Principaux problèmes d'accessibilité qui vous exposent à un risque de non-conformité à l'EAA

Votre site web est-il conforme à la loi européenne sur l'accessibilité ? Et si ce n'est pas le cas, à quels risques vous exposez-vous ? 

La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) vise à harmoniser les lois anti-discrimination liées au handicap dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne (UE). Dans le cadre de cette mission, elle exige la conformité aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA, les normes internationales pour l'accessibilité numérique.

L'objectif principal de l'EAA est d'améliorer l'expérience utilisateur pour les personnes en situation de handicap, et les WCAG constituent une excellente base. Malheureusement, la plupart des sites web ne respectent pas ces normes. Une analyse automatisée de WebAIM en 2024(opens in a new tab) a révélé que 95,9 % des 1 million de pages d'accueil les plus visitées sur Internet présentaient des échecs WCAG détectables, avec une moyenne de 56,8 erreurs d'accessibilité distinctes par page.

Et à partir du 28 juin 2025, les exigences de l'EAA deviendront applicables pour la plupart des entreprises privées. Cela signifie que les organisations disposent de quelques mois pour effectuer des améliorations majeures ! 

Ci-dessous, nous expliquerons comment l'EAA s'applique à différents types d'organisations (y compris les entreprises basées aux États-Unis). Nous présenterons également les problèmes de conformité les plus courants susceptibles d'entraîner des amendes ou des poursuites — et nous expliquerons comment élaborer une stratégie à long terme pour la conformité à l'EAA.

Comprendre la conformité des sites web à l'EAA et ses risques

Tout d'abord, il convient de lever un malentendu courant : l'EAA n'est pas une loi unique. Il s'agit d'un ensemble de normes techniques harmonisées, destinées à garantir que tous les membres de l'UE ont les mêmes exigences pour les sites web accessibles au public.

L'EAA fixe ces exigences (à savoir, WCAG 2.1 niveau AA) et impose à chaque État membre de les transposer dans sa législation nationale. Cela signifie qu'il n'existe pas un seul ensemble de conséquences en cas de non-conformité — chaque État membre est responsable de fixer les amendes et autres mécanismes d'application.

Pour les entreprises, c'est un point important pour comprendre les risques juridiques : une organisation opérant dans plusieurs pays peut être confrontée à des amendes distinctes ou à des poursuites pour accessibilité numérique dans chaque pays en cas de violations avérées. 

Quelques exemples rapides : 

• Allemagne : Les lois allemandes sur l'accessibilité permettent d'infliger des amendes administratives allant jusqu'à 100 000 € par infraction. 

• France : Les amendes pour non-respect de lois telles que le Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations(opens in a new tab) (RGAA) peuvent atteindre 250 000 €.

• Suède : L'Agence suédoise pour le gouvernement numérique peut sanctionner les organisations qui ne respectent pas les exigences d'accessibilité jusqu'à 10 000 000 couronnes suédoises.

Pour en savoir plus sur les amendes liées à la non-conformité, lisez : Le coût des violations de l'EAA et leurs conséquences juridiques.

Si les sanctions financières varient, les violations les plus graves entraînent généralement des conséquences plus importantes. Par exemple, les sites web des agences gouvernementales accessibles au public sont plus susceptibles d'être lourdement sanctionnés qu'une petite entreprise — mais pratiquement toute organisation peut faire l'objet de poursuites, et les récidivistes peuvent s'attendre à payer pour leur non-conformité.

Cela inclut les entreprises basées aux États-Unis. Si votre entreprise dessert des clients dans l'UE, vous devez respecter les WCAG. La bonne nouvelle : les WCAG servent également de référence de facto pour la conformité à la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA)(opens in a new tab), donc améliorer l'accessibilité numérique vous aidera à limiter les risques juridiques sur tous les marchés.

Un navigateur web stylisé avec plusieurs problèmes d'accessibilité mis en évidence par des points d'exclamation rouges, à côté d'icônes de clé et d'engrenages.

Principaux problèmes d'accessibilité menant à la non-conformité à l'EAA

Techniquement, toute défaillance WCAG pourrait enfreindre les normes d'accessibilité de l'EAA. Cependant, d'un point de vue juridique, les problèmes les plus importants sont ceux qui risquent d'affecter un grand nombre d'utilisateurs. 

Cependant, certains problèmes courants des WCAG sont particulièrement préoccupants pour la conformité à l'EAA.

1. Texte alternatif manquant (texte Alt)

Le texte alternatif (ou texte Alt) décrit les images et autres contenus non textuels, ce qui rend les éléments visuels accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes. Les lecteurs d'écran peuvent lire ce texte à voix haute ou le convertir en braille. Si l'image ne se charge pas pour une raison quelconque, le texte alternatif peut également être utile aux utilisateurs voyants.

Ajouter un texte alternatif ne prend que quelques secondes et améliore le référencement naturel (SEO). C'est l'une des fonctionnalités d'accessibilité les plus simples à mettre en œuvre — et l'une des plus souvent négligées.

2. Faible contraste de couleurs (ou texte à faible contraste)

Lorsque le texte n'a pas suffisamment de contraste avec son arrière-plan, il est plus difficile à lire. Pour certaines personnes souffrant de déficiences de la vision des couleurs (parfois appelées daltonisme) ou de troubles visuels, il peut être impossible à lire — et des informations importantes peuvent devenir totalement inaccessibles.

Les WCAG 2.1 précisent que le texte normal doit avoir un ratio de contraste d'au moins 4,5:1 avec la couleur de fond, et le texte de grande taille un ratio de 3:1. Cela s'applique à tous les types de contenus numériques, mais si les designers ne connaissent pas cette exigence, ils font souvent des erreurs.

Des outils comme le Vérificateur de contraste de couleurs d'AudioEye peuvent analyser les combinaisons de couleurs et déterminer si elles respectent les normes WCAG. Corriger un mauvais contraste de couleurs améliore l'expérience de tous les utilisateurs et, étant donné que ce problème est fréquemment cité dans les mises en demeure liées à l'accessibilité ADA, il s'agit d'une cible probable pour l'application de la conformité à l'EAA.

3. Problèmes de navigation au clavier

L'accessibilité au clavier est essentielle pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran et autres technologies d'assistance. De nombreuses personnes en situation de handicap n'utilisent jamais de souris pour naviguer sur Internet — donc si votre site web ne fonctionne pas uniquement au clavier, il n'est pas accessible à ces utilisateurs.

Voici quelques exemples rapides de problèmes courants de navigation au clavier :

• Un ordre d'onglet manquant ou illogique (ou ordre de focus ) peut empêcher les utilisateurs de naviguer de manière cohérente à travers les éléments interactifs.

• Les “pièges au clavier" peuvent empêcher les utilisateurs de sortir de certains éléments (comme les médias intégrés). 

• Certains menus déroulants ne répondent qu'aux événements de survol à la souris.

• De nombreux sites web n'ont pas de liens “passer la navigation", qui permettent aux utilisateurs de contourner les longs menus de navigation présents sur chaque page.

Tous ces problèmes sont relativement faciles à résoudre, mais ils constituent de véritables frustrations pour les utilisateurs de clavier.

4. Sous-titres et transcriptions manquants pour les contenus vidéo et audio

Les sous-titres sont une fonctionnalité précieuse, point final. Une étude menée par la plateforme d'apprentissage des langues Preply a révélé que environ 50 % des Américains déclaraient(opens in a new tab) utiliser les sous-titres “la plupart du temps" lorsqu'ils regardent du contenu. 

Pour les personnes en situation de handicap sensoriel, les sous-titres et les transcriptions peuvent être essentiels. Les deux sont nécessaires selon les WCAG : les sous-titres sont principalement destinés aux personnes malentendantes, tandis que les transcriptions sont destinées aux personnes malvoyantes.

5. Expériences e-commerce inaccessibles

Les sites e-commerce sont fréquemment la cible de poursuites pour accessibilité web pour plusieurs raisons. D'abord, ils sont souvent relativement volumineux : de nombreux sites proposent des milliers de produits, qui doivent tous être optimisés pour respecter les WCAG. 

De plus, les sites e-commerce ont tendance à être complexes. Des obstacles à l'accessibilité sont souvent introduits lors du processus de paiement :

• Les CAPTCHA et autres dispositifs de sécurité peuvent exclure les personnes ayant des déficiences auditives ou visuelles. 

• Les plateformes de paiement peuvent être incompatibles avec les technologies d'assistance.

• Les formulaires peuvent manquer de libellés et de noms accessibles, ce qui peut les rendre impossibles à remplir avec un lecteur d'écran.

• Les images produits peuvent manquer de texte alternatif précis. 

Dans une analyse de 2022, nous avons constaté que 83 % des sites e-commerce présentaient des problèmes d'accessibilité graves, avec une moyenne de 203 problèmes par page. 20 % de ces problèmes étaient suffisamment graves pour empêcher un utilisateur d'interagir avec le contenu — pourtant, seulement 1 % de ces sites utilisaient une solution d'accessibilité numérique.

6. Liens hypertextes vides, cassés ou redondants

Les liens hypertextes sont essentiels à la navigation web, donc lorsqu'ils ne fonctionnent pas, cela pose un gros problème de conformité. La plupart des problèmes d'accessibilité des liens relèvent de trois catégories : 

• Liens vides : Liens sans texte ni objectif clair, ce qui peut être déroutant pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.

• Liens cassés : Liens menant vers des pages inexistantes.

• Liens redondants : Plusieurs liens pointant vers la même destination.

La plupart des problèmes de liens hypertextes peuvent être résolus par l'automatisation, bien que certains nécessitent une intervention humaine.

Navigateur web stylisé avec le symbole de l'accessibilité à côté. Un marteau de juge est levé sur le côté droit du navigateur.

Comment protéger votre organisation contre la non-conformité à l'EAA

Bien que chaque État membre de l'UE fixe ses propres règles pour la conformité à l'accessibilité, les normes harmonisées de l'EAA sont un atout pour les entreprises. Vous n'avez pas besoin de lire des dizaines de lois pour éviter les amendes quotidiennes, les mises en demeure coûteuses et autres conséquences de la non-conformité — il vous suffit de respecter les WCAG 2.1 niveau AA. 

Voici quelques étapes simples à suivre dès aujourd'hui pour commencer à planifier votre conformité :

1. Vérifiez votre site web par rapport aux points de contrôle WCAG. Des outils comme le Vérificateur gratuit d'accessibilité de site web d'AudioEye analysent les problèmes WCAG courants et vous donnent un aperçu de votre niveau actuel de conformité à l'EAA.

2. Prévoyez des revues manuelles. Les audits d'accessibilité doivent inclure des tests manuels réalisés par des experts en accessibilité et des utilisateurs de technologies d'assistance. 

3. Intégrez les WCAG dans votre processus de création de contenu et de formation. De nombreux problèmes d'accessibilité sont faciles à résoudre lors de la création de documents ou de sites web ; ils sont plus difficiles (et coûteux) à corriger après coup. Suivre les bonnes pratiques WCAG et organiser des formations régulières à l'accessibilité peut vous aider à adopter une approche plus proactive de la conformité à l'EAA.

4. Publiez une déclaration d'accessibilité. Une déclaration d'accessibilité informe votre public des mesures prises pour créer des expériences en ligne inclusives.

5. Considérez l'accessibilité comme une priorité, pas comme un projet ponctuel. Vous aurez besoin d'une stratégie à long terme pour tester vos contenus et corriger les erreurs.

Ce dernier point est particulièrement important pour la conformité ! Chaque modification apportée à votre site web peut potentiellement introduire de nouveaux obstacles à l'accessibilité — pour une conformité durable, vous aurez besoin d'audits réguliers et de tests utilisateurs.

Commencez votre chemin vers la conformité EAA avec un accompagnement d'experts

La conformité à l'EAA est à la portée de toutes les organisations, quel que soit leur budget. Comme nous l'avons vu, de nombreuses améliorations en matière d'accessibilité coûtent peu ou rien à mettre en œuvre. Et si certaines nécessitent un investissement, il s'agit d'un investissement rentable : un design accessible améliore le référencement, réduit les coûts de développement à long terme et favorise l'engagement de votre public cible.

La date limite du 28 juin 2025 approche à grands pas, donc si votre organisation n'a pas encore fait de l'accessibilité en ligne une priorité, il est temps de s'y mettre. Et avec AudioEye, votre chemin vers la conformité EAA est rapide, simple et économique.

Grâce à notre approche en trois volets de l'accessibilité, vous atteignez une conformité de pointe avec les normes d'accessibilité, y compris l'EAA. Notre approche complète des tests d'accessibilité, qui combine la technologie d'automatisation basée sur l'IA et des audits réalisés par des experts issus de la communauté des personnes handicapées, vous fait gagner du temps et jusqu'à 90 % de coûts par rapport aux méthodes traditionnelles. De plus, avec AudioEye Assurance, vous bénéficiez d'un niveau de protection 400 % supérieur à celui des approches de conseil ou d'automatisation seule.

N'attendez pas une action en justice pour répondre aux exigences de conformité EAA. Commencez dès maintenant avec un scan gratuit d'accessibilité de site web. Ou planifiez une démo pour découvrir comment AudioEye vous offre une véritable garantie de conformité en matière d'accessibilité.