Soddisfare i Requisiti Globali di Accessibilità: Una Roadmap per le Organizzazioni Internazionali

Quando Domino’s Pizza ha lanciato il suo sistema di ordinazione online nel 2008, probabilmente l’azienda ha visto questa mossa come un passo tecnologico verso una maggiore comodità e soddisfazione del cliente. Ma per un cliente non vedente negli Stati Uniti, il sistema online era tutt’altro che utilizzabile. Non riusciva a navigare il sito web o l’app mobile con il suo screen reader — e alla fine ha intentato una causa che è arrivata fino alla Corte Suprema. Domino’s ha perso. 

Non si è trattato solo di un problema specifico degli Stati Uniti. In tutto il mondo, le organizzazioni stanno affrontando reazioni simili per esperienze digitali inaccessibili. In Europa, le aziende che non rispettano gli standard del European Accessibility Act (EAA) possono incorrere in multe e sanzioni per inaccessibilità.

In poche parole, le leggi sull’accessibilità digitale ora si estendono a paesi, continenti e giurisdizioni, e molte organizzazioni internazionali non sono consapevoli di quanto siano realmente esposte. Anche con le migliori intenzioni, le aziende possono trovarsi fuori norma rispetto alle regolamentazioni locali semplicemente perché non si sono rese conto di cosa si applicasse o di quanto rapidamente stiano evolvendo le leggi globali. 

Di seguito ti guideremo attraverso i requisiti di conformità globale e le linee guida di accessibilità digitale che la tua organizzazione deve conoscere per ridurre il rischio legale, garantire la conformità e offrire esperienze accessibili in tutti i mercati.

Mappa piatta del mondo con uno scudo e una bilancia della giustizia sopra

Il panorama globale: le leggi sull’accessibilità nel mondo

Una delle più grandi idee sbagliate che le organizzazioni hanno sulle leggi di accessibilità digitale è questa: si applicano solo le leggi del paese in cui ha sede l’organizzazione. Non è più così. Se le tue piattaforme digitali, prodotti o servizi sono accessibili da altre regioni — e soprattutto se servi o promuovi verso clienti internazionali — potresti essere soggetto a leggi globali sull’accessibilità web senza nemmeno saperlo.

Prendiamo, ad esempio, un marchio eCommerce con sede negli Stati Uniti che spedisce ai clienti nell’UE. Anche se l’azienda ha sede negli Stati Uniti, se il suo sito web o app non è accessibile agli utenti europei, potrebbe rientrare nell’ambito dell’EAA. Allo stesso modo, una società di software canadese che offre servizi a clienti nel Regno Unito potrebbe dover rispettare l’Equality Act 2010 — indipendentemente da dove è stato sviluppato il prodotto. 

In sintesi: la tua piattaforma non opera mai solo a livello locale. Se qualcuno in un altro paese può accedere ai tuoi servizi digitali — e soprattutto se può acquistare, abbonarsi o interagire — potresti essere soggetto alle normative sull’accessibilità web di quella regione.

Tenendo conto di ciò, ecco una panoramica generale di alcuni requisiti globali di accessibilità.

Stati Uniti

Americans with Disabilities Act (ADA)

Originariamente scritta per gli spazi fisici, la ADA è stata successivamente estesa dal Dipartimento di Giustizia (DOJ) agli spazi online, considerandoli luoghi di pubblico accesso. In base all’ADA, gli enti pubblici devono offrire esperienze online accessibili alle persone con disabilità. Questo include siti web, applicazioni mobili e documenti online. 

Unione Europea

European Accessibility Act (EAA)

L’ EAA impone che prodotti e servizi digitali (inclusi siti eCommerce, piattaforme bancarie, chioschi, eBook, servizi di trasporto, ecc.) siano accessibili e garantiscano pari opportunità a tutti. 

General Data Protection Regulation (GDPR) 

Sebbene focalizzato sulla privacy dei dati, il GDPR si interseca con l’accessibilità nel modo in cui gli utenti interagiscono con informative sulla privacy, moduli e controlli.

Canada

Accessible Canada Act (ACA)

L’ACA richiede che gli enti regolamentati a livello federale identifichino proattivamente, rimuovano e siano privi di barriere sia negli spazi fisici che online.

Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)

L’AODA stabilisce scadenze progressive per l’accessibilità in Ontario, incluso il contenuto web che deve conformarsi agli standard previsti dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), di cui parleremo più in dettaglio di seguito.

Regno Unito

Equality Act 2010

L’ Equality Act vieta specificamente la discriminazione contro le persone con disabilità e si applica ai servizi digitali — richiedendo alle aziende di fornire “adeguamenti ragionevoli” per garantire pari accesso.

Australia

Disability Discrimination Act (DDA)

La DDA richiede pari accesso a tutte le informazioni e i servizi, inclusi i siti web, per le persone con disabilità.

Le leggi sull’accessibilità si stanno espandendo in tutto il mondo

Dal Brasile a Israele fino alla Nuova Zelanda, sempre più paesi stanno introducendo o rafforzando la legislazione sull’accessibilità. Sebbene il linguaggio e i dettagli possano variare, l’accessibilità è un requisito legale in molti paesi — non una funzionalità extra. Anche l’applicazione delle norme sta aumentando. I regolatori sono più attivi, i gruppi di advocacy sono più presenti e le cause legali sono sempre più frequenti. Questo significa che la non conformità agli standard di accessibilità web può aumentare il rischio di azioni legali o avere un impatto negativo sull’esperienza utente.

Un browser web stilizzato circondato da icone per disabilità uditive, visive, motorie e cognitive.

WCAG: il denominatore comune delle leggi sull’accessibilità

Ognuna delle leggi sopra richiede che le informazioni o i servizi online siano accessibili alle persone con disabilità — ma cosa significa davvero?

La maggior parte delle leggi sull’accessibilità non include standard tecnici; invece, si fa riferimento alle linee guida WCAG. Sviluppate originariamente dal World Wide Web Consortium (W3C), le WCAG vengono utilizzate per misurare la conformità a leggi come:

• L’ADA negli Stati Uniti

• L’AODA in Canada

• I requisiti di conformità della Sezione 508 per le agenzie federali statunitensi

• La DDA australiana, quando fa riferimento alle best practice per contenuti web accessibili

WCAG 2.1 Livello AA include 50 criteri di successo su come rendere i contenuti digitali accessibili alle persone con disabilità, tra cui:

• Aggiungere testo alternativo alle immagini e ad altri contenuti non testuali

• Includere sottotitoli o trascrizioni nei contenuti video o audio

• Utilizzare intestazioni nell’ordine corretto

• Garantire la compatibilità con tecnologie assistive come gli screen reader

• Aggiungere etichette chiare e messaggi di errore ai campi dei moduli

• Garantire che tutti i documenti online, inclusi PDF e documenti Word, siano accessibili

Questi sono solo alcuni dei criteri di successo inclusi nelle WCAG. Per un elenco più completo, consulta la nostra checklist WCAG.

E per l’UE? POUR o WCAG?

Una cosa importante da notare è che la legislazione dell’Unione Europea non adotta esplicitamente le WCAG come standard legale di accessibilità. Invece, l’EAA e la Direttiva sull’Accessibilità Web si basano su EN 301 549, che utilizza i principi POUR e richiede che i contenuti digitali siano:

• Percepibili

• Operabili

• Comprensibili

• Robusti

Tuttavia, EN 301 549 è strettamente allineato alle WCAG. In pratica, la conformità alle WCAG può posizionare la tua organizzazione per la conformità agli standard di accessibilità nei paesi membri dell’UE.

Una roadmap per soddisfare i requisiti globali di accessibilità

Che tu stia espandendo a livello internazionale o operi già in più mercati, questo framework passo dopo passo aiuterà la tua organizzazione a soddisfare i requisiti di accessibilità digitale e costruire una conformità a lungo termine.

1. Identifica le regioni in cui operi o servi

Inizia mappando dove arrivano le tue esperienze digitali. Dove hai clienti, utenti o attività commerciali? Anche se non hai una presenza fisica in un altro paese, se qualcuno può accedere al tuo sito web o app — e soprattutto se può effettuare transazioni con te — potresti essere soggetto alle leggi di quella regione.

2. Mappa le leggi e le politiche applicabili 

Una volta identificate le tue regioni, mappa le leggi sull’accessibilità e le conformità digitali che si applicano — in particolare quelle elencate sopra. Questo passaggio garantisce che la tua organizzazione comprenda i propri obblighi in tutte le giurisdizioni rilevanti.

3. Allineati allo standard di accessibilità appropriato

Poiché molti paesi fanno riferimento o si allineano alle WCAG, i tuoi contenuti dovranno probabilmente conformarsi alle linee guida WCAG. Tuttavia, se operi nell’UE, esamina i principi POUR per ridurre il rischio legale.

4. Conduci un audit di accessibilità

Un audit completo di accessibilità è il modo più efficace per capire quanto siano accessibili i tuoi contenuti digitali e dove sono necessari miglioramenti. Un audit tipicamente include:

• Test di accessibilità automatizzati per rilevare problemi comuni di accessibilità.

• Test pratici da parte di esperti di accessibilità, inclusi test con screen reader e navigazione da tastiera.

• Test utente con tecnologie assistive e utenti di screen reader.

Ricorda: esegui audit di accessibilità su tutte le tue risorse digitali, incluse pagine web, app mobili, PDF, integrazioni di terze parti, ecc.

5. Crea un piano d’azione per l’accessibilità con scadenze e responsabilità

Utilizza i risultati dell’audit per costruire una roadmap di accessibilità concreta. Dai priorità alle correzioni critiche, assegna responsabili ai vari team e definisci le tempistiche per monitorare i progressi. Questa roadmap dovrebbe essere realistica ma urgente — soprattutto se ti avvicini alle scadenze di conformità.

6. Forma i team interni (Design, Sviluppo, Contenuti, QA)

L’accessibilità non è solo una questione di sviluppo — riguarda tutto il team.

Assicurati che i designer seguano le best practice di design accessibile, come garantire un adeguato contrasto dei colori e ordine del focus. I redattori dovrebbero sapere come scrivere testi alternativi efficaci e intestazioni semantiche. I tester QA dovrebbero includere i test di accessibilità nei loro piani di test. 

Ricorda: prima l’accessibilità viene integrata nei tuoi flussi di lavoro, meno correzioni saranno necessarie in seguito.

7. Coinvolgi esperti di accessibilità per audit, correzioni o progettazione del programma 

Se non hai competenze interne sull’accessibilità, collabora con chi le ha. Lavorare con un partner specializzato in strategia e correzioni di accessibilità digitale può aiutarti a evitare errori costosi e accelerare il percorso verso la conformità. Gli esperti possono anche aiutare a tradurre le leggi in azioni concrete — soprattutto in contesti complessi e multi-giurisdizionali.

8. Monitora ed evolvi

Ricorda: l’accessibilità non è un’attività una tantum. È un impegno continuo. 

Implementa test continui, cicli di feedback degli utenti e monitoraggio costante per mantenere le tue esperienze digitali conformi e accessibili, anche man mano che le tue piattaforme evolvono. Considera di inserire checkpoint di accessibilità in ogni rilascio di prodotto, aggiornamento di contenuti o redesign per assicurarti che i problemi di accessibilità vengano individuati e risolti prima che impattino i tuoi utenti.

Questi passaggi possono aiutarti a integrare l’accessibilità nei tuoi flussi di lavoro, riducendo le rielaborazioni e creando contenuti più accessibili.

Una serie di icone che rappresentano elementi come cursori web e tastiere Braille, accanto a un simbolo di accessibilità.

Rendi l’accessibilità globale parte della tua strategia di crescita

Quando Domino’s si è trovata coinvolta in una causa per il suo sistema di ordinazione online inaccessibile, probabilmente non si aspettava questa conseguenza. La piattaforma era pensata per offrire comodità e aumentare le vendite digitali, ma per gli utenti con disabilità ha creato barriere insormontabili. Il risultato? una battaglia legale che ha fatto notizia, ha richiesto tempo e denaro e ha danneggiato la fiducia del pubblico.

Storie come questa stanno diventando sempre più comuni in tutto il mondo. Ovunque, l’accessibilità digitale viene rafforzata da leggi più severe, un aumento del contenzioso e aspettative crescenti dei consumatori. Ma ecco l’opportunità: l’accessibilità non deve essere un problema — soprattutto se hai il partner giusto. 

Con AudioEye, rispettare le leggi internazionali sull’accessibilità è semplice, facile ed economico. Dalla potente automazione alla tecnologia AI assistita da persone, AudioEye ti aiuta a individuare e correggere i problemi di accessibilità e a raggiungere una conformità leader del settore agli standard globali. Inoltre, con AudioEye Assurance, avrai una protezione superiore del 400% rispetto agli approcci basati solo su consulenza o automazione.

Che tu stia iniziando ora o stia rivalutando i tuoi contenuti esistenti, il momento di agire è adesso. Inizia con una scansione gratuita di accessibilità. 

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