Comprende los requisitos legales de accesibilidad de tu sitio web
Navegar por las leyes de accesibilidad digital puede parecer abrumador, pero comprender los requisitos clave es esencial para evitar riesgos legales y crear una experiencia online inclusiva. Este artículo explora las principales leyes de accesibilidad en todo el mundo, desglosando a quiénes se aplican estas leyes y en qué consiste el cumplimiento.
Autor: Jeff Curtis, Sr. Content Manager
Publicado: 17/12/2024
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Asegurarte de que tu sitio web cumple con los numerosos requisitos legales es probablemente uno de los aspectos principales a los que prestas atención como propietario de un sitio web. Seguramente ya estés familiarizado con leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) y el consentimiento de cookies. Pero existen otras, como las leyes de seguridad de datos, privacidad de datos y propiedad intelectual, con las que quizá estés menos familiarizado. La accesibilidad digital también puede formar parte de este grupo.
Con el creciente enfoque en la accesibilidad digital, no puedes permitirte ignorar las leyes de accesibilidad. Y no se trata solo de evitar riesgos legales: se trata de crear experiencias online accesibles que todos puedan utilizar, independientemente de sus capacidades. Además, ignorar estas leyes puede derivar en acciones legales, incluidas demandas y cartas de reclamación costosas. Más importante aún, puede impedir que miles de millones de personas con discapacidad accedan y naveguen por tu negocio online.
A continuación, cubriremos los requisitos legales relacionados con la accesibilidad digital que debes conocer para evitar acciones legales. Desglosaremos los requisitos clave de accesibilidad, incluyendo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades(opens in a new tab) (ADA), las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web(opens in a new tab) (WCAG) y la Ley Europea de Accesibilidad(opens in a new tab) (EAA), para ayudarte a entender qué se requiere y cómo garantizar que tu sitio web sea conforme.
Requisitos legales para sitios web según la región
Navegar por las leyes de accesibilidad puede resultar abrumador, especialmente teniendo en cuenta que cada región tiene sus propias normas y directrices. Aunque existe cierta coincidencia en lo que cubren estas leyes y lo que pretenden lograr, los detalles suelen variar.
Hemos desglosado las principales leyes relacionadas con el cumplimiento de sitios web por región, a quiénes se aplican y cuáles son sus requisitos fundamentales.
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La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
La ADA es una de las leyes de accesibilidad más conocidas en Estados Unidos. El cumplimiento de la ADA se aplica tanto a organizaciones públicas como privadas, incluidas pequeñas empresas, grandes corporaciones y organizaciones sin ánimo de lucro, que ofrecen bienes y servicios al público. El Departamento de Justicia de EE. UU. (DOJ) ha declarado en repetidas ocasiones que los espacios online, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y documentos online, son lugares de acceso público y deben ser accesibles para las personas con discapacidad.
La ADA incluye cinco títulos diferentes, cada uno de los cuales aborda distintos aspectos de la accesibilidad:
Título I: Garantiza la igualdad de oportunidades de empleo para personas con discapacidad en el entorno laboral.
Título II: El Título II de la ADA se aplica específicamente a organismos gubernamentales estatales y locales y exige que las entidades públicas ofrezcan igualdad de acceso a programas, servicios y actividades. Las actualizaciones recientes del Título II incluyen especificaciones técnicas sobre qué contenido digital debe ser accesible bajo la ADA. En términos sencillos, las nuevas normas exigen que el contenido digital cumpla con los estándares WCAG 2.1 Nivel A y AA.
Título III: Se centra en empresas y organizaciones privadas que ofrecen bienes y servicios al público, incluidos restaurantes, hoteles, supermercados, museos, cines, etc. Cada uno de estos negocios, incluido su contenido digital, debe ser accesible para personas con discapacidad.
Título IV: Obliga a que los sistemas de telecomunicaciones incluyan características de accesibilidad, como subtítulos para emisiones públicas.
Título V: El Título V cubre disposiciones misceláneas, como la protección contra represalias por ejercer los derechos de la ADA.
Para cumplir con los requisitos de la ADA tu contenido digital debe cumplir con los estándares de accesibilidad establecidos en WCAG 2.1 Nivel AA.
Directiva de Accesibilidad Web de la UE
La Directiva de Accesibilidad Web de la UE(opens in a new tab) tiene como objetivo hacer que los sitios web y aplicaciones móviles de las organizaciones del sector público en toda la Unión Europea sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidad. La directiva se creó en 2016 con el objetivo de proporcionar un enfoque coherente de la accesibilidad en toda la UE.
La directiva se aplica específicamente a las organizaciones del sector público, incluidos sitios web gubernamentales, instituciones educativas y proveedores de atención sanitaria. Sin embargo, existen exenciones al cumplimiento, incluidas algunas para emisiones, organizaciones no gubernamentales y contenido archivado.
Según la Directiva de Accesibilidad Web de la UE, los sitios web y aplicaciones móviles deben cumplir con WCAG 2.1 Nivel AA y publicar una declaración de accesibilidad que describa su estado de cumplimiento, problemas conocidos y un mecanismo de retroalimentación para que los usuarios informen sobre problemas de accesibilidad. Las organizaciones también están obligadas a monitorizar y reportar regularmente el cumplimiento para mantener la transparencia y la responsabilidad.
En última instancia, el objetivo de la directiva es eliminar barreras para acceder a la información y servicios públicos, promoviendo la igualdad de acceso para todos los ciudadanos de la UE.
Ley Europea de Accesibilidad (EAA)
La EAA se basa en los principios de la Directiva de Accesibilidad Web pero va más allá al abordar específicamente las brechas de accesibilidad en el sector privado. Adoptada en 2019, la EAA refuerza los esfuerzos de accesibilidad en toda la UE, exigiendo a las organizaciones que garanticen que sus productos y servicios sean accesibles.
Según la EAA, las empresas privadas de sectores específicos, como el comercio electrónico, servicios financieros, telecomunicaciones, transporte y productos digitales como lectores electrónicos, sitios web de ecommerce y terminales de pago, deben ser accesibles para personas con discapacidad. La ley también se aplica a productos y servicios que se venden o prestan en varios estados miembros de la UE.
Para cumplir con la EAA, las organizaciones deben tener un sitio web empresarial accesible, interfaz de usuario, diseño web, garantizar la compatibilidad con tecnologías de asistencia y poner la información esencial a disposición en formatos accesibles. WCAG 2.1 se utiliza como referencia para medir la accesibilidad. Además, los productos deben cumplir los requisitos de accesibilidad durante todo su ciclo de vida, incluido el embalaje, las instrucciones y los servicios de soporte.
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¿Qué son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG)?
WCAG se utiliza como el estándar de referencia para la accesibilidad en la mayoría (si no en todos) de los requisitos legales de accesibilidad. Las pautas fueron desarrolladas por el World Wide Web Consortium(opens in a new tab) (W3C) y proporcionan un marco claro para hacer que sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y otras herramientas digitales sean utilizables para personas con discapacidad. En términos sencillos, es la hoja de ruta para crear contenido accesible y abarca desde la legibilidad del texto hasta la compatibilidad con tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla.
WCAG se organiza en varias versiones, cada una de ellas ampliando los requisitos de accesibilidad de la versión anterior. Las versiones más utilizadas de WCAG incluyen WCAG 2.0, WCAG 2.1, y WCAG 2.2. Como se menciona en las leyes de accesibilidad anteriores, WCAG 2.1 Nivel AA es la versión más común utilizada para medir el cumplimiento de la accesibilidad.
El cumplimiento de WCAG se divide en tres niveles:
Nivel A: El nivel más básico de accesibilidad web.
Nivel AA: Este nivel aborda las mayores barreras de accesibilidad para personas con discapacidad y es el estándar más utilizado para medir el cumplimiento legal.
Nivel AAA: El nivel más alto de accesibilidad; sin embargo, este nivel es el más difícil de alcanzar y puede no ser práctico para todos los sitios web.
Cada uno de estos niveles se organiza en torno a cuatro principios clave: el contenido digital debe ser perceptible, operable, comprensible y robusto (POUR). Los principios POUR son una forma de crear una experiencia de usuario accesible, independientemente de la capacidad o de cómo interactúe con la web.
10 requisitos legales para sitios web según las leyes de accesibilidad
Teniendo en cuenta las leyes de accesibilidad y los estándares del sector mencionados anteriormente, vamos a profundizar en algunos de los estándares de accesibilidad específicos que aparecen en leyes como la ADA, la Sección 508, la AODA y la EAA. Aunque no es una lista de verificación exhaustiva, es un excelente punto de partida para crear un sitio web accesible y conforme.
Para una lista más completa, consulta nuestra lista de verificación WCAG.
1. Contraste de color
El texto y otros elementos web deben tener suficiente contraste de color con el fondo. Un buen contraste de color garantiza que el contenido sea legible para personas con baja visión o daltonismo. Según el Criterio de Éxito WCAG 1.4.3: Contraste (Mínimo)(opens in a new tab), el texto normal debe tener una relación de contraste de color de 4.5:1 y el texto grande una relación de 3:1. Utilizar un verificador de contraste de color puede ayudarte a lograr este equilibrio.
2. Compatibilidad con tecnología de asistencia
Las pautas WCAG exigen que todo el contenido digital —incluidas interfaces de usuario, sitios web, aplicaciones móviles y documentos online— sea compatible con tecnologías de asistencia, incluidos lectores de pantalla, magnificadores de texto y software de reconocimiento de voz. Esto garantiza que los usuarios de lectores de pantalla puedan navegar e interactuar eficazmente con tu contenido.
3. Navegación por teclado
Muchas personas con discapacidad no utilizan ratón para navegar por espacios online; en su lugar, dependen únicamente de comandos y atajos de teclado. Asegúrate de que tu sitio web sea fácilmente navegable solo con el teclado para ofrecer una buena experiencia a estos usuarios.
4. Texto alternativo para imágenes
Todo contenido no textual, incluidas imágenes, gráficos, tablas o diagramas, debe incluir texto alternativo, que es una descripción escrita del contenido. Esto garantiza que los usuarios con discapacidad visual puedan comprender e interactuar con el contenido mediante lectores de pantalla.
5. Subtítulos para vídeos
Todo el contenido de vídeo debe incluir subtítulos según el Criterio de Éxito WCAG 1.2.2: Subtítulos.(opens in a new tab) El uso de subtítulos garantiza que las personas sordas o con problemas de audición puedan interactuar con el contenido. También es útil para quienes tienen discapacidades situacionales, como estar en un entorno ruidoso o sin sonido, ya que los subtítulos les permiten consumir la información proporcionada en el vídeo.
6. Encabezados descriptivos
Utiliza encabezados claros y jerárquicos (H1, H2, H3, etc.) para estructurar tu contenido. Hacerlo proporciona un buen orden de lectura para los usuarios de tecnología de asistencia, permitiéndoles navegar más fácilmente por tu sitio web.
7. Botones accesibles
Los botones deben estar claramente etiquetados con texto descriptivo para explicar claramente su propósito a los usuarios de lectores de pantalla. Por ejemplo, en lugar de decir 'Haz clic aquí', que es vago y puede resultar confuso para los usuarios de lectores de pantalla, di “Haz clic aquí para saber más sobre WCAG”. Así los usuarios saben exactamente a dónde les llevará el enlace y qué pueden esperar aprender. Además, asegúrate de que los botones sean lo suficientemente grandes para ser fácilmente pulsados o clicados.
8. Formularios con etiquetas accesibles
Asegúrate de que todos los campos de tus formularios incluyan etiquetas e instrucciones claras. Los mensajes de error también deben ser claros y explicar exactamente dónde se produjo el error y cómo pueden solucionarlo los usuarios.
9. Documentos accesibles
Los requisitos de accesibilidad también se extienden a los documentos online, como documentos Word, presentaciones PowerPoint, hojas de cálculo Excel y PDFs. Asegúrate de que los documentos entregados a través de la web incluyan las buenas prácticas de accesibilidad mencionadas anteriormente.
10. Evita el contenido parpadeante
Evita utilizar animaciones parpadeantes, pop-ups o contenido que pueda provocar convulsiones en personas con epilepsia fotosensible. Si el contenido parpadeante es inevitable, incluye una advertencia y mantén la frecuencia de parpadeo por debajo del umbral que podría causar daño. El Criterio de Éxito WCAG 2.3.1: Tres parpadeos o menos establece que las páginas web no deben contener nada que parpadee más de tres veces en un periodo de un segundo.
Sanciones por incumplimiento de las leyes de accesibilidad
No cumplir con las leyes de accesibilidad puede tener consecuencias graves para tu negocio, tanto financieras como reputacionales.
La mayoría de las sanciones por incumplimiento se presentan en forma de problemas legales, incluidas demandas, cartas de reclamación o incluso restricciones de acceso al mercado, dependiendo de la región y la gravedad de la infracción. Por ejemplo, el incumplimiento de la ADA en EE. UU. puede dar lugar a demandas y a acuerdos costosos o a la obligación de realizar correcciones por orden judicial. Además, bajo la Ley Unruh en California, los demandantes pueden reclamar daños legales de 4.000 dólares por infracción, más los honorarios de abogados. Estos costes pueden acumularse rápidamente, especialmente si eres una empresa grande con un sitio web más complejo. Muchas organizaciones han sido demandadas por sitios web inaccesibles, y algunas han pagado millones en acuerdos.
A nivel internacional, las sanciones pueden ser igual de severas. Según la Directiva de Accesibilidad Web de la UE, las organizaciones del sector público que no cumplan con los requisitos de accesibilidad pueden enfrentarse a multas y acciones correctivas obligatorias. De manera similar, las empresas privadas que estén sujetas a la EAA corren el riesgo de perder el acceso a los mercados de la UE si sus productos o servicios no son conformes. En Canadá, la AODA impone multas de hasta 100.000 dólares por día a las empresas que no cumplan con los estándares de accesibilidad.
Las sanciones económicas son solo una parte del problema. Las demandas por accesibilidad también consumen tiempo y recursos valiosos, interrumpen las operaciones y pueden dañar la reputación de tu empresa. Además, podrías perder la confianza de los clientes y oportunidades para conectar con un público más amplio.
Abordar proactivamente los problemas de accesibilidad no solo te ayuda a evitar estos riesgos, sino que también posiciona a tu empresa como inclusiva y con visión de futuro, algo que resuena especialmente entre los clientes actuales.
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AudioEye Assurance: cumple con los estándares y protégete
Navegar por la complejidad de las leyes de accesibilidad web puede parecer abrumador. Aquí tienes una buena noticia: no tiene por qué ser así. Conocer los requisitos clave de accesibilidad como el contraste de color, la navegación por teclado, los documentos accesibles y la compatibilidad con tecnologías de asistencia puede ayudarte a dar pasos significativos hacia el cumplimiento. Leyes como la ADA, la AODA y la EAA enfatizan la necesidad de crear sitios web accesibles, y las sanciones por incumplimiento dejan claro que la accesibilidad no es opcional.
Ahí es donde entra AudioEye. AudioEye adopta un enfoque triple de la accesibilidad, combinando tecnología de automatización impulsada por IA, auditorías con expertos de la comunidad de personas con discapacidad y pruebas durante el proceso de desarrollo para lograr un cumplimiento líder en el sector con los estándares de accesibilidad. Al adoptar un enfoque híbrido, AudioEye te ayuda a encontrar y solucionar más problemas de accesibilidad, ayudándote a crear experiencias online más accesibles y conformes.
Ofrecido como complemento de la Plataforma de Accesibilidad Automatizada, AudioEye Assurance te da tranquilidad sabiendo que tu contenido digital es conforme. Con nuestro enfoque tecnológico que combina pruebas con IA y pruebas de expertos, ofrecemos un nivel de protección legal entre un 300 y un 400% superior al de la consultoría o la automatización por sí sola.
Tanto si acabas de empezar tu camino hacia la accesibilidad como pequeña empresa como si necesitas ayuda para mantener el cumplimiento en un entorno empresarial, AudioEye facilita la protección de tu negocio y la creación de una experiencia digital accesible y conforme.
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