EAA 2026 : Ce qui est appliqué maintenant

La European Accessibility Act(opens in a new tab) (EAA) est applicable depuis le 28 juin 2025. Si votre organisation propose des produits ou services dans l'Union européenne, la conformité à l'EAA n'est pas une bonne pratique que vous pouvez remettre à plus tard ; il s'agit d'une obligation légale qui est appliquée dès maintenant. Les organisations qui proposent des produits ou services couverts sur le marché de l'UE sans respecter les normes d'accessibilité sont déjà exposées à des mesures d'exécution par les autorités nationales, et la vague de plaintes et d'actions juridiques annoncée par les groupes de défense et les régulateurs avant l'échéance se matérialise désormais.

Ci-dessous, nous verrons pourquoi les poursuites et actions d'exécution liées à l'EAA augmentent maintenant, et comment vous pouvez réduire votre risque juridique. Mais d'abord, voici exactement ce qu'est l'EAA, ce qu'elle exige et qui doit s'y conformer.

Qu'est-ce que l'EAA et pourquoi est-ce important ?

La conformité à l'European Accessibility Act signifie répondre aux exigences de la Directive (UE) 2019/882(opens in a new tab) pour les produits et services couverts, en utilisant les Web Content Accessibility Guidelines(opens in a new tab) (WCAG) 2.1 niveau AA comme référence technique. L'EAA exige que les organisations proposant des produits ou services dans l'Union européenne rendent leurs sites web, applications mobiles, documents en ligne et produits numériques accessibles aux personnes en situation de handicap.

Pour se conformer à l'EAA, les organisations doivent s'assurer que leur contenu numérique est perceptible, utilisable, compréhensible et robuste (POUR) — les mêmes principes que ceux des WCAG. Les exigences techniques de l'EAA sont basées sur la norme EN 301 549(opens in a new tab)(downloads a file), qui est alignée sur WCAG 2.1 niveau AA. Donc si vous respectez WCAG 2.1 niveau AA, vous respectez le socle de l'EAA. Nous expliquons comment l'EAA et les WCAG s'articulent plus en détail ci-dessous.

L'EAA s'applique à un ensemble défini de produits et services, notamment les services bancaires et de paiement, le commerce électronique, les liseuses électroniques, le transport et les télécommunications. En résumé, toute organisation proposant des produits ou services couverts sur le marché de l'UE doit s'y conformer, y compris les entreprises basées en dehors de l'UE. Cela signifie qu'une entreprise américaine, britannique ou autre hors UE qui vend à des consommateurs de l'UE doit respecter l'EAA.

Les organisations non conformes s'exposent à des sanctions des autorités nationales, à des amendes financières et à d'autres conséquences telles que des ordres de retrait d'un produit ou service du marché. Comme chaque État membre fixe ses propres sanctions, les montants varient considérablement, allant de faibles amendes fixes dans certains pays à des plafonds de 100 000 € par infraction en Allemagne et jusqu'à 1 000 000 € pour les infractions les plus graves en Espagne.

Quelles entreprises sont les plus exposées aux poursuites ?

Toutes les organisations concernées doivent se conformer à l'EAA, mais certaines sont plus exposées aux plaintes et à l'application de la loi en raison de la nature de leurs services numériques. Les plus exposées sont généralement celles qui traitent un grand volume de transactions ou fournissent des services essentiels :

• E-commerce : Le volume élevé de transactions et l'interaction constante avec les consommateurs font du commerce en ligne une cible fréquente, et les premières actions juridiques liées à l'EAA en France ont visé de grands détaillants.

• Services bancaires et financiers : Lorsqu'un manque d'accessibilité peut empêcher une personne de gérer son propre argent, les enjeux sont élevés, ce qui fait de ce secteur une priorité pour les régulateurs.

• Télécommunications et services essentiels : Les services publics, télécoms, santé et transport fournissent des services indispensables, donc les défaillances en accessibilité attirent rapidement l'attention.

• Streaming et médias numériques : Les plateformes de divertissement et de contenu très utilisées sont très visibles, ce qui rend le non-respect facile à repérer et à signaler.

• Voyage et hôtellerie : Les sites de réservation et de billetterie ont une longue histoire de plaintes en matière d'accessibilité, et cette tendance devrait se poursuivre avec l'application de l'EAA.

Un point à rappeler : le risque ne dépend pas du lieu d'implantation de l'entreprise. Une entreprise américaine, britannique ou autre hors UE qui vend des produits ou services couverts à des consommateurs de l'UE est concernée, et les premières mesures d'application ont d'abord visé de grandes marques très visibles.

Un dessin en gris et blanc d'un palais de justice, avec une icône de balance de la justice derrière.

À quoi ressemble l'application de l'EAA aujourd'hui

Depuis le 28 juin 2025, l'EAA est en vigueur, ce qui signifie qu'il n'y a pas de période de grâce. Toute organisation qui met sur le marché de l'UE des produits ou services couverts sans respecter la norme s'expose à des sanctions, et ces mesures sont déjà en cours.

L'application se fait pays par pays

Comme chaque État membre applique l'EAA, le risque prend des formes différentes selon les marchés. Les autorités nationales peuvent enquêter sur les plaintes, ordonner la mise en conformité d'un service non conforme, infliger des amendes et, dans certains cas, ordonner le retrait d'un produit ou service du marché.

Les plaintes ne viennent pas que des régulateurs

Vous êtes à risque non seulement si un régulateur vous remarque. Les consommateurs, les associations de défense des personnes handicapées et, dans certains pays, les concurrents peuvent tous déclencher des mesures d'exécution. En Allemagne, par exemple, les concurrents peuvent engager des actions contre une entreprise non conforme au titre du droit de la concurrence déloyale, donc la pression ne dépend pas forcément d'un régulateur.

Les premiers cas sont déjà là

Cette pression produit déjà des cas concrets. En France, des associations de personnes handicapées ont agi contre de grands détaillants quelques mois après l'échéance : les premières actions juridiques liées à l'EAA dans l'UE. Une dynamique similaire se développe dans d'autres États membres, alors que les autorités passent de l'accompagnement à l'application active.

Un schéma bien connu

Quiconque a suivi les litiges sur l'accessibilité web aux États-Unis reconnaîtra la suite : une fois qu'une norme devient contraignante, les organisations qui l'ont ignorée deviennent des cibles. L'EAA n'en est qu'au début de ce cycle, mais la tendance est claire : les plaintes entraînent des mises en demeure, les mises en demeure entraînent des amendes, et les entreprises les plus exposées sont celles qui ont considéré l'accessibilité comme optionnelle.

Deux questions reviennent souvent. La première est de savoir qui est le plus exposé. La seconde est ce que coûte réellement la non-conformité, des amendes par infraction aux ordres de retrait du marché.

Le coût de la non-conformité : amendes et conséquences juridiques

L'EAA ne fixe pas de sanctions au niveau européen. Chaque État membre fixe donc ses propres amendes et sanctions, qui doivent être "effectives, proportionnées et dissuasives." Cela signifie que le coût du non-respect dépend de l'emplacement de vos clients. Et les plafonds varient considérablement.

Quelques exemples illustrent l'éventail :

• Allemagne : Amendes allant jusqu'à 100 000 € par infraction selon le Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Comme le plafond s'applique par infraction, un site avec plusieurs manquements peut cumuler les sanctions.

• Espagne : Un système à paliers selon la Ley 11/2023, avec des amendes pouvant atteindre 1 000 000 € pour les infractions les plus graves, ainsi que des ordres possibles de retrait d'un service ou de suspension d'activité.

• Irlande : Le seul État membre prévoyant des sanctions pénales. Sur condamnation, amendes jusqu'à 60 000 € et/ou jusqu'à 18 mois d'emprisonnement, avec une responsabilité pénale potentielle des dirigeants d'entreprise.

Au-delà des amendes, les autorités nationales peuvent ordonner le retrait du marché d'un produit ou service non conforme, ce qui, pour de nombreuses entreprises, est la conséquence la plus perturbatrice. Perdre la capacité de servir des clients dans un pays peut coûter bien plus cher que l'amende elle-même.

Une version stylisée d'un site web avec plusieurs problèmes d'accessibilité mis en évidence, à côté d'un symbole d'accessibilité vert.

Comment éviter un litige de conformité EAA pour votre site web

La bonne nouvelle : réduire votre risque EAA n'est pas un mystère. Les exigences correspondent à WCAG 2.1 niveau AA (via EN 301 549), donc la démarche est bien connue. Il s'agit d'identifier où votre site présente des lacunes et de les corriger.

Commencez par un audit d'accessibilité. Vous ne pouvez pas corriger ce que vous n'avez pas identifié, donc la première étape consiste à comprendre où votre site web, vos applications et vos documents en ligne ne respectent pas les directives WCAG. Un scan automatisé mettra rapidement en évidence les problèmes courants et fréquents (par exemple, texte alternatif manquant texte alternatif, contraste de couleurs insuffisant contraste des couleurs, champs de formulaire non étiquetés, et pièges clavier) et vous donnera un point de départ clair. À noter : les tests automatisés seuls ne détecteront pas tout, c'est pourquoi l'approche la plus solide les combine avec des audits d'experts et des tests par de vrais utilisateurs en situation de handicap.

À partir de là, la démarche est un plan, pas une solution unique : corrigez d'abord les problèmes qui bloquent les utilisateurs réels, intégrez l'accessibilité dans la création de nouveaux contenus et fonctionnalités, et continuez à tester à mesure que votre site évolue.

Pour une démarche complète étape par étape, y compris comment prioriser, documenter vos efforts et maintenir la conformité dans le temps, consultez notre checklist de conformité EAA.

Le coût de l'inaction : pourquoi la conformité EAA ne peut pas attendre

L'application de l'EAA est en cours, et le coût de l'ignorer ne cesse d'augmenter. Les autorités nationales passent de l'accompagnement à l'application active ; les associations de défense surveillent ; et les organisations les plus exposées sont celles qui considèrent encore l'accessibilité comme optionnelle.

La bonne nouvelle : vous n'avez pas à naviguer seul sur le chemin de la conformité EAA. AudioEye aide les organisations à répondre aux normes d'accessibilité exigées par l'EAA, en combinant des corrections automatisées avec des tests d'experts et des audits réalisés par de vrais utilisateurs en situation de handicap. Cette combinaison résiste à l'examen là où les outils automatisés seuls laissent des lacunes.

Le meilleur moment pour traiter l'accessibilité était avant l'échéance. Le deuxième meilleur moment, c'est maintenant. Découvrez comment AudioEye accompagne la conformité européenne en planifiant une démo.

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