de accesibilidad que cumple su contenido digital y datos de contacto en caso de que los usuarios encuentren problemas de accesibilidad.

Parte de su declaración de accesibilidad debe incluir cualquier limitación de accesibilidad conocida en su sitio, las medidas tomadas por su organización para garantizar la accesibilidad, el entorno en el que se ha probado el contenido y referencias a leyes y políticas nacionales o locales aplicables. 

Con AudioEye, crear un sitio web accesible y conforme a la ADA es rápido y sencillo. Desde nuestro Comprobador de Accesibilidad Web gratuito, que detecta más infracciones de las WCAG que cualquier otra herramienta automatizada, hasta nuestro soporte legal integral, AudioEye es su socio de confianza en accesibilidad digital.

¿Listo para empezar? Introduzca la URL de su contenido digital en nuestro escáner de accesibilidad a continuación.