Guida Esperta alla Conformità ADA

Probabilmente sai che il Americans with Disabilities Act(opens in a new tab) (ADA) è stato scritto per vietare la discriminazione contro le persone con disabilità in tutte le aree della vita pubblica. Quello che potresti non sapere è che queste stesse tutele si applicano anche ai siti web. 

Secondo l'ADA, tutti i contenuti digitali devono essere accessibili alle persone con disabilità. Con il numero di cause legali ADA in costante aumento(opens in a new tab) — da 4.127 nel 2017 a 4.280 nel 2024 — è chiaro che molte organizzazioni non sono a conoscenza di questi requisiti.

Non sono solo le grandi aziende a essere citate in giudizio. Qualsiasi sito web — indipendentemente da dimensioni o settore — può ricevere una lettera di diffida o essere citato in giudizio per presunte violazioni dell'ADA. 

Quindi, che cos'è esattamente l'ADA e quali standard di accessibilità devi rispettare per essere conforme alla legge? Lo spiegheremo in dettaglio qui sotto e illustreremo come creare contenuti digitali conformi all'ADA utilizzando servizi di accessibilità come AudioEye.

Che cos'è l'ADA?

L'ADA, promulgato nel 1990, è una legge fondamentale sui diritti civili che vieta la discriminazione contro le persone con disabilità e garantisce che la comunità delle persone con disabilità abbia gli stessi diritti, opportunità e accesso in tutte le aree della vita pubblica. Con il mondo sempre più digitale, il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti ha ribadito più volte che i luoghi di pubblico accesso includono anche gli spazi online. 

L'ADA è suddiviso in cinque titoli distinti:

• Titolo I: Occupazione: Vieta la discriminazione contro persone qualificate in ambito lavorativo, incluse candidature, assunzioni, licenziamenti, promozioni e accomodamenti sul posto di lavoro.

• Titolo II: Servizi Pubblici: Titolo II dell'ADA si concentra su enti statali e locali e richiede a questi soggetti di garantire pari accesso ai loro programmi, servizi e attività. Gli aggiornamenti recenti al Titolo II hanno stabilito le Web Content Accessibility Guidelines(opens in a new tab) (WCAG) 2.1 Livello AA come standard di conformità.

• Titolo III: Strutture Pubbliche: Le aziende che servono il pubblico, inclusi hotel, ristoranti, bar, negozi al dettaglio o cinema, devono garantire che le loro strutture siano accessibili alle persone con disabilità. 

• Titolo IV: Telecomunicazioni: Le compagnie telefoniche e internet devono fornire servizi che consentano alle persone con disabilità uditive o del linguaggio di comunicare, come i servizi di relay e i servizi di emergenza accessibili.

• Titolo V: Disposizioni Varie: Il Titolo V include disposizioni su come l'ADA viene attuato e applicato, insieme a tutele contro ritorsioni e coercizioni.

Un browser web con gradini che portano a una porta aperta. Alla base delle scale c'è una persona in sedia a rotelle che non può entrare.

Che cos'è l'accessibilità web?

Negli Stati Uniti, un adulto su quattro vive con qualche tipo di disabilità. Ciò significa che oltre 60 milioni di persone potrebbero avere difficoltà a utilizzare il tuo sito se non lo progetti pensando all'accessibilità. L'accessibilità web consiste nel rimuovere le barriere di accessibilità e rendere siti web, strumenti digitali e tecnologie accessibili e usabili per le persone con disabilità. 

 L'accessibilità web segue quattro principi chiave:

• Percepibile: I contenuti devono essere presentati in modi che gli utenti possano percepire. Questo può significare fornire testi alternativi per le immagini, sottotitoli per l'audio o testo ad alto contrasto per una lettura più agevole.

• Utilizzabile: Tutti i componenti interattivi di un sito web — inclusi pulsanti e link — devono essere utilizzabili con vari input, inclusi comandi da tastiera, scorciatoie o comandi vocali. 

• Comprensibile: Contenuti e navigazione devono essere chiari e coerenti tra le pagine web. Ad esempio, includere link descrittivi e una navigazione prevedibile migliora l'accessibilità e aiuta chi ha disabilità cognitive a navigare facilmente nei contenuti.

• Robusto: I contenuti devono essere compatibili con tecnologie assistive come screen reader e display braille. Questo garantisce che i contenuti digitali siano accessibili su diversi dispositivi e piattaforme.

Come valuta l'ADA l'accessibilità web?

Poiché l'ADA non dispone di standard tecnici per l'accessibilità web, il DOJ raccomanda alle organizzazioni di valutare l'accessibilità dei propri siti web e contenuti digitali utilizzando le WCAG.

Pubblicate dal World Wide Web Consortium(opens in a new tab) (W3C), le WCAG 2.0 comprendono 61 criteri di successo scritti come affermazioni pass/fail che affrontano problemi comuni di accessibilità come testo a basso contrasto, testo alternativo mancante o non descrittivo e problemi di accessibilità da tastiera. Il W3C rivede regolarmente questi standard, aggiungendo ulteriori criteri di successo per garantire ancora meglio l'accessibilità. Ad esempio, nel 2018 il W3C ha rilasciato le WCAG 2.1 che hanno aggiunto altri 17 criteri di successo. Le WCAG 2.2 (rilasciate nell'agosto 2023) hanno aggiunto nove criteri, portando il totale a 87. 

Ogni criterio di successo incluso nelle WCAG è progettato per rendere la navigazione online più accessibile e usabile per le persone con disabilità. Alcuni di questi criteri includono:

• Testo alternativo: Tutti i contenuti non testuali, incluse immagini, icone e contenuti multimediali, devono includere un testo alternativo (una descrizione scritta dell'immagine) per garantire che gli utenti con disabilità visive o che utilizzano tecnologie assistive possano interagire con il contenuto. 

• Accessibilità da tastiera: I contenuti digitali devono essere accessibili e utilizzabili solo tramite tastiera e privi di trappole da tastiera.

• Testo descrittivo per link e pulsanti: Link e pulsanti dovrebbero includere un testo descrittivo e unico che chiarisca il loro scopo per aiutare gli utenti a capire cosa fanno. 

• Intestazioni e etichette corrette: Intestazioni e etichette chiare e descrittive aiutano gli utenti, in particolare chi usa screen reader, a navigare nei contenuti in modo chiaro e logico. 

• Contrasto dei colori: Testi ed elementi visivi dovrebbero avere un alto contrasto rispetto allo sfondo per una migliore leggibilità. Le WCAG raccomandano un rapporto di contrasto dei colori di 4.5:1 per il testo normale e 7:1 per il testo di grandi dimensioni.

Questi sono solo alcuni dei criteri di successo WCAG che devi seguire per essere conforme agli standard ADA. Per un elenco più completo, consulta la nostra Checklist WCAG essenziale per l'accessibilità dei siti web.

Chi deve essere conforme?

La conformità ADA è richiesta per la maggior parte delle organizzazioni, soprattutto per quelle che interagiscono con il pubblico o forniscono servizi negli Stati Uniti, tra cui:

• Enti governativi statali e locali, che includono trasporti pubblici, istruzione, voto e altri servizi essenziali (il Titolo II si applica specificamente a questi enti).

• Aziende private che servono il pubblico, inclusi negozi al dettaglio, ristoranti, hotel, teatri, parchi, zoo, musei, biblioteche, gallerie e fornitori di servizi sanitari.

• Datori di lavoro con 15 o più dipendenti

• Scuole e istituti di istruzione

• Organizzazioni non profit e altre organizzazioni rivolte al pubblico

Sebbene alcune aziende siano esenti dalla conformità ADA (come organizzazioni religiose, club privati e edifici storici), tutte le organizzazioni dovrebbero puntare a essere conformi all'ADA, poiché ciò garantisce a tutti pari accesso ai contenuti online.

Visualizzazione generica di dati con un grafico a barre e una linea, con una mano che tiene un martelletto davanti.

Le cause legali sull'accessibilità web sono in aumento

L'accessibilità web non è solo la cosa giusta da fare — o un modo efficace per aprire le tue “porte digitali” a più potenziali clienti. È anche un'area di rischio crescente per aziende di tutte le dimensioni. 

Secondo Seyfarth Shaw(opens in a new tab), il numero di cause legali per l'accessibilità dei siti web presentate nei tribunali federali è aumentato costantemente negli anni e si prevede che crescerà del 5% entro la fine del 2024. E anche se è difficile dire con certezza cosa abbia causato questo aumento, ci sono alcuni fattori da considerare:

• Quando la pandemia di COVID-19 ha spostato la maggior parte della vita online, ha anche evidenziato la necessità che i siti web siano accessibili a tutti.

• L'accessibilità dei siti web è stata recentemente al centro dell'attenzione, con una serie di cause legali di alto profilo sull'accessibilità che hanno raggiunto accordi. 

• Nel 2022, il DOJ ha ribadito la sua posizione secondo cui le organizzazioni hanno la responsabilità(opens in a new tab) (sia eticamente che legalmente) di fornire contenuti digitali accessibili.

Che questi eventi siano o meno la causa dell'aumento, è ragionevole aspettarsi che il numero di cause legali continuerà a crescere — il che rende più importante che mai offrire un sito accessibile a ogni visitatore.

Quali sono i problemi di accessibilità più comuni citati nei reclami legali?

In base al nostro 2023 Digital Accessibility Index (basato sui dati dei reclami di accessibilità esaminati da AudioEye), i problemi di accessibilità più comuni sono:

• Immagini o testi alternativi mancanti

• Testo dei link non descrittivo

• Etichette mancanti nei moduli

Ecco una breve spiegazione di questi problemi di accessibilità — e come evitarli nei tuoi contenuti digitali.

Principali errori di accessibilità citati nei reclami legali, tra cui descrizioni delle immagini o testi alternativi mancanti e link e pulsanti vuoti.

Descrizioni delle immagini o testi alternativi mancanti (Criterio di Successo WCAG 1.1.1)

Secondo il W3C, l'obiettivo di questo Criterio di Successo(opens in a new tab) è “rendere accessibili le informazioni veicolate da contenuti non testuali tramite l'uso di un'alternativa testuale.” 

In parole semplici, questo significa che ogni immagine o grafica ha un'alternativa testuale che i lettori di schermo possono leggere ad alta voce — o convertire in Braille — per persone con disabilità visive (come ipovisione o cecità), disturbi del processamento sensoriale o dell'apprendimento. 

Se fatto correttamente, il testo alternativo può dipingere un quadro completo di un sito web per chi non può percepire le immagini visivamente.

Purtroppo, molte aziende dimenticano di fornire il testo alternativo — circa il 56% delle immagini nelle homepage non sono accessibili, secondo i dati AudioEye. Oppure scrivono qualcosa di così poco descrittivo, come un'immagine di un menù semplicemente etichettata come menù, che equivale a non averla affatto.

Link e pulsanti vuoti (Criterio di Successo WCAG 2.4.4)

Secondo il W3C, l'obiettivo del Criterio di Successo 2.4.4(opens in a new tab) è “aiutare gli utenti a comprendere lo scopo di ogni link in modo che possano decidere se seguirlo.”

Per essere accessibili, i collegamenti ipertestuali devono contenere testo chiaro e descrittivo che indichi agli utenti esattamente cosa otterranno — o dove andranno — cliccando sul link. Questo non solo è utile per chi usa screen reader (che spesso saltano tra intestazioni e link per capire cosa tratta ogni sezione), ma supporta anche la comprensione per chi ha disabilità cognitive o di memoria.

Etichette mancanti nei moduli (Criterio di Successo 3.3.2)

Il Criterio di Successo 3.3.2(opens in a new tab) richiede ai creatori di contenuti di includere “istruzioni o etichette che identificano i controlli in un modulo in modo che gli utenti sappiano quali dati inserire.” In parole semplici, i moduli dovrebbero includere etichette che spiegano cosa inserire in ogni campo, così gli utenti possono capire cosa digitare in ciascun box. Questo è particolarmente importante per attività chiave come il checkout o la creazione di contenuti.

Laptop stilizzato con una checklist di conformità all'accessibilità.

Come può AudioEye aiutare la mia organizzazione a essere conforme all'ADA?

Seguire gli standard di accessibilità web come le WCAG è un primo passo importante verso una conformità ADA e accessibilità continua.

Sulla base delle ultime linee guida del DOJ per l'accessibilità web e dei precedenti dei casi passati, le organizzazioni devono adottare misure proattive per garantire che i propri contenuti digitali rispettino i requisiti ADA. Qui entra in gioco AudioEye. 

Seguire le migliori pratiche di seguito non solo ti aiuta a rispettare gli standard di conformità, ma offre anche un'esperienza più accessibile e user-friendly ai visitatori del sito.

Trova (e risolvi) i problemi di accessibilità sul tuo sito web

Adottare un approccio proattivo all'accessibilità web è il modo migliore per ridurre il rischio di essere citati in giudizio per non conformità all'ADA. Scansionando regolarmente il tuo sito ed effettuando test di conformità ADA, puoi risolvere i problemi di accessibilità man mano che si presentano e offrire una migliore esperienza di navigazione a ogni utente. 

Il Web Accessibility Checker gratuito di AudioEye può rilevare 30 violazioni WCAG — più di qualsiasi altro strumento automatico sul mercato — tra cui testo alternativo mancante per le immagini, sottotitoli mancanti nei video, tag HTML ordinati in modo errato e problemi di accessibilità da tastiera. La nostra piattaforma basata su intelligenza artificiale applica quindi correzioni automatiche per questi errori di accessibilità, semplificando il percorso verso la conformità. 

Crea un piano continuo per l'accessibilità

Ogni nuovo post, immagine o aggiornamento di prodotto è un'occasione per introdurre accidentalmente nuovi problemi di accessibilità sul tuo sito. Ecco perché le verifiche una tantum non sono sufficienti per la conformità continua — e perché serve un piano scalabile per l'accessibilità.

Per rendere l'accessibilità raggiungibile e sostenibile, c'è Active Monitoring di AudioEye. La nostra piattaforma di accessibilità include il monitoraggio attivo in tempo reale, 24/7, che ti aiuta a rilevare e risolvere i problemi di accessibilità prima che possano influire sull'esperienza del cliente — o portare a una causa legale. Questo ti dà la tranquillità che il tuo sito sia il più conforme e user-friendly possibile. 

Inoltre, l'Help Desk 24/7 di AudioEye(opens in a new tab) consente agli utenti di inviare feedback direttamente ai nostri esperti certificati, aiutandoti a rispondere rapidamente ai problemi di accessibilità.

Effettua audit periodici di accessibilità con esperti

Alcuni tipi di contenuti — come video, audio e documenti web — non possono essere corretti automaticamente. E alcuni problemi di accessibilità sono troppo soggettivi per essere risolti solo con l'automazione. Per questo motivo, le aziende dovrebbero effettuare regolarmente test di accessibilità con esperti certificati e utenti di tecnologie assistive. 

In AudioEye, il nostro team di esperti lavora insieme a persone con disabilità (inclusi utenti di screen reader) per auditare attentamente i tuoi contenuti digitali, identificare problemi di accessibilità più complessi e fornire indicazioni per risolverli.

Fornisci una dichiarazione di accessibilità

Infine, una dichiarazione di accessibilità è una dichiarazione del tuo impegno per l'accessibilità che fornisce anche informazioni sui tuoi contenuti, incluso lo standard di accessibilità rispettato dai tuoi contenuti digitali e i contatti in caso gli utenti riscontrino problemi di accessibilità.

Parte della dichiarazione di accessibilità dovrebbe includere eventuali limiti noti di accessibilità sul tuo sito, le misure adottate dalla tua organizzazione per garantire l'accessibilità, l'ambiente in cui i contenuti sono stati testati e riferimenti a leggi e politiche nazionali o locali applicabili. 

Con AudioEye, creare un sito accessibile e conforme all'ADA è veloce e semplice. Dal nostro Web Accessibility Checker gratuito che rileva più violazioni WCAG di qualsiasi altro strumento automatico al nostro supporto legale completo, AudioEye è il tuo partner di fiducia per l'accessibilità digitale.

Pronto per iniziare? Inserisci l'URL dei tuoi contenuti digitali nel nostro scanner di accessibilità qui sotto.