Comprendre les obligations légales d’accessibilité de votre site web
Naviguer dans les lois sur l’accessibilité numérique peut sembler intimidant, mais comprendre les exigences clés est essentiel pour éviter les risques juridiques et créer une expérience en ligne inclusive. Cet article explore les principales lois sur l’accessibilité à travers le monde, en détaillant à qui elles s’appliquent et ce que la conformité implique.
Auteur: Jeff Curtis, Sr. Content Manager
Publié: 17/12/2024
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Veiller à ce que votre site web respecte les nombreuses exigences légales est probablement l’un des aspects auxquels vous prêtez le plus d’attention en tant que propriétaire de site. Vous connaissez sans doute déjà des lois comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Digital Millennium Copyright Act (DMCA), la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et le consentement aux cookies. Mais il en existe d’autres, comme les lois sur la sécurité des données, la confidentialité des données et la propriété intellectuelle, avec lesquelles vous êtes peut-être moins familier. L’accessibilité numérique peut également faire partie de cette catégorie.
Avec l’accent croissant mis sur l’accessibilité numérique, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer les lois sur l’accessibilité. Et il ne s’agit pas seulement d’éviter les risques juridiques — il s’agit de créer des expériences en ligne accessibles à tous, quelle que soit leur capacité. De plus, ignorer ces lois peut entraîner des actions en justice, y compris des procès et des mises en demeure coûteuses. Plus important encore, cela peut empêcher des milliards de personnes en situation de handicap d’accéder à votre entreprise en ligne et de la parcourir.
Ci-dessous, nous aborderons les exigences légales entourant l’accessibilité numérique dont vous devez être conscient pour éviter toute action en justice. Nous détaillerons les principales obligations d’accessibilité, notamment la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act)(opens in a new tab) (ADA), les Règles pour l’accessibilité des contenus web (Web Content Accessibility Guidelines)(opens in a new tab) (WCAG), et la Loi européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act)(opens in a new tab) (EAA), pour vous aider à comprendre ce qui est requis et comment garantir la conformité de votre site web.
Exigences légales pour les sites web selon la région
Naviguer dans les lois sur l’accessibilité peut sembler complexe — d’autant plus que chaque région possède ses propres règles et directives. Bien qu’il existe des recoupements dans ce que couvrent ces lois et leurs objectifs, les détails varient souvent.
Nous avons décomposé les principales lois concernant la conformité des sites web par région, à qui elles s’appliquent et quelles sont leurs exigences fondamentales.
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La loi américaine sur les personnes handicapées (ADA)
L’ADA est l’une des lois sur l’accessibilité les plus connues aux États-Unis. La conformité à l’ADA s’applique aussi bien aux organisations publiques que privées, y compris les petites entreprises, les grandes entreprises et les associations, qui fournissent des biens et services au public. Le département américain de la Justice (DOJ) a répété à plusieurs reprises que les espaces en ligne, y compris les sites web, applications mobiles et documents en ligne, sont considérés comme des lieux d’accès public et doivent être accessibles aux personnes en situation de handicap.
L’ADA comprend cinq titres différents, chacun abordant un aspect spécifique de l’accessibilité :
Titre I : Garantit l’égalité des chances en matière d’emploi pour les personnes en situation de handicap sur le lieu de travail.
Titre II : Le Titre II de l’ADA s’applique spécifiquement aux agences gouvernementales locales et d’État et exige que les entités publiques offrent un accès égal à leurs programmes, services et activités. Les récentes mises à jour du Titre II incluent des spécifications techniques sur les contenus numériques devant être accessibles selon l’ADA. Plus simplement, les nouvelles règles exigent que le contenu numérique soit conforme aux normes WCAG 2.1 niveaux A et AA.
Titre III : Concerne les entreprises et organisations privées qui proposent des biens et services au public, comme les restaurants, hôtels, supermarchés, musées, cinémas, etc. Chacune de ces entreprises, y compris leur contenu numérique, doit être accessible aux personnes en situation de handicap.
Titre IV : Exige que les systèmes de télécommunication incluent des fonctionnalités d’accessibilité telles que le sous-titrage pour les diffusions publiques.
Titre V : Le Titre V couvre des dispositions diverses, telles que la protection contre les représailles pour avoir fait valoir ses droits en vertu de l’ADA.
Pour répondre aux exigences de conformité ADA , votre contenu numérique doit respecter les normes d’accessibilité définies dans WCAG 2.1 niveau AA.
Directive européenne sur l’accessibilité du web
La Directive européenne sur l’accessibilité du web(opens in a new tab) vise à rendre les sites web et applications mobiles des organismes du secteur public à travers l’Union européenne accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. La directive a été créée en 2016 afin d’harmoniser l’accessibilité dans l’UE.
La directive s’applique spécifiquement aux organismes du secteur public, y compris les sites gouvernementaux, établissements d’enseignement et prestataires de soins de santé. Cependant, il existe des exemptions, notamment pour certaines diffusions, organisations non gouvernementales et contenus archivés.
Selon la Directive européenne sur l’accessibilité du web, les sites et applications mobiles doivent être conformes à WCAG 2.1 niveau AA et publier une déclaration d’accessibilité indiquant leur statut de conformité, les problèmes connus et un mécanisme de retour pour signaler les problèmes d’accessibilité. Les organismes doivent également surveiller et rendre compte régulièrement de leur conformité afin de garantir la transparence et la responsabilité.
L’objectif ultime de la directive est de supprimer les obstacles à l’accès à l’information et aux services publics, en favorisant l’égalité d’accès pour tous les citoyens de l’UE.
Loi européenne sur l’accessibilité (EAA)
La EAA s’appuie sur les principes de la Directive sur l’accessibilité du web mais va plus loin en abordant spécifiquement les lacunes d’accessibilité dans le secteur privé. Adoptée en 2019, l’EAA renforce les efforts d’accessibilité dans l’UE, exigeant des organisations qu’elles rendent leurs produits et services accessibles.
Selon l’EAA, les entreprises privées de certains secteurs, dont le commerce électronique, les services financiers, les télécommunications, les transports et les produits numériques comme les liseuses, sites e-commerce et terminaux de paiement, doivent être accessibles aux personnes en situation de handicap. La loi s’applique également aux produits et services vendus ou fournis dans plusieurs États membres de l’UE.
Pour se conformer à l’EAA, les organisations doivent disposer d’un site web professionnel accessible, d’une interface utilisateur et d’un design web accessibles, garantir la compatibilité avec les technologies d’assistance et rendre les informations essentielles disponibles sous des formats accessibles. WCAG 2.1 sert de référence pour mesurer l’accessibilité. De plus, les produits doivent répondre aux exigences d’accessibilité tout au long de leur cycle de vie, y compris l’emballage, les instructions et les services d’assistance.
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Que sont les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) ?
WCAG est considéré comme la référence en matière d’accessibilité dans la plupart (sinon toutes) des exigences légales. Les directives ont été développées par le World Wide Web Consortium(opens in a new tab) (W3C) et fournissent un cadre clair pour rendre les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux et autres outils numériques utilisables par les personnes en situation de handicap. Plus simplement, il s’agit de la feuille de route pour créer un contenu accessible et cela couvre tout, de la lisibilité du texte à la compatibilité avec les technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran.
WCAG est organisé en plusieurs versions, chacune s’appuyant sur les exigences de la précédente. Les versions les plus utilisées incluent WCAG 2.0, WCAG 2.1, et WCAG 2.2. Comme mentionné dans les lois ci-dessus, WCAG 2.1 niveau AA est la version la plus couramment utilisée pour mesurer la conformité en matière d’accessibilité.
La conformité à WCAG est divisée en trois niveaux :
Niveau A : Le niveau le plus basique d’accessibilité web.
Niveau AA : Ce niveau traite les principaux obstacles à l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap et constitue la norme la plus utilisée pour mesurer la conformité légale.
Niveau AAA : Le niveau d’accessibilité le plus élevé ; cependant, il est le plus difficile à atteindre et peut ne pas être réaliste pour tous les sites web.
Chacun de ces niveaux est organisé autour de quatre principes clés : le contenu numérique doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste (POUR). Les principes POUR sont une manière de créer une expérience utilisateur accessible, quelle que soit la capacité ou la façon dont l’utilisateur interagit avec le web.
10 exigences légales pour les sites web selon les lois sur l’accessibilité
En gardant à l’esprit les lois spécifiques et les normes industrielles mentionnées ci-dessus, examinons quelques-unes des exigences d’accessibilité qui apparaissent dans des lois comme l’ADA, la Section 508, l’AODA et l’EAA. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, c’est un excellent point de départ pour créer un site web à la fois accessible et conforme.
Pour une liste plus complète, consultez notre checklist WCAG.
1. Contraste des couleurs
Le texte et les autres éléments web doivent présenter un contraste de couleurs suffisant avec l’arrière-plan. Un bon contraste garantit la lisibilité du contenu pour les personnes malvoyantes ou atteintes de daltonisme. Selon le critère de succès WCAG 1.4.3 : Contraste (minimum)(opens in a new tab), le texte normal doit avoir un ratio de contraste de 4,5:1 et le texte de grande taille un ratio de 3:1. Utiliser un outil de vérification du contraste des couleurs peut vous aider à atteindre cet équilibre.
2. Compatibilité avec les technologies d’assistance
Les directives WCAG exigent que tout contenu numérique — y compris les interfaces utilisateur, sites web, applications mobiles et documents en ligne — soit compatible avec les technologies d’assistance, telles que les lecteurs d’écran, les loupes et les logiciels de reconnaissance vocale. Cela garantit que les utilisateurs de lecteurs d’écran peuvent naviguer et interagir efficacement avec votre contenu.
3. Navigation au clavier
De nombreuses personnes en situation de handicap n’utilisent pas de souris pour naviguer en ligne ; elles s’appuient uniquement sur les commandes et raccourcis clavier. Assurez-vous que votre site web est facilement navigable uniquement au clavier afin d’offrir une bonne expérience aux utilisateurs de clavier.
4. Texte alternatif pour les images
Tout contenu non textuel, y compris les images, graphiques, tableaux ou diagrammes, doit comporter un texte alternatif, c’est-à-dire une description écrite du contenu. Cela permet aux personnes malvoyantes de comprendre et d’interagir avec le contenu via les lecteurs d’écran.
5. Sous-titres pour les vidéos
Tout contenu vidéo doit comporter des sous-titres conformément au critère de succès WCAG 1.2.2 : Sous-titres.(opens in a new tab) L’utilisation de sous-titres permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’interagir avec le contenu. C’est aussi utile pour les personnes ayant un handicap situationnel, comme se trouver dans un environnement bruyant ou sans son, car les sous-titres leur permettent d’accéder aux informations de la vidéo.
6. Titres descriptifs
Utilisez des titres clairs et hiérarchisés (H1, H2, H3, etc.) pour structurer votre contenu. Cela offre un bon ordre de lecture pour les utilisateurs de technologies d’assistance, leur permettant de naviguer plus facilement sur votre site.
7. Boutons accessibles
Les boutons doivent être clairement étiquetés avec un texte descriptif pour expliquer leur fonction aux utilisateurs de lecteurs d’écran. Par exemple, au lieu d’indiquer ‘Cliquez ici’, ce qui est vague et peut prêter à confusion, dites « Cliquez ici pour en savoir plus sur WCAG ». Cela indique clairement à l’utilisateur où le lien le mènera et ce qu’il pourra y apprendre. De plus, assurez-vous que les boutons sont suffisamment grands pour être facilement cliqués ou touchés.
8. Formulaires avec étiquettes accessibles
Assurez-vous que tous les champs de vos formulaires comportent des étiquettes et instructions claires. Les messages d’erreur doivent également être explicites et indiquer précisément où se situe l’erreur et comment la corriger.
9. Documents accessibles
Les exigences d’accessibilité s’appliquent aussi aux documents en ligne, tels que les fichiers Word, présentations PowerPoint, feuilles de calcul Excel et PDF. Veillez à ce que les documents diffusés sur le web respectent les bonnes pratiques d’accessibilité mentionnées ci-dessus.
10. Éviter le contenu clignotant
Évitez d’utiliser des animations clignotantes, des popups ou tout contenu susceptible de provoquer des crises chez les personnes souffrant d’épilepsie photosensible. Si un contenu clignotant est inévitable, incluez un avertissement et maintenez la fréquence de clignotement en dessous du seuil pouvant causer un dommage. Le critère de succès WCAG 2.3.1 : Trois flashs ou moins précise que les pages web ne doivent pas contenir d’élément clignotant plus de trois fois par seconde.
Sanctions en cas de non-conformité aux lois sur l’accessibilité
Ne pas respecter les lois sur l’accessibilité peut entraîner de graves conséquences pour votre entreprise — tant sur le plan financier que sur la réputation.
La plupart des sanctions pour non-conformité prennent la forme de problèmes juridiques, notamment des procès, des mises en demeure ou même des restrictions d’accès au marché, selon la région et la gravité de la violation. Par exemple, le non-respect de l’ADA aux États-Unis peut entraîner des poursuites et des règlements coûteux ou des remises en conformité ordonnées par le tribunal. De plus, en vertu de la loi Unruh en Californie, les plaignants peuvent demander des dommages-intérêts statutaires de 4 000 $ par infraction, plus les frais d’avocat. Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler, surtout si vous êtes une grande entreprise avec un site web complexe. De nombreuses organisations ont été poursuivies pour des sites web inaccessibles, certaines ayant payé des millions en règlements.
À l’international, les sanctions peuvent être tout aussi sévères. Selon la Directive européenne sur l’accessibilité du web, les organismes publics qui ne respectent pas les exigences d’accessibilité peuvent être sanctionnés par des amendes et des mesures correctives obligatoires. De même, les entreprises privées concernées par l’EAA risquent de perdre l’accès au marché européen si leurs produits ou services ne sont pas conformes. Au Canada, l’AODA prévoit des amendes pouvant aller jusqu’à 100 000 $ par jour pour les entreprises qui ne respectent pas les normes d’accessibilité.
Les sanctions financières ne sont qu’une partie du problème. Les litiges liés à l’accessibilité consomment également du temps et des ressources précieuses, perturbent les opérations et peuvent ternir la réputation de votre entreprise. Vous risquez aussi de perdre la confiance de vos clients et de manquer des opportunités de toucher un public plus large.
Traiter de manière proactive les questions d’accessibilité vous aide non seulement à éviter ces risques, mais positionne aussi votre entreprise comme inclusive et tournée vers l’avenir — une valeur qui résonne fortement auprès des clients d’aujourd’hui.
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AudioEye Assurance : respectez les normes de conformité et soyez protégé
Naviguer dans la complexité des lois sur l’accessibilité des sites web peut sembler décourageant. Bonne nouvelle : ce n’est pas une fatalité. Connaître les exigences clés comme le contraste des couleurs, la navigation au clavier, les documents accessibles, la navigation au clavier et la compatibilité avec les technologies d’assistance peut vous aider à progresser vers la conformité. Des lois comme l’ADA, l’AODA et l’EAA insistent toutes sur la nécessité de créer des sites accessibles — et les sanctions en cas de non-conformité montrent bien que l’accessibilité n’est pas optionnelle.
C’est là qu’intervient AudioEye. AudioEye adopte une approche en trois volets de l’accessibilité, en s’appuyant sur l’automatisation par l’IA, des audits réalisés par des experts issus de la communauté des personnes en situation de handicap, et des tests tout au long du développement pour atteindre une conformité de pointe. Grâce à cette approche hybride, AudioEye vous aide à détecter et corriger davantage de problèmes d’accessibilité, afin de créer des expériences en ligne plus accessibles et conformes.
Proposé en complément de la plateforme d’accessibilité automatisée d’AudioEye, AudioEye Assurance vous offre la tranquillité d’esprit en sachant que votre contenu numérique est conforme. Grâce à notre approche technologique combinant tests automatisés et tests d’experts, nous offrons un niveau de protection juridique 300 à 400 % supérieur à celui du conseil ou de l’automatisation seule.
Que vous débutiez votre démarche d’accessibilité en tant que petite entreprise ou que vous ayez besoin d’aide pour maintenir la conformité à l’échelle d’une grande organisation, AudioEye facilite la protection de votre activité et la création d’une expérience numérique accessible et conforme.
Prêt à passer à l’étape suivante ? Utilisez notre outil gratuit de vérification de l’accessibilité de site web pour voir à quel point votre contenu actuel est accessible.
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