El coste de las infracciones de la EAA y sus consecuencias legales

Una sola demanda o multa regulatoria puede hacer mucho más que afectar las finanzas de tu empresa: puede poner en peligro tu capacidad para operar en el mercado europeo por completo. Con la Ley Europea de Accesibilidad(opens in a new tab) lista para entrar en pleno vigor el 28 de junio de 2025, las organizaciones que no cumplan los requisitos de accesibilidad se arriesgan a sufrir fuertes sanciones, acciones legales e incluso la exclusión del mercado de la UE.

La EAA no es solo otro obstáculo de cumplimiento: supone un cambio fundamental en la forma en que las empresas abordan la accesibilidad digital. Si ofreces productos y servicios en Europa, debes asegurarte de que sean accesibles para las personas con discapacidad, o te expones a quejas formales, cartas de requerimiento, litigios y costosos procesos de remediación.

Conocer los riesgos del incumplimiento —tanto financieros como legales— puede ayudarte a proteger tu organización y reducir tu exposición. Este artículo desglosa el coste real de las infracciones de la EAA y los pasos que puedes dar para proteger tu organización.

¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad? Un breve recordatorio

La EAA se introdujo por primera vez en 2015 por la Comisión Europea para eliminar las barreras de accesibilidad para la comunidad con discapacidad. La ley fue adoptada oficialmente en abril de 2019 y exige que los productos y servicios sean accesibles, es decir, que estén diseñados para que cualquier persona, independientemente de su capacidad, pueda utilizarlos de forma efectiva.

Para cumplir los requisitos de conformidad con la EAA, tu contenido digital debe ser perceptible, operable, comprensible y robusto (POUR), de forma similar a los estándares descritos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web(opens in a new tab) (WCAG). Las WCAG son los mismos estándares de accesibilidad ampliamente utilizados en leyes como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades(opens in a new tab) (ADA) y la Directiva Europea de Accesibilidad Web.(opens in a new tab) Sin embargo, la EAA no solo se aplica a los sitios web; también abarca una amplia gama de productos digitales y físicos de uso diario. 

¿Quién debe cumplir la EAA? En pocas palabras, cualquier empresa que venda u ofrezca servicios en la UE —independientemente de si tiene sede allí— debe cumplir los estándares de la EAA si opera en sectores clave como:

• Comercio electrónico: Los minoristas online deben ofrecer una experiencia de compra accesible, desde la navegación hasta el pago.

• Banca y finanzas: Los servicios y plataformas de banca digital, cajeros automáticos, quioscos y terminales de pago deben estar diseñados para ser accesibles.

• Transporte: Los sistemas de reservas y la emisión digital de billetes para aerolíneas, ferrocarriles y transporte público deben ser utilizables por todos.

• Telecomunicaciones: Los proveedores de servicios deben ofrecer sitios web, aplicaciones y atención al cliente accesibles. 

• Servicios públicos: Las plataformas y servicios relacionados con el gobierno deben cumplir los estándares de accesibilidad de la EAA.

• Plataformas digitales y tecnología: Todo, desde aplicaciones móviles hasta aplicaciones de software e interfaces, debe construirse aplicando las mejores prácticas de diseño accesible.

Con la fecha límite de cumplimiento fijada para el 28 de junio de 2025, las organizaciones disponen de una ventana cada vez más reducida para asegurarse de que cumplen la normativa de accesibilidad de la EAA.  

Varios fajos de dinero. Cada billete tiene un icono de accesibilidad en el centro.

El coste financiero de las infracciones de la EAA

No cumplir con la EAA supone una responsabilidad financiera que puede agotar rápidamente tus recursos. Desde multas y sanciones regulatorias hasta la pérdida de contratos y costosos procesos de remediación, el incumplimiento conlleva costes elevados que no puedes permitirte ignorar.

Sanciones económicas directas

Uno de los mayores riesgos de ignorar la EAA son las sanciones económicas impuestas por los Estados miembros de la UE. Aunque la EAA no fija multas concretas, exige que cada país aplique sanciones que sean “eficaces, proporcionadas y disuasorias”. Es decir, las multas deben ser lo suficientemente significativas como para incentivar a las empresas a cumplir la normativa.

A continuación, algunos ejemplos de multas impuestas por distintos países de la UE:

• Alemania: Según las actuales leyes de accesibilidad alemanas, incluyendo la BITV y la Ley de Igualdad para Personas con Discapacidad BGG(opens in a new tab), las empresas pueden enfrentarse a multas de hasta 100.000 € por infracción. Se espera que las sanciones de la EAA sigan una estructura similar.

• Francia: Las multas por incumplimiento de la legislación francesa, incluido el Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations(opens in a new tab) (RGAA), pueden alcanzar los 250.000 €.

• España: La Constitución española, la Ley 51 y la norma de accesibilidad web (UNE 139803(opens in a new tab)) imponen multas de entre 30.000 € y 1.000.000 €, según la gravedad del incumplimiento.

• Suecia: La Agencia Sueca para el Gobierno Digital puede sancionar a las organizaciones que no cumplan los requisitos de accesibilidad con hasta 10.000.000 de coronas suecas.

• Países Bajos: Las autoridades neerlandesas pueden imponer multas de hasta 450.000 €, con sanciones adicionales por incumplimiento continuado.

• Irlanda: La República de Irlanda puede imponer multas que van desde 5.000 € hasta 60.000 €, dependiendo de la gravedad de la infracción y la naturaleza de la condena. 

• Italia: Por infracciones de accesibilidad, los sectores público y privado en Italia pueden enfrentarse a multas de entre 5.000 € y 20.000 €, con una aplicación más estricta prevista bajo la EAA.

Costes legales

Además de las multas regulatorias, las empresas pueden enfrentarse a costes legales y a un aumento de reclamaciones de accesibilidad por parte de consumidores, organizaciones de derechos de las personas con discapacidad y organismos reguladores. Con la inminente fecha límite de junio de 2025, las organizaciones estarán bajo mayor escrutinio para garantizar el cumplimiento de la EAA. 

Los costes legales y las sanciones asociadas al incumplimiento pueden ser considerables. Por ejemplo, el coste de defender o apoyar a una organización en procedimientos legales puede superar fácilmente las seis cifras, incluso si el caso no llega a juicio. También hay que tener en cuenta los costes de los acuerdos extrajudiciales. La mayoría de las empresas optan por llegar a acuerdos en reclamaciones de accesibilidad, lo que puede costar cientos de miles de euros y suponer una carga significativa para los recursos de la organización.

Pérdida de contratos y financiación pública

La accesibilidad es innegociable para las empresas que trabajan con el sector público de la UE. Los gobiernos están obligados a contratar solo a proveedores que cumplan los estándares de accesibilidad, lo que significa que el incumplimiento de la EAA podría descalificar a las empresas de contratos lucrativos.

Esto ha ocurrido decenas de veces en la Unión Europea. Por ejemplo, las empresas del sector financiero podrían perder un contrato gubernamental multimillonario si las auditorías de accesibilidad detectan que su portal de banca online no cumple los estándares POUR. O un proveedor de transporte podría ser excluido de licitar en nuevos contratos municipales tras no hacer accesible su sistema de venta digital de billetes. 

Si tu empresa depende en gran medida de la financiación o los contratos públicos, asegúrate de cumplir los requisitos de la EAA. No hacerlo puede poner en riesgo la continuidad de tu negocio.

Costes de remediación

Una vez detectados los errores de accesibilidad, deben resolverse para que tu empresa cumpla la EAA. Sin embargo, corregir los problemas de accesibilidad tras detectar una infracción siempre es más caro que el cumplimiento proactivo. La mayoría de las empresas se ven obligadas a realizar esfuerzos de remediación rápida, que suelen conllevar altos costes y una interrupción operativa. 

Por ejemplo, 

• Contratar expertos en accesibilidad para detectar y corregir plataformas digitales

• Reconstruir sitios web, aplicaciones y software para cumplir los estándares POUR

• Formar al personal en buenas prácticas de accesibilidad

• Posibles tiempos de inactividad o pérdida de ingresos que se producen durante el proceso de remediación

Estos son ejemplos de los costes y la interrupción que conlleva el cumplimiento reactivo. Invertir en accesibilidad ahora no solo reduce los riesgos legales, sino que también ahorra dinero a largo plazo.

Una mano sosteniendo un mazo judicial, rodeada de ilustraciones de la vacuna COVID-19.

Las consecuencias legales del incumplimiento de la EAA

Más allá de los costes financieros, no cumplir con la EAA conlleva graves consecuencias legales. Las empresas que operan en la UE —o que prestan servicios a consumidores de la UE— no solo se enfrentan a multas; también se exponen a acciones de las autoridades reguladoras, quejas de consumidores y posibles restricciones de acceso al mercado de la UE.

Es importante destacar que la EAA cuenta con mecanismos nacionales de aplicación y acciones impulsadas por los consumidores. Esto significa que las empresas pueden enfrentarse a multas impuestas por el gobierno, sanciones administrativas y cartas de requerimiento que exijan una remediación inmediata, a menudo antes incluso de que se presente una demanda.

Veámoslo con más detalle.

Mecanismos nacionales de aplicación

Como se ha mencionado, cada Estado miembro de la UE es responsable de hacer cumplir la EAA y, al igual que con otras normativas europeas, los organismos reguladores nacionales serán los encargados de garantizar el cumplimiento. Estas agencias tienen una amplia autoridad, que puede incluir:

• Realizar auditorías e investigaciones a empresas sospechosas de incumplimiento.

• Emitir cartas de requerimiento exigiendo a las empresas subsanar las infracciones de accesibilidad en un plazo determinado.

• Imponer sanciones administrativas que sean “eficaces, proporcionadas y disuasorias”.

• Restringir a las empresas no conformes la venta de productos o servicios en el mercado de la UE.

Puedes hacerte una idea de los mecanismos nacionales de aplicación observando la Directiva de Accesibilidad Web(opens in a new tab) — una ley europea existente que exige que los sitios web y aplicaciones del sector público sean accesibles. Aunque la WAD solo se aplica a organismos gubernamentales, sentó las bases de cómo se aplican las leyes de accesibilidad en toda la UE. La EAA amplía este fundamento y extiende los requisitos de accesibilidad a las empresas del sector privado europeo. 

Por ejemplo:

• Italia: Los organismos gubernamentales se enfrentaron a acciones de aplicación por no cumplir los requisitos de accesibilidad digital, lo que obligó a realizar esfuerzos de remediación rápida.

• Suecia: Los organismos reguladores han advertido a instituciones públicas y contratistas privados sobre multas inminentes por fallos de accesibilidad. 

• Francia: Las infracciones de accesibilidad han dado lugar a medidas correctivas obligatorias y daños reputacionales para grandes organizaciones. 

A medida que se acerca la fecha límite de cumplimiento, las organizaciones deben esperar una aplicación estricta por parte de los reguladores europeos. En muchos casos, las sanciones se aplicarán antes de que se presente una demanda.

En resumen: cumplir con la EAA te mantiene en el negocio. Adoptando un enfoque proactivo hacia la conformidad con la EAA, no solo minimizas tu riesgo legal, sino que también refuerzas tu posición en el mercado.

Sitio web estilizado con un icono de accesibilidad y tres iconos de clientes

Minimiza tu riesgo: buenas prácticas para el cumplimiento de la EAA

Aquí tienes una buena noticia: tomar medidas proactivas para cumplir la EAA es mucho más sencillo —y rentable— de lo que imaginas. Además, al adoptar un enfoque proactivo hacia la accesibilidad, evitas enfrentarte a infracciones más costosas y que consumen más tiempo en el futuro. 

Así puedes minimizar el riesgo legal y financiero y asegurarte de que tus productos o servicios digitales cumplen los estándares de la EAA.

Realiza una auditoría de accesibilidad

El primer paso hacia el cumplimiento de la EAA comienza con una auditoría de accesibilidad exhaustiva. Una auditoría te ayuda a identificar carencias en tu contenido digital, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil, plataforma de comercio electrónico, documentos online o cualquier otro punto de contacto digital. Los resultados te permitirán detectar problemas críticos de accesibilidad antes de que se conviertan en problemas de cumplimiento. 

Aunque puedes realizar una auditoría de accesibilidad por tu cuenta, el proceso puede llevar mucho tiempo (y puedes pasar por alto problemas clave de accesibilidad si eres nuevo en el sector). Utilizar herramientas de auditoría de accesibilidad — como el Web Accessibility Scanner de AudioEye — automatiza el proceso y agiliza tu camino hacia el cumplimiento.

Familiarízate con los estándares POUR

La EAA exige el cumplimiento de los principios POUR, similares a los descritos en las WCAG 2.1 Nivel AA, el estándar internacionalmente reconocido para la accesibilidad digital. Al crear contenido, deberás asegurarte de cumplir el mayor número posible de principios POUR, incluyendo:

• Contraste de color: El texto debe tener suficiente contraste con los colores de fondo para garantizar la legibilidad a usuarios con discapacidad visual. Un nivel mínimo de contraste de 4,5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande se considera buena práctica. Un comprobador de contraste de color puede ayudarte a lograr el equilibrio adecuado.

• Navegación por teclado: Tu contenido digital debe poder navegarse completamente solo con el teclado, sin necesidad de ratón. Asegurarte de que tus encabezados siguen un orden jerárquico (por ejemplo, H1, H2, H3, etc.) puede mejorar la experiencia para los usuarios de teclado.

• Texto alternativo: Añadir texto alternativo descriptivo (o texto alt) a las imágenes garantiza que los usuarios que dependen de tecnología de asistencia, como lectores de pantalla, puedan comprender el contenido visual.

• Redimensionar texto: Los usuarios deben poder ampliar el texto hasta un 200%; asegúrate de que tu contenido no pierda funcionalidad ni claridad al aumentar el zoom a este nivel.

• Identificación de errores y ayuda en la introducción de datos: Asegúrate de que tus formularios proporcionan mensajes de error claros y sugerencias para ayudar a los usuarios a completarlos correctamente. 

• Documentos online: POUR también se aplica a los documentos online, incluyendo PDFs, documentos de Microsoft Word, presentaciones de PowerPoint y hojas de cálculo de Excel. Asegúrate de que tus documentos web incluyan las características de accesibilidad mencionadas. 

Estos son solo algunos de los principios POUR que debe cumplir tu contenido digital para ser conforme a la EAA. Las directrices incluidas en nuestra Lista de comprobación WCAG completa pueden ayudarte a incorporar los principios POUR y acercarte al cumplimiento de la EAA.

Trabaja con expertos en accesibilidad

La accesibilidad es un proceso continuo, y colaborar con expertos en accesibilidad puede ayudarte a navegar con confianza los estándares y requisitos de cumplimiento en constante evolución. 

Por ejemplo, AudioEye adopta un enfoque integral y escalable de la accesibilidad digital, abordando el complejo y rápidamente cambiante panorama de los estándares de accesibilidad. Lo hacemos combinando tecnología impulsada por IA, expertos y herramientas para desarrolladores para monitorizar y mejorar continuamente la accesibilidad de tu sitio web. Con AudioEye, no tendrás que preocuparte por quedarte atrás o pasar por alto problemas de accesibilidad que te expongan a riesgos legales. Tendrás la tranquilidad de saber que tu contenido digital es accesible, conforme y está protegido por la única garantía genuina del sector.

Evita el coste de la inacción: invierte en accesibilidad ahora

La fecha límite para el cumplimiento de la EAA se acerca rápidamente, y el coste del incumplimiento de la EAA no es solo financiero: es legal, reputacional y operativo. Desde fuertes multas y sanciones hasta la pérdida de contratos públicos y costosos procesos de remediación, no cumplir los estándares de accesibilidad pone tu negocio en serio riesgo. 

La realidad es sencilla: el cumplimiento proactivo es mucho más rentable que esperar a recibir una carta de requerimiento. Priorizar la accesibilidad ahora te ayudará a evitar sanciones, proteger tu reputación y abrir nuevas oportunidades de mercado en toda la UE.

Ahí es donde entra AudioEye. Con nuestro enfoque triple de la accesibilidad, lograrás un cumplimiento líder en el sector con los estándares de accesibilidad y crearás contenido digital utilizable por todos. Desde nuestra Plataforma de Accesibilidad Automatizada, que detecta y corrige problemas comunes de accesibilidad, hasta nuestras Auditorías de Expertos realizadas por expertos en accesibilidad y la comunidad con discapacidad, ahorrarás tiempo y dinero en tu camino hacia el cumplimiento. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de un nivel de protección legal un 400% más eficaz que los enfoques basados solo en consultoría o automatización. 

No esperes a enfrentarte a multas o acciones legales. Comienza tu camino hacia el cumplimiento de la EAA ahora con un escaneo de accesibilidad gratuito. O solicita una demostración para ver la plataforma de AudioEye en acción.