Riesgos tras la fecha límite: Por qué se espera un aumento de las demandas por incumplimiento de la EAA

El tiempo corre para una de las normativas más importantes sobre accesibilidad digital: la Ley Europea de Accesibilidad(opens in a new tab) (EAA). Si tu empresa ofrece productos o servicios en la Unión Europea (UE), cumplir con la EAA no es solo una buena práctica, sino un requisito legal. Y con la fecha límite del 28 de junio de 2025 acercándose rápidamente, es probable que aumente el número de demandas relacionadas con la EAA a medida que los grupos de defensa y los reguladores exigen una mayor responsabilidad.

A continuación, veremos algunas razones por las que se espera un aumento de las demandas por accesibilidad web y cumplimiento de la EAA, y cómo puedes minimizar tu riesgo legal. Pero antes, repasemos exactamente qué es la EAA, qué exige y quién debe cumplirla.

¿Qué es la EAA y por qué es importante?

Diseñada para crear una experiencia más accesible y usable para las personas con discapacidad, la EAA exige a las empresas que operan en la UE que garanticen que sus sitios web, aplicaciones móviles, documentos en línea y productos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. La ley está diseñada para asegurar que las personas con discapacidad tengan igualdad de acceso a los espacios en línea y puedan participar plenamente en ellos.

Para cumplir con la EAA, las organizaciones deben asegurarse de que su contenido digital sea perceptible, operable, comprensible y robusto (POUR), de forma similar a los estándares de accesibilidad definidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1(opens in a new tab) Nivel AA. Seguir los estándares WCAG proporciona una base útil para garantizar el cumplimiento de la EAA. Más adelante lo explicaremos con más detalle.

Los requisitos de la EAA se aplican a numerosos sectores, incluidos el comercio electrónico, la banca, el transporte, las telecomunicaciones y los proveedores de servicios digitales. En esencia, cualquier empresa que ofrezca productos o servicios en el mercado de la UE debe cumplir con los requisitos de accesibilidad.

Las empresas que no cumplan pueden enfrentarse a demandas por incumplimiento de la EAA, sanciones económicas y daños reputacionales. Si el aumento de demandas por incumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) en EE. UU. sirve de referencia, las empresas que ignoran la accesibilidad digital se exponen a problemas legales, la mayoría de los cuales conllevan multas y sanciones costosas. Se espera la misma tendencia en la UE, donde los reguladores y grupos de defensa están preparados para actuar contra las empresas que no cumplan.

La fecha límite para cumplir con los requisitos es el 28 de junio de 2025. Las empresas que esperen hasta el último momento corren el riesgo de tener que hacer cambios apresurados —o peor aún, enfrentarse a una demanda.

¿Qué empresas tienen mayor riesgo de recibir demandas?

Aunque todas las organizaciones dentro de la UE están obligadas a cumplir con la EAA, algunas tienen mayor riesgo de recibir demandas debido a la naturaleza de sus servicios digitales. Algunas de ellas son:

• Sitios web de comercio electrónico: Este sector es un objetivo principal para acciones legales, considerando que Europa es el tercer mayor mercado de comercio electrónico minorista a nivel mundial(opens in a new tab) (con ingresos de 631.900 millones de dólares estadounidenses) y la gran cantidad de sitios de comercio electrónico disponibles.

• Banca y servicios financieros: La falta de accesibilidad puede afectar directamente la capacidad de una persona para gestionar sus finanzas, por lo que el sector bancario y financiero es un foco clave para la aplicación de la ley.

• Servicios públicos y privados: Cualquier empresa que ofrezca servicios digitales esenciales —como suministros, telecomunicaciones, sanidad y transporte— debe cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA. Los servicios gubernamentales, en particular, tienen más riesgo de acciones legales debido a su obligación de atender a todos los ciudadanos.

• Empresas estadounidenses y de fuera de la UE que atienden a clientes de la UE: Incluso si una empresa no tiene sede en la UE, debe cumplir con la EAA si vende productos o servicios a consumidores de la UE. Las empresas de EE. UU., Reino Unido y otros países fuera de la UE con una base de clientes global deben asegurarse de que su contenido digital cumpla con los estándares de la EAA o se arriesgan a demandas y multas de los reguladores europeos.

• Entretenimiento digital y servicios de streaming: Debido a su popularidad, las empresas que ofrecen servicios de streaming de vídeo, videojuegos y plataformas de contenido online (como Netflix y Hulu) son objetivos de alto perfil.

• Viajes y hostelería: Demandas anteriores por accesibilidad han tenido como objetivo a sitios web de viajes y hostelería por no ser compatibles con lectores de pantalla y otras tecnologías de apoyo, lo que convierte este sector en un área probable de aplicación estricta de la EAA.

Un dibujo en blanco y gris de un juzgado, con un icono de la balanza de la justicia detrás.

Riesgos tras la fecha límite: Por qué el incumplimiento lleva a demandas

Con la fecha límite de junio de 2025 a la vuelta de la esquina, no actuar te expone a riesgos, no solo por incumplimiento, sino también por demandas y acciones de los reguladores. Cuanto más se acerque la fecha límite, mayor será el escrutinio sobre las empresas que no cumplan. Estas son las razones por las que se espera un aumento de las demandas por incumplimiento de la EAA:

1. Mayor escrutinio legal de reguladores y grupos de defensa

Una vez pasada la fecha límite, es probable que las agencias reguladoras de toda la UE supervisen activamente a las empresas en busca de infracciones. Los grupos de defensa de la accesibilidad digital —muchos de los cuales han impulsado con éxito la aplicación de la ley en otras regiones— seguramente estén preparados para exigir responsabilidades a las empresas que no cumplan con la accesibilidad.

Si la historia sirve de referencia, podemos esperar un fuerte aumento de demandas poco después de la fecha límite. Como se mencionó antes, las demandas por incumplimiento de la ADA han aumentado drásticamente en los últimos años. Solo en la primera mitad de 2024 se presentaron más de 4.000 demandas por la ADA(opens in a new tab), lo que muestra una clara tendencia hacia la acción legal contra sitios web inaccesibles. Se espera que esta misma ola de litigios llegue a la UE, especialmente a medida que los reguladores pongan como ejemplo a empresas de alto perfil que no cumplan.

2. Creciente jurisprudencia sobre demandas por accesibilidad web

Aunque la EAA tiene solo unos pocos años (el Parlamento la aprobó en marzo de 2019(opens in a new tab)), las demandas por accesibilidad digital no son nuevas. La mayoría de los países europeos ya aplican leyes de accesibilidad, y hemos visto a varias empresas enfrentarse a acciones legales por sitios web inaccesibles. Por ejemplo, en Francia, Alemania y Países Bajos, los tribunales han fallado a favor de personas con discapacidad, sentando precedentes legales que refuerzan la base para futuras demandas.

Estas sentencias facilitan que particulares, grupos de protección al consumidor y organizaciones de defensa de la discapacidad presenten demandas por accesibilidad web bajo la EAA. Y con los reguladores buscando activamente hacer cumplir la ley, no pasará mucho tiempo antes de que las empresas se vean en los tribunales o en negociaciones de acuerdos.

Una vez pasada la fecha límite de la EAA, no hay periodo de gracia. Las empresas que no cumplan con los estándares POUR estarán inmediatamente en riesgo de demandas, multas, sanciones, cartas de requerimiento y acciones regulatorias. Como hemos visto con el aumento de demandas por accesibilidad web bajo la ADA en EE. UU., los desafíos legales probablemente se conviertan en un riesgo habitual para las empresas europeas que ignoren la accesibilidad.

El coste del incumplimiento: multas y consecuencias legales

Ignorar los requisitos de la EAA no solo implica arriesgarse a demandas, sino también a sanciones económicas, pérdida de ingresos y daños reputacionales. Cada estado miembro de la UE tiene autoridad para imponer multas. Y la mayoría no son pequeñas:

• Alemania: Hasta 100.000 € por infracción

• Francia: Los productos no conformes pueden ser retirados del mercado, con multas diarias por problemas no resueltos.

• Irlanda: El incumplimiento persistente puede suponer hasta seis meses de prisión para los directores de la empresa.

• Dinamarca: Multas basadas en un porcentaje de los ingresos de la empresa, lo que asegura sanciones económicas elevadas para las empresas más grandes.

En algunos casos, las multas por incumplimiento pueden alcanzar los 250.000 €, y las reincidencias pueden conllevar responsabilidad penal.

Una versión estilizada de un sitio web con varios problemas de accesibilidad destacados, junto a un símbolo de accesibilidad verde.

Cómo evitar una demanda por incumplimiento de la EAA en tu web

Aquí tienes una buena noticia: aunque la fecha límite de la EAA está muy cerca, aún hay tiempo para prepararte para la fecha límite próxima. El mejor punto de partida es familiarizarte con los estándares WCAG 2.1 Nivel AA, que ofrecen un marco útil para cumplir los requisitos POUR.

Aquí tienes algunas formas adicionales de reducir el riesgo de una demanda por incumplimiento de la EAA:

Audita tu sitio web para detectar brechas de cumplimiento

El primer paso para minimizar tu riesgo legal es entender cuán accesible es tu contenido digital actual. Realizar una auditoría de accesibilidad digital de tu sitio web, aplicaciones móviles, diseño móvil adaptable, documentos en línea, y otros contenidos digitales puede ayudarte a identificar problemas comunes de accesibilidad que te ponen en riesgo, como:

• Falta de texto alternativo en imágenes

• Mal contraste de color 

• Falta de navegación por teclado o compatibilidad con lectores de pantalla

• Campos de formulario ausentes

• Texto de enlace poco descriptivo

Aunque puedes revisar manualmente tu sitio para detectar estos problemas, las soluciones automáticas de accesibilidad —como el Escáner de Accesibilidad Web de AudioEye— pueden detectar estos problemas automáticamente. Estos análisis te ofrecen un excelente punto de partida para mejorar la accesibilidad de tu contenido existente antes de que se convierta en una responsabilidad legal.

Integra los principios POUR en tu proceso de creación de contenido

¿Cuál es la mejor forma de evitar demandas por accesibilidad? Haz que la accesibilidad forme parte natural de tu proceso de creación de contenido. Así podrás reducir el riesgo de acciones legales y ahorrar mucho trabajo de corrección. Además, incorporar buenas prácticas de diseño accesible en tu proceso es más fácil de lo que crees. Estas son algunas formas sencillas de mejorar la accesibilidad de tu sitio y acercarte al cumplimiento de la EAA:

• Utiliza encabezados claros y descriptivos: Una estructura adecuada de encabezados (H1, H2, H3) facilita la navegación a las tecnologías de apoyo y lectores de pantalla.

• Asegura un buen contraste de color: El texto debe tener una relación de contraste mínima de 4,5:1 con los elementos de primer plano. Utilizar un comprobador de contraste de color durante el proceso de diseño te ayudará a encontrar el equilibrio adecuado.

• Escribe textos de enlace descriptivos: Un texto de enlace vago como ‘Haz clic aquí’ puede confundir a los usuarios; en su lugar, utiliza textos significativos como ‘Descarga nuestra guía de cumplimiento para saber más’.

• Incluye subtítulos y transcripciones en los vídeos: Todo el contenido de vídeo y audio debe incluir subtítulos y transcripciones según el Criterio de Éxito WCAG 1.2.2: Subtítulos(opens in a new tab).

• Asegura que los PDF y documentos online sean accesibles: Los requisitos de la EAA también se aplican a los documentos online. Asegúrate de que todos los documentos estén formateados para ser compatibles con la lectura en voz alta.

• Mantén la navegación consistente: Cualquier elemento que se repita en tus páginas web debe estar etiquetado de forma coherente. Por ejemplo, las barras de búsqueda y los menús deben tener la misma etiqueta en el menú de navegación y en el pie de página.

• Asegura la compatibilidad con tecnologías de apoyo: Tu contenido digital debe funcionar bien con comandos y atajos de teclado, tecnologías de apoyo, lectores de pantalla, magnificadores de pantalla y software de lectura en voz alta.

Estos son solo algunos de los criterios de éxito de las WCAG que debes incorporar en tu proceso de creación de contenido para garantizar el cumplimiento continuo de los principios POUR. Para una lista más detallada, consulta nuestra Lista de Verificación WCAG Completa.

Mantente al día de los cambios legales y regulatorios

Es probable que la EAA evolucione en los próximos años. Mantenerte informado sobre los cambios legales y regulatorios puede ayudarte a evitar errores de cumplimiento y futuras demandas. Considera seguir las actualizaciones regulatorias de la UE y las tendencias de aplicación, o suscribirte a boletines enfocados en accesibilidad para estar al tanto de las novedades.

Además, formar regularmente a tu equipo interno en buenas prácticas de accesibilidad ayuda a que todos comprendan cómo crear y mantener contenido digital accesible y conforme, y qué requisitos legales deben cumplir. Por ejemplo, AudioEye Learning, una plataforma de aprendizaje sobre accesibilidad de primer nivel, cubre codificación y diseño accesibles y legislación sobre accesibilidad. El curso garantiza que los creadores de contenido digital conozcan los requisitos legales de accesibilidad y contribuyan activamente a cumplirlos.

El coste de la inacción: Por qué no puedes esperar para cumplir la EAA

La fecha límite para cumplir con la EAA no está lejos, y no hacerle caso puede poner a tu empresa en grave riesgo legal. Con los reguladores intensificando la vigilancia y los grupos de defensa atentos a los sitios web no conformes, las empresas que no cumplan con los estándares POUR probablemente se enfrenten a demandas, multas, daños reputacionales y más.

El mejor momento para priorizar la accesibilidad fue ayer. ¿El segundo mejor? Ahora mismo. Y con AudioEye, empezar con la accesibilidad es rápido, sencillo y rentable. Desde nuestro Escáner de Accesibilidad Web, que ofrece una visión general de tu nivel actual de accesibilidad, hasta nuestras Auditorías Expertas y Soluciones Automatizadas que mejoran tu accesibilidad, AudioEye te ayuda a cumplir con la EAA con facilidad. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de una protección legal hasta un 400% más eficaz que solo con automatización o consultoría.

No esperes a recibir una demanda para empezar tu camino hacia la accesibilidad: comienza ahora con un análisis de accesibilidad gratuito. O solicita una demostración para ver cómo AudioEye reduce tu riesgo legal y simplifica tu camino hacia el cumplimiento.