EAA 2026: Cosa è già in vigore

Il European Accessibility Act(opens in a new tab) (EAA) è applicabile dal 28 giugno 2025. Se la tua organizzazione offre prodotti o servizi nell’Unione Europea, la conformità all’EAA non è una buona pratica che puoi rimandare; è un obbligo legale già in vigore ora. Le organizzazioni che offrono prodotti o servizi soggetti sul mercato UE senza rispettare gli standard di accessibilità sono già esposte all’applicazione delle norme da parte delle autorità nazionali, e l’ondata di reclami e azioni legali segnalata da gruppi di advocacy e regolatori prima della scadenza si sta ora concretizzando.

Di seguito vedremo perché stanno aumentando le cause e le azioni di enforcement legate all’EAA e come puoi ridurre il rischio legale. Ma prima, ecco cos’è esattamente l’EAA, cosa richiede e chi deve conformarsi.

Cos’è l’EAA e perché è importante?

La conformità all’European Accessibility Act significa rispettare i requisiti della Direttiva (UE) 2019/882(opens in a new tab) per i prodotti e servizi soggetti, utilizzando le Web Content Accessibility Guidelines(opens in a new tab) (WCAG) 2.1 Livello AA come base tecnica. L’EAA richiede alle organizzazioni che offrono prodotti o servizi nell’Unione Europea di rendere accessibili a persone con disabilità siti web, app mobili, documenti online e prodotti digitali.

Per rispettare l’EAA, le organizzazioni devono garantire che i loro contenuti digitali siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti (POUR), gli stessi principi alla base delle WCAG. I requisiti tecnici dell’EAA si basano sullo standard EN 301 549(opens in a new tab)(downloads a file), che è allineato alle WCAG 2.1 Livello AA. Quindi, se rispetti le WCAG 2.1 Livello AA, soddisfi la base dell’EAA. Approfondiamo come si integrano EAA e WCAG più avanti.

L’EAA si applica a una serie definita di prodotti e servizi, tra cui servizi bancari e di pagamento, e-commerce, e-reader, trasporti e telecomunicazioni. In sostanza, qualsiasi organizzazione che offre prodotti o servizi soggetti nel mercato UE deve conformarsi, incluse le aziende con sede fuori dall’UE. Questo significa che un’azienda statunitense, britannica o di altro paese extra-UE che vende a consumatori UE deve rispettare l’EAA.

Le organizzazioni non conformi rischiano l’applicazione delle norme da parte delle autorità nazionali, sanzioni pecuniarie e altre conseguenze come l’ordine di ritiro di un prodotto o servizio dal mercato. Poiché ogni Stato membro stabilisce le proprie sanzioni, gli importi variano molto: da multe fisse più basse in alcuni paesi a tetti di €100.000 per violazione in Germania e fino a €1.000.000 per le infrazioni più gravi in Spagna.

Quali aziende sono più a rischio di cause legali?

Tutte le organizzazioni soggette devono rispettare l’EAA, ma alcune sono più esposte a reclami e enforcement per la natura dei loro servizi digitali. Le più esposte sono di solito quelle che gestiscono grandi volumi di transazioni o forniscono servizi essenziali:

• E-commerce: L’alto volume di transazioni e l’interazione costante con i consumatori rendono il commercio online un bersaglio frequente, e le prime azioni legali legate all’EAA in Francia hanno riguardato grandi rivenditori.

• Servizi bancari e finanziari: Quando la mancanza di accessibilità può impedire a qualcuno di gestire il proprio denaro, la posta in gioco è alta, il che rende questo settore una priorità per i regolatori.

• Telecomunicazioni e servizi essenziali: Utility, telecomunicazioni, sanità e trasporti forniscono servizi di cui le persone non possono facilmente fare a meno, quindi i problemi di accessibilità attirano rapidamente l’attenzione.

• Streaming e media digitali: Le piattaforme di intrattenimento e contenuti molto utilizzate sono molto visibili, rendendo la non conformità facile da individuare e segnalare.

• Viaggi e ospitalità: I siti di prenotazione e biglietteria hanno una lunga storia di reclami per accessibilità, e si prevede che questo schema continui anche con l’enforcement dell’EAA.

Una nota da ribadire: il rischio non dipende da dove ha sede l’azienda. Una società statunitense, britannica o di altro paese extra-UE che vende prodotti o servizi soggetti a consumatori UE rientra nell’ambito, e le prime azioni di enforcement si sono concentrate su grandi marchi molto visibili.

Un disegno in bianco e grigio di un tribunale, con un’icona della bilancia della giustizia sullo sfondo.

Come si presenta oggi l’enforcement dell’EAA

Dal 28 giugno 2025, l’EAA è in vigore, senza periodo di tolleranza. Qualsiasi organizzazione che immette prodotti o servizi soggetti sul mercato UE senza rispettare lo standard è esposta all’enforcement, che è già in corso.

L’enforcement avviene paese per paese

Poiché ogni Stato membro applica l’EAA, il rischio assume forme diverse nei vari mercati. Le autorità nazionali possono indagare sui reclami, ordinare la correzione di un servizio non conforme, imporre multe e, in alcuni casi, ordinare il ritiro di un prodotto o servizio dal mercato.

I reclami possono arrivare anche da altri soggetti oltre ai regolatori

Il rischio non riguarda solo i controlli dei regolatori. Consumatori, associazioni per i diritti delle persone con disabilità e, in alcuni paesi, anche concorrenti possono attivare l’enforcement. In Germania, ad esempio, i concorrenti possono presentare reclami contro un’azienda non conforme secondo la legge sulla concorrenza sleale, quindi la pressione non dipende necessariamente da un controllo regolatorio.

I primi casi sono già arrivati

Questa pressione sta già producendo casi concreti. In Francia, le associazioni per la disabilità hanno agito contro grandi rivenditori a pochi mesi dalla scadenza: le prime azioni legali legate all’EAA nell’UE. Attività simili stanno crescendo in altri Stati membri, man mano che le autorità passano dalla fase di orientamento a quella di enforcement attivo.

Lo schema è già noto

Chi ha seguito il contenzioso sull’accessibilità web negli Stati Uniti riconoscerà cosa succede dopo: quando uno standard diventa applicabile, le organizzazioni che lo hanno ignorato diventano bersagli. L’EAA è ancora all’inizio di questo ciclo, ma la direzione è chiara: i reclami portano ad avvisi, gli avvisi a multe, e le aziende più esposte sono quelle che hanno trattato l’accessibilità come opzionale.

Di solito seguono due domande. La prima è chi è più a rischio. La seconda è quanto costa davvero la non conformità, dalle multe per singola violazione agli ordini di ritiro dal mercato.

Il costo della non conformità: sanzioni e conseguenze legali

L’EAA non stabilisce sanzioni a livello UE. Ogni Stato membro fissa invece le proprie multe e sanzioni, che devono essere "efficaci, proporzionate e dissuasive." Questo significa che il costo della non conformità dipende da dove si trovano i tuoi clienti. E i tetti variano molto.

Alcuni esempi mostrano la varietà:

• Germania: Multe fino a €100.000 per violazione secondo il Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Poiché il tetto si applica per ogni violazione, un sito con più problemi può ricevere sanzioni cumulative.

• Spagna: Sistema a scaglioni secondo la Ley 11/2023, con multe che possono arrivare fino a €1.000.000 per le infrazioni più gravi, oltre a possibili ordini di ritiro del servizio o sospensione delle attività.

• Irlanda: L’unico Stato membro con sanzioni penali. In caso di condanna, multe fino a €60.000 e/o fino a 18 mesi di reclusione, con i direttori delle società potenzialmente responsabili personalmente.

Oltre alle multe, le autorità nazionali possono ordinare il ritiro dal mercato di un prodotto o servizio non conforme, che per molte aziende rappresenta la conseguenza più dirompente. Perdere la possibilità di servire i clienti in un paese può costare molto più della multa stessa.

Una versione stilizzata di un sito web con diversi problemi di accessibilità evidenziati, accanto a un simbolo verde di accessibilità.

Come evitare una causa per non conformità EAA del sito web

La buona notizia: ridurre il rischio EAA non è un mistero. I requisiti corrispondono alle WCAG 2.1 Livello AA (tramite EN 301 549), quindi il lavoro è ben noto. Il compito è individuare dove il tuo sito non è conforme e correggerlo.

Inizia con un audit di accessibilità. Non puoi correggere ciò che non hai individuato, quindi il primo passo è capire dove il tuo sito web, le app e i documenti online non rispettano le linee guida WCAG. Una scansione automatizzata farà emergere i problemi più comuni e frequenti rapidamente (ad esempio, mancanza di alt text, scarso contrasto dei colori, campi modulo senza etichetta e trappole da tastiera) e ti darà un punto di partenza chiaro. Una cosa da notare: i test automatici da soli non rilevano tutto, per questo l’approccio più difendibile li abbina ad audit di esperti e test con utenti reali con disabilità.

Da lì, il percorso è un piano, non una soluzione unica: risolvi prima i problemi che bloccano gli utenti reali, integra l’accessibilità nella creazione di nuovi contenuti e funzionalità, e continua a testare man mano che il sito evolve.

Per un approccio completo passo dopo passo, inclusi suggerimenti su come dare priorità, documentare gli sforzi e mantenere la conformità nel tempo, consulta la nostra checklist per la conformità EAA.

Il costo dell’inazione: perché non puoi rimandare la conformità EAA

L’enforcement EAA è già attivo e il costo di ignorarlo continua a crescere. Le autorità nazionali stanno passando dall’orientamento all’enforcement attivo; i gruppi di advocacy sono vigili; e le organizzazioni più esposte sono quelle che ancora trattano l’accessibilità come opzionale.

La buona notizia: non devi affrontare da solo il percorso verso la conformità EAA. AudioEye aiuta le organizzazioni a rispettare gli standard di accessibilità richiesti dall’EAA, combinando correzioni automatiche con test e audit di esperti condotti da utenti reali con disabilità. Questa combinazione resiste ai controlli dove i soli strumenti automatici lascerebbero delle lacune.

Il momento migliore per affrontare l’accessibilità era prima della scadenza. Il secondo momento migliore è ora. Scopri come AudioEye supporta la conformità UE prenotando una demo.

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