Cumplir con los requisitos globales de accesibilidad: una hoja de ruta para organizaciones internacionales
La accesibilidad no es solo un requisito local: se extiende a mercados internacionales que, si se ignoran, pueden acarrear riesgos legales y de reputación. A continuación, aprenderás qué leyes internacionales de accesibilidad aplican a tu empresa y cómo garantizar que tu organización cumpla con la normativa más allá de las fronteras.
Autor: Missy Jensen, Senior SEO Copywriter
Publicado: 20/06/2025
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Cuando Domino’s Pizza lanzó su sistema de pedidos online en 2008, probablemente la empresa lo vio como un paso innovador hacia una mayor comodidad y satisfacción del cliente. Pero para un cliente ciego en EE. UU., el sistema online era todo menos usable. No podía navegar por la web ni la app móvil con su lector de pantalla, y finalmente presentó una demanda que llegó hasta el Tribunal Supremo. Domino’s perdió.
No se trataba solo de un problema específico de EE. UU. En todo el mundo, las organizaciones se enfrentan a reacciones similares por experiencias digitales inaccesibles. En Europa, las empresas que no cumplen con los estándares de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) pueden enfrentarse a multas y sanciones por falta de accesibilidad.
En pocas palabras, las leyes de accesibilidad digital ahora abarcan países, continentes y jurisdicciones, y muchas organizaciones internacionales no son conscientes de lo expuestas que están realmente. Incluso con la mejor de las intenciones, las empresas pueden incumplir la normativa local simplemente porque no sabían qué les aplicaba o lo rápido que evolucionan las leyes globales.
A continuación, te guiamos por los requisitos globales de cumplimiento en accesibilidad y las directrices digitales que tu organización debe conocer para reducir riesgos legales, garantizar el cumplimiento y ofrecer experiencias accesibles en todos los mercados.
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El panorama global: leyes de accesibilidad en el mundo
Uno de los mayores conceptos erróneos que tienen las organizaciones sobre las leyes de accesibilidad digital es este: solo se aplican las leyes del país donde está ubicada la organización. Ya no es así. Si tus plataformas digitales, productos o servicios son accesibles desde otras regiones —y especialmente si atiendes o te diriges a clientes internacionales— puedes estar sujeto a leyes globales de accesibilidad web sin saberlo.
Por ejemplo, una marca de comercio electrónico con sede en EE. UU. que envía productos a clientes de la UE. Aunque la empresa tenga su sede en Estados Unidos, si su web o app no es accesible para usuarios europeos, podría estar bajo el alcance de la EAA. De forma similar, una empresa canadiense de software que ofrece servicios a clientes del Reino Unido puede tener que cumplir con la Equality Act 2010, independientemente de dónde se haya desarrollado el producto.
En resumen: tu plataforma nunca opera solo a nivel local. Si alguien en otro país puede acceder a tus servicios digitales —y especialmente si puede comprar, suscribirse o interactuar— entonces puedes estar sujeto a la normativa de accesibilidad web de esa región.
Teniendo esto en cuenta, aquí tienes una visión general de algunos requisitos globales de accesibilidad.
Estados Unidos
Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
Originalmente redactada para espacios físicos, la ADA ha sido ampliada por el Departamento de Justicia (DOJ) para incluir espacios online, considerándolos lugares de acceso público. Según la ADA, las entidades públicas deben ofrecer experiencias online accesibles a personas con discapacidad. Esto incluye sitios web, aplicaciones móviles y documentos online.
Unión Europea
Ley Europea de Accesibilidad (EAA)
La EAA exige que los productos y servicios digitales (incluidos sitios de comercio electrónico, plataformas bancarias, quioscos, libros electrónicos, servicios de transporte, etc.) sean accesibles y garanticen la igualdad de oportunidades para todos.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Aunque está centrado en la privacidad de los datos, el RGPD se cruza con la accesibilidad en la forma en que los usuarios interactúan con avisos de privacidad, formularios y controles.
Canadá
Ley de Accesibilidad de Canadá (ACA)
La ACA exige que las entidades reguladas a nivel federal identifiquen, eliminen y prevengan proactivamente las barreras tanto en espacios físicos como online.
Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades (AODA)
La AODA establece plazos progresivos para la accesibilidad en Ontario, incluyendo contenido web que cumpla con los estándares incluidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), que detallaremos más adelante.
Reino Unido
Equality Act 2010
La Equality Act prohíbe específicamente la discriminación contra personas con discapacidad y se aplica a los servicios digitales, exigiendo a las empresas que proporcionen “ajustes razonables” para garantizar la igualdad de acceso.
Australia
Ley de Discriminación por Discapacidad (DDA)
La DDA exige igualdad de acceso a toda la información y servicios, incluidos los sitios web, para personas con discapacidad.
Las leyes de accesibilidad se expanden en todo el mundo
Desde Brasil hasta Israel y Nueva Zelanda, cada vez más países están introduciendo o endureciendo la legislación sobre accesibilidad. Aunque el lenguaje y los detalles pueden variar, la accesibilidad es un requisito legal en muchos países, no una característica opcional. Además, la aplicación de la ley va en aumento. Los reguladores actúan con más firmeza, los grupos de defensa están más activos y las demandas son cada vez más frecuentes. Esto significa que no cumplir con los estándares de accesibilidad web puede aumentar las posibilidades de enfrentarse a acciones legales o afectar negativamente la experiencia del usuario.
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WCAG: el denominador común de las leyes de accesibilidad
Cada una de las leyes anteriores exige que la información o los servicios online sean accesibles para personas con discapacidad, pero ¿qué significa esto realmente?
La mayoría de las leyes de accesibilidad no incluyen estándares técnicos; en su lugar, utilizan las directrices WCAG. Desarrolladas originalmente por el World Wide Web Consortium (W3C), las WCAG se usan para medir el cumplimiento de leyes como:
La ADA en EE. UU.
La AODA en Canadá
Requisitos de cumplimiento de la Sección 508 para agencias federales de EE. UU.
La DDA de Australia, cuando hace referencia a buenas prácticas para contenido web accesible
WCAG 2.1 Nivel AA incluye 50 criterios de éxito sobre cómo hacer que el contenido digital sea accesible para personas con discapacidad, incluyendo:
Añadir texto alternativo a imágenes y otros contenidos no textuales
Incluir subtítulos o transcripciones en contenido de vídeo o audio
Usar encabezados en el orden correcto
Garantizar la compatibilidad con tecnología de apoyo como lectores de pantalla
Añadir etiquetas claras y mensajes de error en los campos de los formularios
Garantizar que todos los documentos online, incluidos PDFs y documentos Word, sean accesibles
Estos son solo algunos de los criterios de éxito incluidos en WCAG. Para una lista más completa, consulta nuestra checklist de WCAG.
¿Y en la UE? ¿POUR o WCAG?
Es importante señalar que la legislación de la Unión Europea no adopta explícitamente WCAG como estándar legal de accesibilidad. En su lugar, la EAA y la Directiva de Accesibilidad Web se basan en la EN 301 549, que utiliza los principios POUR y exige que el contenido digital sea:
Perceptible
Operable
Comprensible
Robusto
Sin embargo, la EN 301 549 está muy alineada con WCAG. En la práctica, cumplir con WCAG puede situar a tu organización en una buena posición para cumplir con los estándares de accesibilidad en los estados miembros de la UE.
Hoja de ruta para cumplir con los requisitos globales de accesibilidad
Tanto si te estás expandiendo internacionalmente como si ya operas en varios mercados, este marco paso a paso te ayudará a cumplir los requisitos de accesibilidad digital y a construir un cumplimiento a largo plazo.
1. Identifica las regiones donde operas o prestas servicio
Empieza por mapear hasta dónde llegan tus experiencias digitales. ¿Dónde tienes clientes, usuarios u operaciones comerciales? Incluso si no tienes presencia física en otro país, si alguien puede acceder a tu web o app —y especialmente si puede realizar transacciones contigo— podrías estar sujeto a las leyes de esa región.
2. Mapea las leyes y políticas aplicables
Una vez identificadas tus regiones, mapea las leyes de accesibilidad y los cumplimientos digitales que aplican, especialmente los mencionados arriba. Este paso garantiza que tu organización comprenda sus obligaciones en todas las jurisdicciones relevantes.
3. Alinea con el estándar de accesibilidad adecuado
Dado que muchos países hacen referencia o se alinean con WCAG, es probable que tu contenido deba ajustarse a estas directrices. Sin embargo, si operas en la UE, revisa los principios POUR para minimizar el riesgo legal.
4. Realiza una auditoría de accesibilidad
Una auditoría completa de accesibilidad es la forma más eficaz de saber cuán accesible es tu contenido digital y dónde hay que mejorar. Una auditoría suele incluir:
Pruebas automáticas de accesibilidad para detectar problemas comunes.
Pruebas manuales por expertos en accesibilidad, incluyendo pruebas con lectores de pantalla y navegación por teclado.
Pruebas de usuario con tecnología de apoyo y usuarios de lectores de pantalla.
Recuerda: realiza auditorías de accesibilidad en todos tus activos digitales, incluidas páginas web, apps móviles, PDFs, integraciones de terceros, etc.
5. Crea un plan de acción de accesibilidad con plazos y responsables
Utiliza los resultados de la auditoría para crear una hoja de ruta de accesibilidad accionable. Prioriza las correcciones críticas, asigna responsables en los equipos y define plazos para hacer seguimiento. Esta hoja de ruta debe ser realista pero urgente, especialmente si se acercan los plazos de cumplimiento.
6. Forma a los equipos internos (diseño, desarrollo, contenido, QA)
La accesibilidad no es solo un tema de desarrollo: implica a todo el equipo.
Asegúrate de que los diseñadores sigan las mejores prácticas de diseño accesible, como garantizar suficiente contraste de color y orden de enfoque. Los redactores deben saber cómo escribir textos alternativos efectivos y encabezados semánticos. Los testers de QA deben incluir pruebas de accesibilidad en sus planes de testeo.
Recuerda: cuanto antes integres la accesibilidad en tus flujos de trabajo, menos correcciones necesitarás después.
7. Cuenta con expertos en accesibilidad para auditorías, correcciones o diseño de programas
Si no tienes experiencia interna en accesibilidad, colabora con alguien que sí la tenga. Trabajar con un socio especializado en estrategia y correcciones de accesibilidad digital puede ayudarte a evitar errores costosos y acelerar el camino hacia el cumplimiento. Los expertos también pueden ayudarte a traducir las leyes en acciones, especialmente en entornos complejos y multinacionales.
8. Supervisa y evoluciona
Recuerda: la accesibilidad no es algo puntual. Es un compromiso continuo.
Implementa pruebas continuas, bucles de retroalimentación de usuarios y monitorización constante para mantener tus experiencias digitales accesibles y en cumplimiento, incluso a medida que evolucionan tus plataformas. Considera incluir puntos de control de accesibilidad en cada lanzamiento de producto, actualización de contenido o rediseño para asegurarte de que los problemas se detectan y corrigen antes de que afecten a tus usuarios.
Estos pasos pueden ayudarte a integrar la accesibilidad en tus flujos de trabajo, reduciendo retrabajos y creando contenido más accesible.
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Haz de la accesibilidad global parte de tu estrategia de crecimiento
Cuando Domino’s se enfrentó a una demanda por su sistema de pedidos online inaccesible, probablemente no se lo esperaba. La plataforma estaba pensada para ofrecer comodidad y aumentar las ventas digitales, pero para los usuarios con discapacidad, creó barreras infranqueables. ¿El resultado? Una batalla legal que fue noticia, costó tiempo y dinero, y dañó la confianza pública.
Historias como esta son cada vez más comunes en todo el mundo. En todo el planeta, la accesibilidad digital se está haciendo cumplir mediante leyes más estrictas, más litigios y mayores expectativas de los consumidores. Pero aquí está la oportunidad: la accesibilidad no tiene por qué ser una carga, especialmente si cuentas con el socio adecuado.
Con AudioEye, cumplir con las leyes internacionales de accesibilidad es sencillo, rápido y rentable. Desde la automatización avanzada hasta la tecnología de IA asistida por humanos, AudioEye te ayuda a detectar y corregir problemas de accesibilidad y lograr un cumplimiento líder en el sector con los estándares globales. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de un 400% más de protección que con enfoques solo de consultoría o automatización.
Tanto si acabas de empezar como si estás revisando tu contenido actual, el momento de actuar es ahora. Comienza con un escaneo de accesibilidad gratuito.
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