Principales problemas de accesibilidad que te ponen en riesgo de incumplimiento con la EAA

¿Cumple tu sitio web con la Ley Europea de Accesibilidad? Y si no es así, ¿a qué riesgos te expones? 

La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) tiene como objetivo estandarizar las leyes de no discriminación por discapacidad en todos los estados miembros de la Unión Europea (UE). Como parte de esa misión, exige la conformidad con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA, los estándares internacionales para la accesibilidad digital.

El objetivo básico de la EAA es mejorar la experiencia de usuario para las personas con discapacidad, y WCAG es una excelente base. Desafortunadamente, la mayoría de los sitios web no cumplen con esos estándares. Un análisis automatizado de WebAIM en 2024(opens in a new tab) encontró que el 95,9% de las principales 1 millón de páginas de inicio de internet tenían fallos detectables de WCAG, con una media de 56,8 errores de accesibilidad distintos por página.

Y a partir del 28 de junio de 2025, los requisitos de la EAA serán exigibles para la mayoría de los tipos de empresas privadas. Eso significa que las organizaciones tienen unos meses para realizar mejoras importantes. 

A continuación, explicaremos cómo se aplica la EAA a diferentes tipos de organizaciones (incluidas las empresas con sede en Estados Unidos). También describiremos los problemas de conformidad más comunes que probablemente resulten en multas o demandas, y explicaremos cómo puedes construir una estrategia a largo plazo para el cumplimiento de la EAA.

Comprender el cumplimiento web de la EAA y sus riesgos

Primero, debemos abordar un malentendido común: la EAA no es una sola ley. Es un conjunto de estándares técnicos armonizados, que pretenden garantizar que todos los miembros de la UE tengan los mismos requisitos para los sitios web de cara al público.

La EAA establece esos requisitos (concretamente, WCAG 2.1 Nivel AA) y exige que cada estado miembro los incorpore a su legislación nacional. Eso significa que no existe un único conjunto de consecuencias por incumplimiento: los estados miembros son responsables de establecer las multas y otros mecanismos de aplicación.

Para las empresas, ese es un punto importante para entender los riesgos legales: una organización que opera en varios países podría enfrentarse a multas separadas o demandas por accesibilidad digital en cada país por infracciones probadas. 

Algunos ejemplos rápidos: 

• Alemania: Las leyes de accesibilidad alemanas permiten multas administrativas de hasta 100.000 € por infracción. 

• Francia: Las multas por incumplimiento de leyes como el Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations(opens in a new tab) (RGAA) pueden alcanzar los 250.000 €.

• Suecia: La Agencia Sueca para el Gobierno Digital puede sancionar a las organizaciones que no cumplan los requisitos de accesibilidad con hasta 10.000.000 de coronas suecas.

Para saber más sobre las multas por incumplimiento, lee: El coste de las infracciones de la EAA y sus consecuencias legales.

Aunque las sanciones económicas varían, las infracciones más graves suelen conllevar consecuencias mayores. Por ejemplo, los sitios web de organismos gubernamentales de cara al público tienen más probabilidades de enfrentarse a sanciones graves que una pequeña empresa, pero prácticamente cualquier organización podría enfrentarse a demandas, y los reincidentes pueden esperar pagar por el incumplimiento.

Eso incluye a las empresas con sede en Estados Unidos. Si tu empresa presta servicios a clientes en la UE, estás obligado a cumplir con WCAG. La buena noticia: WCAG también es el requisito de cumplimiento de facto para la Ley de Estadounidenses con Discapacidades(opens in a new tab), por lo que mejorar la accesibilidad digital te ayudará a limitar la exposición legal en todos los mercados.

Un navegador web estilizado con varios problemas de accesibilidad destacados por signos de exclamación rojos, junto a iconos de una llave inglesa y algunos engranajes.

Principales problemas de accesibilidad que conducen al incumplimiento de la EAA

Técnicamente, cualquier fallo de WCAG podría violar los estándares de accesibilidad de la EAA. Sin embargo, desde una perspectiva legal, los problemas más significativos son las barreras que probablemente afecten a un gran número de usuarios. 

Sin embargo, hay algunos problemas comunes de WCAG que son especialmente preocupantes para el cumplimiento de la EAA.

1. Falta de texto alternativo (Alt Text)

El texto alternativo (o alt text) describe imágenes y otros contenidos no textuales, lo que hace que los elementos visuales sean accesibles para usuarios ciegos o con baja visión. Los lectores de pantalla pueden anunciar el texto en voz alta o convertirlo en braille. Si la imagen no se carga por cualquier motivo, el texto alternativo también puede ser útil para los usuarios visuales.

Añadir texto alternativo lleva unos segundos, y hacerlo mejora el posicionamiento en buscadores (SEO). Es una de las características de accesibilidad más fáciles de implementar y, sin embargo, una de las más ignoradas.

2. Bajo contraste de color (o texto con poco contraste)

Cuando el texto no tiene suficiente contraste con su fondo, es más difícil de leer. Para algunas personas con deficiencias en la visión del color (a veces denominadas daltonismo) o discapacidades visuales, puede ser imposible de leer, y la información importante puede ser completamente inaccesible.

WCAG 2.1 especifica que el texto normal debe tener una relación de contraste de al menos 4,5:1 con su color de fondo, y el texto grande debe tener una relación de 3:1. Esto es aplicable a todo tipo de contenido digital, pero si los diseñadores no conocen el requisito, a menudo cometen errores.

Herramientas como el Comprobador de Contraste de Color de AudioEye pueden analizar combinaciones de colores y determinar si cumplen con los estándares WCAG. Abordar el bajo contraste de color mejora la experiencia de todos los usuarios, y dado que frecuentemente aparece en cartas de demanda por accesibilidad ADA, es un objetivo probable para la aplicación del cumplimiento de la EAA.

3. Problemas de navegación por teclado

La accesibilidad por teclado es crucial para las personas que utilizan lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia. Muchas personas con discapacidad no utilizan el ratón en absoluto al navegar por internet, así que si tu sitio web no funciona solo con el teclado, no es accesible para esos usuarios.

Algunos ejemplos rápidos de problemas comunes de navegación por teclado:

• Un orden de tabulación inexistente o ilógico (o orden de foco) puede impedir que las personas naveguen por los elementos interactivos de forma lógica.

• Las “trampas de teclado" pueden impedir que los usuarios salgan de elementos específicos (como medios incrustados). 

• Algunos menús desplegables están diseñados para responder solo a eventos de desplazamiento del ratón.

• Muchos sitios web carecen de enlaces de “saltar navegación", que permiten a los usuarios omitir menús de navegación extensos que aparecen en cada página.

Todos estos problemas son bastante fáciles de resolver, pero suponen serias frustraciones para los usuarios de teclado.

4. Falta de subtítulos y transcripciones para contenido de vídeo y audio

Los subtítulos son una característica valiosa, sin más. Un estudio realizado por la plataforma de aprendizaje de idiomas Preply, alrededor del 50% de los estadounidenses dijeron(opens in a new tab) que utilizan subtítulos “la mayoría del tiempo" al ver contenido. 

Para las personas con discapacidades sensoriales, los subtítulos y las transcripciones pueden ser esenciales. Ambos son necesarios según WCAG: mientras que los subtítulos están destinados principalmente a usuarios con discapacidad auditiva, las transcripciones están pensadas para personas con discapacidad visual.

5. Experiencias de comercio electrónico inaccesibles

Los sitios web de comercio electrónico son objetivos frecuentes de demandas por accesibilidad web por varias razones. En primer lugar, suelen ser relativamente grandes: muchos sitios tienen miles de productos, todos los cuales deben estar optimizados para cumplir con WCAG. 

Además, los sitios de comercio electrónico tienden a ser complejos. Las barreras de accesibilidad suelen introducirse durante el proceso de compra:

• Los CAPTCHAs y otras funciones de seguridad pueden bloquear a personas con discapacidades auditivas o visuales. 

• Las plataformas de pago pueden ser incompatibles con tecnologías de asistencia.

• Los formularios pueden carecer de etiquetas y nombres accesibles, lo que puede hacer que sean imposibles de completar con lectores de pantalla.

• Las imágenes de productos pueden carecer de texto alternativo preciso. 

En un análisis de 2022, descubrimos que el 83% de los sitios de comercio electrónico tenían problemas graves de accesibilidad, con una media de 203 problemas por página. El 20% de esos problemas eran lo suficientemente graves como para afectar la capacidad de un usuario para interactuar con el contenido, pero solo el 1% de esos sitios utilizaba algún tipo de solución de accesibilidad digital.

6. Enlaces vacíos, rotos y redundantes

Los hipervínculos son fundamentales para la navegación web, así que cuando no funcionan, son un gran problema para el cumplimiento. La mayoría de los problemas de accesibilidad de los enlaces se dividen en tres categorías: 

• Enlaces vacíos: Enlaces que carecen de texto o propósito claro, lo que puede ser confuso para los usuarios de lectores de pantalla.

• Enlaces rotos: Enlaces que llevan a páginas inexistentes.

• Enlaces redundantes: Varios enlaces que apuntan al mismo destino.

La mayoría de los problemas de hipervínculos pueden resolverse con automatización, aunque algunos requieren intervención humana.

Navegador web estilizado con el símbolo de accesibilidad junto a él. Un mazo levantado está en el lado derecho del navegador.

Cómo proteger a tu organización del incumplimiento de la EAA

Aunque cada estado miembro de la UE establece sus propias normativas para el cumplimiento de la accesibilidad, los estándares armonizados de la EAA son una ventaja para las empresas. No necesitas leer docenas de leyes para evitar multas diarias, costosas cartas de demanda y otras consecuencias del incumplimiento: simplemente debes cumplir con WCAG 2.1 Nivel AA. 

Aquí tienes algunos pasos sencillos que puedes dar hoy mismo para empezar a planificar el cumplimiento:

1. Revisa tu sitio web con los puntos de control de WCAG. Herramientas como el Comprobador gratuito de accesibilidad web de AudioEye detectan problemas comunes de WCAG, dándote una visión general de tu nivel actual de cumplimiento con la EAA.

2. Ten un plan para revisiones manuales. Las auditorías de accesibilidad deben incluir pruebas manuales realizadas por expertos en accesibilidad y usuarios de tecnologías de asistencia. 

3. Integra WCAG en tu proceso de creación de contenido y formación. Muchos problemas de accesibilidad son fáciles de resolver cuando se crean documentos o sitios web; son más difíciles (y costosos) de solucionar a posteriori. Seguir las mejores prácticas de WCAG y realizar formaciones periódicas en accesibilidad puede ayudarte a adoptar un enfoque más proactivo para el cumplimiento de la EAA.

4. Publica una declaración de accesibilidad. Una declaración de accesibilidad informa a tu audiencia sobre los pasos que estás dando para crear experiencias online inclusivas.

5. Trata la accesibilidad como una prioridad, no como un proyecto. Necesitarás una estrategia a largo plazo para probar tu contenido y resolver errores.

¡Este último punto es especialmente importante para el cumplimiento! Cada cambio que realices en tu sitio web podría introducir nuevas barreras de accesibilidad, por lo que para un cumplimiento sostenible necesitarás auditorías y pruebas de usuario regulares.

Comienza tu camino hacia el cumplimiento de la EAA con apoyo experto

El cumplimiento de la EAA es alcanzable, independientemente del presupuesto de tu organización. Como hemos comentado, muchas mejoras de accesibilidad cuestan poco o nada de implementar. Y aunque algunas mejoras requieren una inversión, es una inversión que merece la pena: el diseño accesible conduce a un mejor SEO, menores costes de desarrollo a largo plazo y mayor compromiso con tu público objetivo.

La fecha límite del 28 de junio de 2025 se acerca rápidamente, así que si tu organización no ha priorizado la accesibilidad online, es hora de empezar. Y con AudioEye, tu camino hacia el cumplimiento de la EAA es rápido, sencillo y rentable.

Con nuestro enfoque de tres pilares para la accesibilidad, logras un cumplimiento líder en la industria con los estándares de accesibilidad, incluida la EAA. Nuestro enfoque integral de pruebas de accesibilidad, que combina tecnología de automatización impulsada por IA y auditorías con expertos de la comunidad de personas con discapacidad, te ahorra tiempo y hasta un 90% en costes en comparación con los métodos tradicionales. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de un nivel de protección un 400% mejor que los enfoques solo de consultoría o automatización.

No esperes a una acción legal para cumplir con los requisitos de la EAA. Comienza con un escaneo gratuito de accesibilidad web. O solicita una demo para ver cómo AudioEye te ofrece una verdadera garantía de cumplimiento de accesibilidad.