Carta de requerimiento ADA: Qué significa y qué hacer si recibes una

Recibir una carta de requerimiento ADA puede resultar abrumador, especialmente para pequeñas empresas con recursos limitados. El lenguaje legal es intimidante y, si la accesibilidad digital no estaba ya en tu radar, ahora seguro que sí. Puede que te preguntes: ¿Qué significa una carta de requerimiento ADA para mi negocio? o ¿Qué debo hacer a continuación?

La buena noticia: tienes opciones. Aunque es importante tomarse la carta en serio, puedes evaluar tu sitio web o contenido digital en busca de problemas de accesibilidad, responder adecuadamente y tomar medidas para cumplir con la ADA.

En esta guía, desglosaremos qué es una carta de requerimiento ADA, por qué tu empresa podría recibir una y, lo más importante, cómo responder y lograr el cumplimiento.

¿Qué es una carta de requerimiento ADA?

Una carta de requerimiento ADA es una queja formal que alega que tu sitio web, aplicación móvil, documentos online, u otro contenido digital no es accesible para personas con discapacidad, lo que podría suponer una infracción de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). 

Estas cartas suelen ser enviadas por bufetes de abogados o grupos de defensa en nombre de una persona que ha encontrado barreras al intentar utilizar tu contenido digital. Normalmente, la carta detalla los problemas de accesibilidad detectados, la base legal de la reclamación y una solicitud de acción correctiva, a veces incluyendo una demanda de acuerdo para evitar litigios. 

Si has recibido una carta de requerimiento ADA, no estás solo. Las demandas por accesibilidad web han ido en aumento (2024 registró un aumento del 7% en demandas de accesibilidad respecto a 2023 con 8.800 presentadas), y empresas de todos los tamaños, especialmente en comercio electrónico, sanidad y servicios financieros, están siendo cada vez más objetivo. 

La clave es no entrar en pánico. En su lugar, intenta comprender qué se te está pidiendo y determina tus próximos pasos a partir de ahí. 

¿Con qué estándar de accesibilidad se mide tu contenido digital?

La mayoría de las cartas de requerimiento ADA hacen referencia a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) como el estándar que debe cumplir tu sitio web. Creado por el World Wide Web Consortium (W3C), WCAG se considera la guía internacional de accesibilidad, ya que contiene recomendaciones sobre cómo garantizar que el contenido digital sea accesible para personas con discapacidad.

Un apunte importante: la propia ADA no incluye estándares técnicos sobre cómo hacer accesible el contenido digital. En su lugar, la ADA utiliza los estándares incluidos en WCAG 2.1 Nivel AA para determinar el cumplimiento ADA.

Nota adicional: algunas cartas de requerimiento ADA pueden referirse a WCAG 2.0, mientras que las demandas más recientes empiezan a citar WCAG 2.2. Entender contra qué versión de WCAG se evalúa tu sitio web es crucial para determinar qué hay que corregir. Si no lo tienes claro, una auditoría de accesibilidad puede ayudarte a identificar las barreras exactas señaladas en la queja y qué versión de WCAG se está utilizando como referencia.

ADA compliance lawsuits increasing

¿Cuáles son los elementos de una carta de requerimiento ADA?

Una carta de requerimiento ADA suele incluir: las supuestas infracciones de accesibilidad, una solicitud de acción correctiva, un plazo para responder y una propuesta de acuerdo para evitar litigios. 

Veamos estos elementos con más detalle a continuación.

Supuestas infracciones de accesibilidad

Esta sección de la carta ADA destaca las áreas de tu sitio web o aplicación móvil que supuestamente crean barreras para usuarios con discapacidad, como:

• Falta o insuficiencia de texto alternativo en las imágenes, lo que hace que el contenido no textual sea inaccesible para usuarios de lectores de pantalla.

• Mal contraste de color que dificulta la lectura del texto a usuarios con discapacidad visual (por ejemplo, baja visión o daltonismo).

• Problemas de navegación por teclado que impiden a quienes dependen del teclado (en lugar del ratón) interactuar con menús o formularios.

• Falta de subtítulos o transcripciones para contenido de vídeo y audio, excluyendo a usuarios sordos o con discapacidad auditiva.

La carta puede hacer referencia a páginas web, funcionalidades o criterios de éxito de WCAG concretos que supuestamente faltan en tu sitio.

Solicitud de acción correctiva

Algunas cartas de requerimiento incluyen una solicitud de acción correctiva y de acercar tu sitio al cumplimiento. Estas solicitudes pueden ser generales, como indicar que tu web debe cumplir WCAG 2.1 Nivel AA, o más específicas, señalando correcciones concretas como añadir texto alternativo o mejorar las etiquetas de los formularios.

Aunque estas sugerencias pueden darte un punto de partida, no siempre son exhaustivas. Lo mejor es realizar una auditoría completa de accesibilidad para identificar todos los posibles problemas, no solo los mencionados en la carta. 

Plazo para responder

La carta de requerimiento puede incluir un plazo en el que se espera que resuelvas el/los problema(s) de accesibilidad. El plazo puede variar, pero suele ser de 30 a 60 días. Aunque pueda parecer poco tiempo, es importante actuar rápido, ya sea comenzando a resolver los problemas o negociando más tiempo si es necesario.

Propuesta de acuerdo para evitar litigios

En muchos casos, la carta de requerimiento incluirá una propuesta de cantidad para llegar a un acuerdo extrajudicial. Esto puede incluir:

• Compensación económica por la reclamación, sus honorarios legales y otras multas por incumplimiento.

• Compromiso de lograr el cumplimiento en un plazo determinado.

• Supervisión regular de la accesibilidad para evitar futuras infracciones. 

Algunos acuerdos pueden ser razonables, otros pueden ser excesivos, especialmente para pequeñas empresas. Antes de aceptar pagar cualquier cantidad, considera consultar con un abogado y expertos en accesibilidad para asegurarte de que la cantidad es justa y conocer tus opciones.

A checklist with an accessibility icon.

Pasos a seguir tras recibir una carta de requerimiento ADA

Tras recibir una carta de requerimiento ADA, revisa cuidadosamente las reclamaciones, consulta con expertos legales o en accesibilidad, evalúa tu sitio web o contenido digital en busca de problemas de cumplimiento, implementa los cambios necesarios para cumplir con la ADA, responde dentro del plazo y publica una declaración de accesibilidad.

Desglosemos estos pasos a continuación.

1. Busca asesoramiento legal

Dado que las cartas de requerimiento ADA suelen tener implicaciones legales, se recomienda encarecidamente consultar a un abogado, especialmente uno con experiencia en accesibilidad digital. Un abogado especializado en ADA puede ayudarte a:

• Determinar la legitimidad de la reclamación y si los problemas planteados en la carta son válidos.

• Evaluar tus opciones para responder, ya sea negociando, haciendo un esfuerzo de buena fe para corregir los problemas de accesibilidad o impugnando las reclamaciones.

• Evitar acuerdos innecesarios asegurándote de no pagar más de lo necesario.

Si no sabes a quién acudir, el Soporte Legal de AudioEye está diseñado para darte tranquilidad, evaluando reclamaciones, implementando las correcciones necesarias y proporcionando apoyo experto durante todo el proceso legal. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de un nivel de protección un 400% superior al de los enfoques solo de consultoría o automatización.

2. Realiza una auditoría de accesibilidad

Antes de responder a la carta, realiza una auditoría exhaustiva de tu sitio web para confirmar los problemas señalados e identificar cualquier otra barrera de accesibilidad. Una auditoría completa te ayudará a:

• Verificar la exactitud de la reclamación — no todas las cartas de requerimiento ADA están totalmente fundamentadas. 

• Detectar otros problemas de accesibilidad que no se mencionan en la carta pero que también pueden suponer un riesgo.

• Desarrollar un plan para corregir los problemas de manera eficiente y eficaz.

Utilizar un comprobador de accesibilidad web — como este de AudioEye — puede ayudarte a detectar problemas comunes de accesibilidad. Sin embargo, recomendamos complementar las pruebas automatizadas con auditorías de expertos en accesibilidad y miembros de la comunidad con discapacidad para identificar problemas más complejos que puedan aumentar tu riesgo.

3. Implementa las correcciones necesarias

Una vez que tengas claro cuáles son los problemas de accesibilidad de tu web, el siguiente paso es corregirlos. Puedes hacerlo de dos maneras:

• Correcciones automáticas: Algunas plataformas de accesibilidad pueden corregir automáticamente problemas comunes como la falta de texto alternativo o el mal contraste de color, agilizando el proceso de resolución.

• Correcciones manuales: Este enfoque implica corregir los problemas de accesibilidad tú mismo y suele ser necesario para problemas complejos, como la mala navegación por teclado, compatibilidad con tecnologías de apoyo, enlaces descriptivos, etc.

Recomendamos un enfoque híbrido: utilizar la tecnología para corregir problemas comunes y auditorías (propias o de expertos en accesibilidad) para detectar y corregir el mayor número posible de problemas de accesibilidad.

4. Responde dentro del plazo

Una vez que hayas comenzado a corregir los problemas de accesibilidad, es momento de responder formalmente. Esto debe hacerse antes del plazo y en consulta con tu abogado. La respuesta debe:

• Reconocer la recepción de la carta.

• Describir los pasos realizados o previstos para resolver las barreras de accesibilidad. 

• Si procede, negociar una resolución razonable. 

Una respuesta bien estructurada puede demostrar buena fe y evitar acciones legales costosas.

5. Publica una declaración de accesibilidad

Por último, añade una declaración de accesibilidad en tu web. Hacerlo es una forma proactiva de mostrar tu compromiso con la accesibilidad. Asegúrate de que incluya tus esfuerzos continuos para mejorar la accesibilidad, información de contacto para que los usuarios informen de problemas y los estándares que pretendes cumplir (por ejemplo, WCAG 2.1 Nivel AA). Esta transparencia puede ayudarte a generar confianza con tus usuarios, crear una mejor experiencia digital y reducir el riesgo de futuras reclamaciones.

Extra: Profundiza en los requisitos de accesibilidad

Durante todo este proceso, es posible que hayas adquirido una comprensión básica de la accesibilidad. Sin embargo, para evitar que vuelvan a producirse demandas ADA, se recomienda encarecidamente que profundices en los requisitos, estándares y leyes de accesibilidad. 

Revisar los estándares de accesibilidad de WCAG puede ayudarte a entender dónde se produjo la supuesta infracción y qué pasos puedes dar para evitar que vuelva a ocurrir. Consulta nuestra Lista de comprobación completa de WCAG y el artículo Requisitos ADA para empresas para ponerte al día sobre los requisitos de accesibilidad ADA.

Recuerda: cuanto más comprendas los requisitos de accesibilidad, mejor podrás no solo entender los problemas que se te plantean en la carta, sino también evitar que vuelvan a ocurrir. 

Two mountains, one with a gavel and one with the accessibility icon.

AudioEye Assurance: Garantía de cumplimiento y soporte legal integral

Recibir una carta de requerimiento ADA puede ser una llamada de atención, pero no tiene por qué ser un desastre. Comprender el panorama legal, auditar tu web y tomar medidas significativas hacia el cumplimiento puede ayudarte a proteger tu negocio y crear una mejor experiencia de usuario.

Si has recibido una carta de requerimiento ADA (o quieres reducir el riesgo de recibir una), AudioEye puede ayudarte. 

AudioEye adopta un enfoque triple de la accesibilidad, utilizando tecnología de automatización impulsada por IA, auditorías con miembros de la comunidad con discapacidad, y pruebas durante el proceso de desarrollo para reducir tu riesgo de incumplimiento de la ADA. 

Ofrecido junto a nuestra Plataforma de Accesibilidad Automatizada, AudioEye Assurance y Soporte Legal proporciona soporte legal y técnico para garantizar que tu web cumpla con los estándares de accesibilidad. Con AudioEye, tendrás la tranquilidad de saber que cuentas con la única plataforma de accesibilidad del sector que puede ofrecer una verdadera garantía de protección. 

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