Il costo delle violazioni dell'EAA e le loro conseguenze legali
Il European Accessibility Act (EAA) richiede l’accessibilità per prodotti e servizi digitali in tutta l’UE. Il mancato rispetto può comportare gravi sanzioni finanziarie, azioni legali e la perdita dell’accesso al mercato. Analizzeremo questi aspetti più nel dettaglio qui di seguito.
Autore: Jeff Curtis, Sr. Content Manager
Pubblicato: 11/02/2025
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Una singola causa legale o una sanzione regolamentare può fare molto più che intaccare le finanze della tua azienda: può mettere a rischio la tua capacità di operare nel mercato europeo. Con il European Accessibility Act(opens in a new tab) che entrerà pienamente in vigore il 28 giugno 2025, le organizzazioni che non rispettano i requisiti di accessibilità rischiano pesanti sanzioni, azioni legali e persino l’esclusione dal mercato UE.
L’EAA non è solo un altro ostacolo normativo: rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende affrontano l’accessibilità digitale. Se offri prodotti e servizi in Europa, devi assicurarti che siano accessibili alle persone con disabilità, altrimenti rischi reclami formali, lettere di diffida, contenziosi e costosi interventi di adeguamento.
Conoscere i rischi della non conformità — sia finanziari che legali — può aiutarti a proteggere la tua organizzazione e ridurre il rischio. Questo articolo analizza il costo reale delle violazioni dell’EAA e i passi che puoi intraprendere per tutelare la tua organizzazione.
Cos’è il European Accessibility Act: un rapido riepilogo
L’EAA è stato introdotto per la prima volta nel 2015 dalla Commissione Europea per eliminare le barriere di accessibilità per la comunità delle persone con disabilità. La legge è stata ufficialmente adottata nell’aprile 2019 e richiede che prodotti e servizi siano accessibili — ovvero progettati affinché tutti, indipendentemente dalle capacità, possano utilizzarli efficacemente.
Per raggiungere la conformità EAA i tuoi contenuti digitali devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti (POUR), in linea con gli standard delineati nelle Web Content Accessibility Guidelines(opens in a new tab) (WCAG). Le WCAG sono gli stessi standard di accessibilità ampiamente utilizzati in leggi come l’ Americans with Disabilities Act(opens in a new tab) (ADA) e la Direttiva Europea sull’Accessibilità del Web.(opens in a new tab) Tuttavia, l’EAA non si applica solo ai siti web; copre anche una vasta gamma di prodotti digitali e fisici utilizzati quotidianamente.
Chi deve rispettare l’EAA? In poche parole, qualsiasi azienda che vende o offre servizi nell’UE — indipendentemente dal fatto che abbia sede lì — deve rispettare gli standard di conformità EAA se opera in settori chiave come:
eCommerce: I rivenditori online devono offrire un’esperienza di acquisto accessibile, dalla navigazione al checkout.
Bancario e finanziario: I servizi e le piattaforme bancarie digitali, i bancomat, i chioschi e i terminali di pagamento devono essere progettati per l’accessibilità.
Trasporti: I sistemi di prenotazione e la biglietteria digitale per compagnie aeree, ferrovie e trasporto pubblico devono essere utilizzabili da tutti.
Telecomunicazioni: I fornitori di servizi devono offrire siti web, app e assistenza clienti accessibili.
Servizi pubblici: Le piattaforme e i servizi legati al governo devono rispettare gli standard di accessibilità EAA.
Piattaforme digitali e tecnologia: Tutto, dalle applicazioni mobili ai software e alle interfacce, deve essere sviluppato seguendo le migliori pratiche di design accessibile.
Con la scadenza per la conformità fissata al 28 giugno 2025, le organizzazioni hanno una finestra di tempo sempre più ridotta per assicurarsi di rispettare le normative sull’accessibilità EAA.
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Il costo finanziario delle violazioni dell’EAA
Non rispettare l’EAA è una responsabilità finanziaria che può prosciugare rapidamente le tue risorse. Dalle multe e sanzioni regolamentari alla perdita di contratti e costosi interventi di adeguamento, la non conformità comporta costi elevati che non puoi permetterti di ignorare.
Sanzioni finanziarie dirette
Uno dei maggiori rischi nel trascurare l’EAA sono le sanzioni finanziarie imposte dagli Stati membri dell’UE. Sebbene l’EAA non stabilisca multe fisse, richiede a ciascun paese di applicare sanzioni che siano “efficaci, proporzionate e dissuasive”. In altre parole, le multe devono essere abbastanza significative da spingere le aziende verso la conformità.
Di seguito alcuni esempi di sanzioni imposte da vari paesi dell’UE:
Germania: In base alle leggi tedesche sull’accessibilità, tra cui la BITV e la Disability Equality Act BGG(opens in a new tab), le aziende possono incorrere in multe fino a 100.000 € per violazione. Si prevede che le sanzioni EAA seguiranno una struttura simile.
Francia: Le sanzioni per la non conformità alle leggi francesi, incluso il Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations(opens in a new tab) (RGAA), possono arrivare fino a 250.000 €.
Spagna: La Costituzione spagnola, la Legge 51 e lo standard di accessibilità web (UNE 139803(opens in a new tab)) prevedono multe tra 30.000 € e 1.000.000 €, a seconda della gravità della non conformità.
Svezia: L’Agenzia Svedese per il Governo Digitale può sanzionare le organizzazioni che non rispettano i requisiti di accessibilità con multe fino a 10.000.000 di corone svedesi.
Paesi Bassi: Le autorità olandesi possono imporre multe fino a 450.000 €, con ulteriori sanzioni per la non conformità continuativa.
Irlanda: La Repubblica d’Irlanda può imporre multe da 5.000 € a 60.000 € a seconda della gravità della violazione e della natura della condanna.
Italia: Per violazioni dell’accessibilità, il settore pubblico e privato in Italia può incorrere in multe da 5.000 € a 20.000 €, con un’applicazione più rigorosa prevista sotto l’EAA.
Spese legali
Oltre alle sanzioni regolamentari, le aziende possono affrontare spese legali e un aumento delle richieste di accessibilità da parte di consumatori, organizzazioni per i diritti delle persone con disabilità e autorità di regolamentazione. Con la scadenza di giugno 2025 in arrivo, le organizzazioni saranno sottoposte a maggiore controllo per garantire la conformità all’EAA.
Le spese legali e le sanzioni legate alla non conformità possono essere considerevoli. Ad esempio, il costo per difendere o supportare un’organizzazione in procedimenti legali può facilmente superare le sei cifre, anche se il caso non arriva in tribunale. Ci sono anche i costi delle transazioni da considerare. La maggior parte delle aziende sceglie di risolvere le richieste di accessibilità, il che può costare centinaia di migliaia di euro e mettere a dura prova le risorse dell’organizzazione.
Perdita di contratti e finanziamenti pubblici
L’accessibilità è imprescindibile per le aziende che lavorano con il settore pubblico dell’UE. I governi sono tenuti ad acquistare solo da fornitori che rispettano gli standard di accessibilità, il che significa che il mancato rispetto dell’EAA potrebbe escludere le aziende da contratti redditizi.
Questo è già accaduto decine di volte all’interno dell’Unione Europea. Ad esempio, le aziende del settore finanziario potrebbero perdere un contratto governativo multimilionario se le verifiche di accessibilità rilevano che il loro portale di online banking non era conforme agli standard POUR. Oppure un fornitore di trasporti potrebbe essere escluso dalle gare per nuovi contratti municipali dopo aver mancato di rendere accessibile il proprio sistema di biglietteria digitale.
Se la tua azienda dipende fortemente da finanziamenti o contratti pubblici, assicurati di rispettare i requisiti EAA. Il mancato rispetto può mettere a rischio la sopravvivenza stessa della tua attività.
Costi di adeguamento
Una volta individuati errori di accessibilità, questi devono essere risolti per portare la tua azienda in conformità con l’EAA. Tuttavia, correggere i problemi di accessibilità dopo una violazione è sempre più costoso rispetto a una conformità proattiva. La maggior parte delle aziende è costretta ad adeguamenti rapidi, che spesso comportano costi elevati e interruzioni operative.
Ad esempio,
Assumere esperti di accessibilità per individuare e correggere le piattaforme digitali
Ricostruire siti web, app e software per rispettare gli standard POUR
Formare il personale sulle migliori pratiche di accessibilità
Possibili tempi di inattività o perdita di ricavi durante il processo di adeguamento
Questi sono tutti esempi dei costi e delle interruzioni derivanti dalla conformità reattiva. Investire ora nell’accessibilità non solo riduce i rischi legali, ma permette anche di risparmiare nel lungo periodo.
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Le conseguenze legali della non conformità all’EAA
Oltre ai costi finanziari, il mancato rispetto dell’EAA comporta gravi conseguenze legali. Le aziende che operano nell’UE — o che servono consumatori UE — non rischiano solo multe; si espongono ad azioni di enforcement regolamentare, reclami dei consumatori e possibili restrizioni all’accesso al mercato UE.
È importante notare che l’EAA è supportato da meccanismi di enforcement nazionali e da azioni guidate dai consumatori. Ciò significa che le aziende possono affrontare multe imposte dal governo, sanzioni amministrative e lettere di diffida che richiedono un adeguamento immediato — spesso prima ancora che venga avviata una causa legale.
Vediamo più nel dettaglio.
Meccanismi di enforcement nazionali
Come accennato sopra, ogni Stato membro dell’UE è responsabile dell’applicazione dell’EAA e, come per altre normative UE, gli enti regolatori nazionali saranno incaricati di garantire la conformità. Queste agenzie hanno ampi poteri, che possono includere:
Condurre audit e indagini su aziende sospettate di non conformità.
Inviare lettere di diffida che richiedono alle aziende di correggere le violazioni di accessibilità entro un termine stabilito.
Imporre sanzioni amministrative che siano “efficaci, proporzionate e dissuasive”.
Limitare le aziende non conformi nella vendita di prodotti o servizi sul mercato UE.
Puoi farti un’idea dei meccanismi di enforcement nazionali osservando la Direttiva sull’Accessibilità del Web(opens in a new tab) — una legge UE esistente che richiede che i siti web e le app del settore pubblico siano accessibili. Sebbene la WAD si applichi solo alle agenzie governative, ha gettato le basi per il modo in cui le leggi sull’accessibilità vengono applicate in tutta l’UE. L’EAA si basa su queste fondamenta ma estende i requisiti di accessibilità anche alle aziende del settore privato UE.
Ad esempio:
Italia: Le agenzie governative hanno subito azioni di enforcement per non aver rispettato i requisiti di accessibilità digitale, costringendo a interventi di adeguamento rapidi.
Svezia: Gli enti regolatori hanno avvertito istituzioni pubbliche e fornitori privati di imminenti sanzioni per mancanze nell’accessibilità.
Francia: Le violazioni dell’accessibilità hanno portato a misure correttive obbligatorie e danni reputazionali per grandi organizzazioni.
Con l’avvicinarsi della scadenza per la conformità, le organizzazioni devono aspettarsi un enforcement rigoroso da parte dei regolatori UE. In molti casi, le sanzioni verranno applicate prima ancora che venga intentata una causa legale.
In sintesi: rimanere conformi all’EAA ti permette di restare sul mercato. Adottando un approccio proattivo alla conformità EAA, non solo riduci il rischio legale ma rafforzi anche la tua posizione sul mercato.
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Riduci il rischio: best practice per la conformità EAA
Ecco la buona notizia: adottare misure proattive per la conformità EAA è molto più semplice — e conveniente — di quanto si possa pensare. Inoltre, adottando un approccio proattivo all’accessibilità, eviti di dover affrontare violazioni più costose e dispendiose in termini di tempo in futuro.
Ecco come ridurre il rischio legale e finanziario e assicurarti che i tuoi prodotti o servizi digitali rispettino gli standard EAA.
Esegui un audit di accessibilità
Il primo passo verso la conformità EAA inizia con un audit di accessibilità completo. Un audit ti aiuta a identificare le lacune nei tuoi contenuti digitali, incluso il sito web, l’app mobile, la piattaforma eCommerce, i documenti online o qualsiasi altro touchpoint digitale. I risultati ti permetteranno di individuare i problemi di accessibilità critici prima che diventino problemi di conformità.
Sebbene tu possa eseguire un audit di accessibilità autonomamente, il processo può richiedere molto tempo (e potresti non individuare problemi chiave se sei nuovo del settore). Utilizzare strumenti di audit dell’accessibilità — come AudioEye’s Web Accessibility Scanner — automatizza il processo, semplificando il percorso verso la conformità.
Familiarizza con gli standard POUR
L’EAA richiede la conformità ai principi POUR, simili a quelli previsti dalle WCAG 2.1 Livello AA, lo standard internazionale riconosciuto per l’accessibilità digitale. Quando crei contenuti, assicurati di rispettare il maggior numero possibile di principi POUR, tra cui:
Contrasto dei colori: Il testo deve avere un contrasto sufficiente rispetto ai colori di sfondo per garantire la leggibilità agli utenti con disabilità visive. Un livello minimo di contrasto di 4,5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo grande è considerato best practice. Un verificatore di contrasto dei colori può aiutarti a trovare il giusto equilibrio.
Navigazione da tastiera: I tuoi contenuti digitali devono essere completamente navigabili solo tramite tastiera, senza richiedere il mouse. Assicurarsi che i titoli seguano un ordine gerarchico (ad es. H1, H2, H3, ecc.) può migliorare l’esperienza per gli utenti da tastiera.
Testo alternativo: Aggiungere un testo alternativo descrittivo (o alt text) alle immagini garantisce che gli utenti che utilizzano tecnologie assistive, come i lettori di schermo, possano comprendere i contenuti visivi.
Ridimensionamento del testo: Gli utenti devono poter ingrandire il testo fino al 200%; assicurati che i tuoi contenuti non perdano funzionalità o chiarezza quando vengono ingranditi a questo livello.
Identificazione degli errori e assistenza all’inserimento: Assicurati che i tuoi moduli forniscano messaggi di errore chiari e suggerimenti per aiutare gli utenti a completarli correttamente.
Documenti online: Il principio POUR si applica anche ai documenti online, inclusi PDF, documenti Microsoft Word, presentazioni PowerPoint e fogli di calcolo Excel. Assicurati che i tuoi documenti web includano le caratteristiche di accessibilità sopra elencate.
Questi sono solo alcuni dei principi POUR che i tuoi contenuti digitali devono rispettare per essere conformi all’EAA. Le linee guida incluse nella nostra Checklist WCAG completa possono aiutarti a integrare i principi POUR e avvicinarti alla conformità EAA.
Collabora con esperti di accessibilità
L’accessibilità è un processo continuo e collaborare con esperti di accessibilità può aiutarti a navigare con sicurezza tra standard e requisiti di conformità in continua evoluzione.
Ad esempio, AudioEye adotta un approccio completo e scalabile all’accessibilità digitale, affrontando il panorama complesso e in rapida evoluzione degli standard di accessibilità. Lo facciamo combinando tecnologia basata su AI, esperti e strumenti per sviluppatori per monitorare e migliorare costantemente l’accessibilità del tuo sito web. Con AudioEye, non dovrai preoccuparti di restare indietro o di perdere problemi di accessibilità che ti espongono a rischi legali. Avrai la tranquillità di sapere che i tuoi contenuti digitali sono accessibili, conformi e protetti dall’unica vera garanzia del settore.
Evita il costo dell’inazione — investi ora nell’accessibilità
La scadenza per la conformità EAA si avvicina rapidamente e il costo della non conformità non è solo finanziario — è anche legale, reputazionale e operativo. Dalle multe e sanzioni elevate alla perdita di contratti pubblici e costosi interventi di adeguamento, non rispettare gli standard di accessibilità mette seriamente a rischio la tua attività.
La realtà è semplice: la conformità proattiva è molto più conveniente che aspettare una lettera di diffida sulla scrivania. Dare priorità all’accessibilità ora ti aiuterà a evitare sanzioni, proteggere la reputazione e cogliere nuove opportunità di mercato in tutta l’UE.
Ed è qui che entra in gioco AudioEye. Con il nostro approccio a tre livelli all’accessibilità, raggiungerai una conformità leader di settore agli standard di accessibilità e creerai contenuti digitali utilizzabili da tutti. Dalla nostra Piattaforma di Accessibilità Automatica, che individua e corregge i problemi di accessibilità più comuni, ai nostri Audit Esperti da parte di esperti di accessibilità e della comunità delle persone con disabilità, risparmierai tempo e denaro nel percorso verso la conformità. Inoltre, con AudioEye Assurance, godrai di un livello di protezione legale 4 volte superiore rispetto agli approcci basati solo su consulenza o automazione.
Non aspettare di dover affrontare multe o azioni legali. Inizia ora il tuo percorso verso la conformità EAA con una scansione di accessibilità gratuita. Oppure prenota una demo per vedere la piattaforma AudioEye in azione.
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