7 errores digitales en viajes que perjudican tus reservas de verano (y cómo solucionarlos)

La temporada de viajes de verano está en pleno auge y, para muchos británicos, eso significa conectarse online para reservar vuelos, hoteles y excursiones. Sin embargo, para millones de viajeros con discapacidad, ese proceso a menudo termina en frustración. Los sitios web inaccesibles pueden dificultar, o incluso imposibilitar, completar una reserva. Esto puede traducirse en ventas perdidas, experiencias negativas y un daño duradero a la marca.

Aunque algunos problemas de accesibilidad puedan parecer menores, su impacto está lejos de serlo. Botones sin etiquetar, formularios poco intuitivos y un mal contraste de color no son solo fallos de usabilidad, sino barreras digitales que excluyen a una parte creciente de tu clientela. Y a medida que el sector turístico compite en un mercado veraniego saturado, solucionar estos problemas es una forma inteligente y de alto impacto de mejorar la experiencia y captar más reservas.

A continuación, te mostramos siete de los errores de accesibilidad digital más comunes en los sitios web de viajes hoy en día, con consejos prácticos para solucionarlos antes de que termine la temporada alta.

1. Un mal contraste de color hace que los detalles clave sean imposibles de leer

En el Índice de Accesibilidad Digital 2025 de AudioEye, que analizó más de 53.000 páginas de más de 1.600 sitios web de viajes y hostelería, las infracciones de contraste de color surgieron como uno de los fallos de accesibilidad más comunes. La página media de hostelería tenía 85 infracciones, entre las cifras más altas de todos los sectores. Mientras tanto, los viajeros mayores de 60 años representan casi el 37% de todos los viajeros, según The Senior List. Muchos de ellos tienen más probabilidades de experimentar baja visión. Cuando información crítica como la descripción de habitaciones, precios o el botón “Reservar ahora” se confunde con el fondo, tu sitio no solo es difícil de usar: te está costando clientes.

Cómo solucionarlo: Utiliza relaciones de contraste de color accesibles (al menos 4,5:1 para el texto principal según las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, o WCAG) para garantizar que el texto sea legible sobre los colores de fondo. Este pequeño ajuste de diseño puede marcar una gran diferencia en la usabilidad.

2. Formularios inaccesibles interrumpen el proceso de reserva

Los sitios web de viajes promediaron 4 formularios o botones inaccesibles por página en el Índice de AudioEye, lo que supone un problema importante si se tiene en cuenta que los usuarios suelen encontrarlos en el último paso del proceso. Ya han investigado, elegido un hotel o experiencia y están listos para reservar. Si faltan etiquetas o instrucciones en los formularios, los usuarios de tecnología de asistencia pueden encontrarse con un muro en el pago, lo que genera frustración y hace que su negocio se vaya directamente a un competidor con un sitio más accesible.

Cómo solucionarlo: Asegúrate de que cada campo del formulario tenga una etiqueta clara e instrucciones. Evita mensajes de error ambiguos o botones sin etiquetar, ya que pueden afectar gravemente a la usabilidad. 

3. Selectores de fecha defectuosos provocan errores en las reservas

Los selectores de fecha mal diseñados pueden provocar errores en las reservas, especialmente para los usuarios que dependen de lectores de pantalla o la navegación por teclado. Sin una confirmación visual o sonora clara, es fácil seleccionar fechas incorrectas, lo que genera confusión, costes adicionales y pérdida de confianza.

"Pensé que había elegido de domingo a lunes, pero en realidad me reservó de lunes a martes”, dijo Marche, miembro de la comunidad AudioEye A11iance. “No me di cuenta hasta más tarde y me costó 175 dólares arreglarlo."

Cómo solucionarlo: Utiliza selectores de fecha accesibles que indiquen claramente las fechas seleccionadas y permitan la navegación por teclado. Ofrece un resumen de confirmación antes de finalizar la reserva.

4. La falta de texto alternativo en las imágenes limita la confianza del viajero

Los viajeros suelen basarse en las fotos para tomar decisiones de reserva, pero la página media de hostelería tiene 26,9 imágenes inaccesibles. Sin texto alternativo, los usuarios con discapacidad visual deben adivinar cómo es realmente una habitación o un servicio.

"Las comodidades son solo fotos sin descripciones”, dijo Ana, miembro de la comunidad A11iance. “Necesito una habitación accesible para silla de ruedas, pero nunca te dicen qué significa eso. Simplemente decir 'accesible' no es suficiente."

Cómo solucionarlo: Añade texto alternativo descriptivo a todas las imágenes, especialmente de habitaciones, servicios y características de la ubicación. Sé específico sobre las características de accesibilidad (por ejemplo, "ducha a ras de suelo," "barras de apoyo junto al inodoro").

5. La navegación por teclado no funciona correctamente

La investigación de AudioEye reveló que el 41% de las páginas de viajes eran difíciles o imposibles de navegar solo con el teclado. Para los usuarios que dependen de comandos de teclado, incluidos quienes tienen discapacidades motoras, esto puede ser una barrera total para reservar.

Cómo solucionarlo: Asegúrate de que tu sitio permita la navegación completa por teclado. Eso incluye moverse por los enlaces con tabulador, seleccionar desplegables y completar formularios sin necesidad de ratón.

6. Enlaces poco claros o vagos dejan a los usuarios con dudas

La página media de hostelería tenía 5,4 enlaces inaccesibles, según el Índice de AudioEye, lo que a menudo significaba textos vagos como "Haz clic aquí" o botones que no describían su función. Para los usuarios de lectores de pantalla, esto hace que la navegación por el sitio sea confusa y frustrante.

Cómo solucionarlo: Utiliza textos descriptivos en los enlaces como "Ver detalles de la habitación" o "Añadir paquete WiFi." Los usuarios de lectores de pantalla deben saber exactamente a dónde les llevará cada enlace.

7. Faltan detalles de accesibilidad o son engañosos

Incluso cuando los hoteles ofrecen alojamientos accesibles, a menudo no explican en qué consisten realmente. Un lenguaje vago o genérico, como simplemente etiquetar una habitación como “accesible”, deja a los viajeros con dudas. ¿Hay ducha a ras de suelo? ¿Las puertas son lo suficientemente anchas para una silla de ruedas? Sin respuestas, los viajeros con discapacidad se ven obligados a reservar en otro sitio o asumir riesgos innecesarios.

"Simplemente decir 'accesible' no ayuda. Quiero saber si la cama es alta, si hay barras de apoyo, cuán anchas son las puertas. Si me demuestras que eres abierto e inclusivo, reservaré contigo… y volveré”, continúa Marche.

Cómo solucionarlo: Sé específico en tus descripciones de accesibilidad. Incluye información detallada sobre habitaciones, servicios, transporte y restauración. Haz que forme parte del proceso de reserva, no una nota al pie escondida.

Haz que los viajes de verano sean accesibles para todos

Cuesta recordar la última vez que reservar un viaje no empezó online. Ya sea una escapada rápida de fin de semana o unas vacaciones de verano muy esperadas, los viajeros de hoy esperan comodidad digital de principio a fin. Pero cuando se descuida la accesibilidad, corres el riesgo de alejar a una parte grande y creciente de tu clientela. Las marcas de viajes que invierten en diseño accesible tienen una oportunidad única no solo de dar la bienvenida a un público más amplio, sino de convertirse en la opción preferida para quienes buscan facilidad, claridad y confianza, creando mejores experiencias para todos los que cruzan su puerta (virtual).