FAQ sulla Non Conformità: Tutto Quello che Devi Sapere sui Requisiti di Accessibilità EAA

Destinato ad entrare in vigore a giugno 2025, il European Accessibility Act(opens in a new tab) (EAA) richiede alle aziende di garantire che i propri prodotti e servizi digitali siano accessibili alle persone con disabilità. Indipendentemente dal settore in cui operi, l’EAA si applica anche a te — e cambierà il modo in cui fai business. 

Cosa significa quindi conformità all’EAA? E cosa succede se la tua azienda non è pronta in tempo? In breve: multe, sanzioni e possibili restrizioni nell’operare nell’UE (approfondiremo questi aspetti più avanti).

Queste sono solo alcune delle domande che probabilmente ti poni non solo sull’EAA, ma anche sulla non conformità. Di seguito risponderemo a tutte le tue domande e spiegheremo come garantire che i tuoi contenuti digitali siano conformi all’EAA e accessibili agli utenti con disabilità.

FAQ sulla Non Conformità EAA

Cos’è l’EAA e a chi si applica?

L’EAA è stato progettato per abbattere le barriere per le persone con disabilità stabilendo requisiti di accessibilità chiari per le aziende, spingendole a seguire standard di accessibilità consolidati come le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) e la EN 301 549. 

In parole semplici, l’EAA “richiede che alcuni prodotti e servizi di uso quotidiano siano accessibili alle persone con disabilità.” La legge si applica a prodotti e servizi, tra cui:

• eBook

• Dispositivi o software per la lettura di eBook

• Esperienze e applicazioni di eCommerce

• Software di gestione dei diritti digitali

• Smartphone

• Televisori

• Terminali self-service

• Bancomat e altri servizi bancari

• Macchine per il check-in

L’EAA si applica alle aziende che:

• Vendono beni o servizi online a consumatori dell’UE. Questo include anche aziende con sede negli Stati Uniti che vendono nell’UE. 

• Operano in settori come eCommerce, banche, telecomunicazioni, editoria, trasporti e streaming multimediale.

• Forniscono chioschi self-service, come distributori di biglietti o bancomat.

• Sviluppano software, app mobili o piattaforme digitali utilizzate da clienti dell’UE. 

In sintesi: se la tua azienda si rivolge in qualsiasi modo ai consumatori dell’UE, è previsto che tu rispetti gli standard di accessibilità indicati nell’EAA e nelle WCAG. 

Qual è la scadenza per soddisfare i requisiti di conformità EAA?

Le organizzazioni devono rispettare i requisiti di conformità EAA entro il 28 giugno 2025. Le aziende che non rispettano questa scadenza rischiano rischi post-scadenza come multe, sanzioni, restrizioni di mercato e potenziali azioni legali.

Calendario vuoto con testo che recita 'EAA' su una delle date. Il simbolo di accessibilità è sullo sfondo.

Quali sono i requisiti di accessibilità nell’Unione Europea?

L’UE ha numerose leggi sull’accessibilità che le aziende sono tenute a rispettare. Tuttavia, ciascuna di esse contribuisce a creare un quadro che migliora l’accessibilità e l’usabilità dei contenuti digitali. L’EAA riunisce tutto questo, stabilendo uno standard chiaro di accessibilità per prodotti e servizi digitali in tutta l’UE. 

Per essere conformi all’EAA, le organizzazioni devono rispettare i seguenti standard di accessibilità: 

• WCAG: Le aziende devono seguire gli standard di accessibilità indicati nelle WCAG 2.1 Livello AA. Questo è considerato lo standard internazionale per l’accessibilità poiché affronta le barriere più comuni sperimentate dalle persone con disabilità. La nostra checklist WCAG 2.1 può aiutarti a iniziare. 

• EN 301 549: Questo è lo standard ufficiale di accessibilità dell’UE, che include i requisiti WCAG ed estende tali requisiti ad applicazioni mobili, software e servizi ICT (tecnologie dell’informazione e della comunicazione).  

• Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR): Sebbene il GDPR non sia una legge sull’accessibilità, si interseca con l’accessibilità quando si tratta di garantire che le aziende forniscano pari accesso ai controlli sulla privacy, ai moduli di consenso e agli avvisi legali. Banner dei cookie inaccessibili, ad esempio, potrebbero rappresentare un rischio di non conformità sia per il GDPR che per l’EAA. 

Chi fa rispettare l’EAA?

Ogni paese dell’UE ha la propria autorità di controllo responsabile della supervisione della conformità all’EAA. Ogni autorità ha il potere di controllare le aziende, indagare sui reclami e imporre multe. 

L’applicazione è principalmente guidata dai reclami, il che significa che clienti, gruppi di advocacy o persino concorrenti possono segnalare barriere di accessibilità — potenzialmente avviando un’indagine da parte delle autorità dell’UE. Se le aziende ignorano la conformità, i regolatori possono imporre sanzioni finanziarie o limitare l’accesso al mercato UE. Alcune violazioni (a seconda della gravità) possono portare a cause legali per l’accessibilità, simili a quanto visto con l’Americans with Disabilities Act(opens in a new tab) (ADA) negli Stati Uniti.

Cosa succede se non rispetti l’EAA? 

Abbiamo già accennato ai rischi della non conformità, ma analizziamoli più nel dettaglio.

Innanzitutto, la non conformità può comportare multe e sanzioni costose. Ogni paese dell’UE stabilisce le proprie sanzioni finanziarie e i regolatori hanno il potere di imporre multe in base alla gravità della violazione. Le organizzazioni che violano ripetutamente l’EAA possono aspettarsi sanzioni ancora più elevate. Ad esempio, le multe per non conformità in Germania possono arrivare fino a 500.000 €. In Italia le sanzioni possono arrivare fino a 40.000 € o, per alcune entità private, fino al 5% del fatturato. 

In secondo luogo, se il tuo sito web, la tua app mobile o il processo di checkout non sono accessibili, stai escludendo potenziali clienti. Circa 87 milioni di persone nell’UE hanno una disabilità(opens in a new tab), il che significa che rischi di perdere milioni di clienti — clienti che molto probabilmente si rivolgeranno altrove se trovano difficoltà a interagire con il tuo brand. 

In terzo luogo, rischi seri danni alla reputazione del tuo brand se vieni trovato non conforme all’EAA. Nessuna azienda vuole essere accusata di escludere le persone con disabilità, soprattutto oggi, dove la fiducia dei consumatori è più importante che mai. 

Infine, la non conformità all’EAA può comportare azioni legali, incluse cause giudiziarie. Poiché la conformità all’EAA può essere fatta valere tramite reclami dei consumatori, qualsiasi utente che riscontri problemi di accessibilità può avviare un’indagine — o addirittura intentare causa. Sebbene le probabilità di affrontare una causa EAA siano basse (probabilmente affronterai prima multe e sanzioni), il rischio esiste sempre.

Una pagina web stilizzata che mostra diversi errori di accessibilità.

Quali sono i problemi di accessibilità più comuni che portano alla non conformità?

La conformità all’EAA dipende dal rispetto degli standard di accessibilità indicati nelle WCAG. Non integrare queste funzionalità di accessibilità non solo crea problemi nei contenuti digitali, ma espone anche le organizzazioni al rischio di non conformità all’EAA. Alcuni dei problemi più comuni che portano alla non conformità EAA includono:

• Testo alternativo mancante o scritto male per contenuti non testuali (ad es. immagini, icone, grafici, tabelle, ecc.)

• Problemi di navigazione tramite tastiera che impediscono agli utenti di accedere a vari contenuti digitali.

• Mancanza di sufficiente contrasto cromatico tra testo e altri elementi web.

• Moduli senza etichette chiare, messaggi di errore o indicatori di focus, oppure non compatibili con le tecnologie assistive.

• Mancanza di sottotitoli o trascrizioni per video o altri contenuti audio.

• Documenti online senza intestazioni adeguate, testo alternativo mancante o testo illeggibile.

La non conformità EAA può portare a restrizioni commerciali?

In breve: sì, la non conformità all’EAA può limitare completamente la tua capacità di fare affari nell’UE. 

Ad esempio, i regolatori dell’UE possono vietare la vendita di prodotti e servizi non conformi, il che significa che se la tua azienda non rispetta gli standard di accessibilità, potresti perdere la possibilità di operare nell’UE.

I regolatori possono anche limitare la disponibilità dei tuoi prodotti o servizi finché non rispettano gli standard di conformità EAA. Questo potrebbe comportare ritardi nel lancio dei prodotti o aggiornamenti forzati, con costi aggiuntivi in termini di tempo e ricavi per la tua organizzazione.

La non conformità EAA danneggia la fiducia dei clienti?

Assolutamente sì. L’accessibilità sta diventando un segnale di fiducia sempre più importante per i clienti, soprattutto nel mercato UE. Quando i tuoi contenuti digitali non sono accessibili, in pratica comunichi ai clienti con disabilità (e ai loro alleati) che non sono una priorità. Questo può portare a reazioni negative sui social media, cattiva pubblicità e reclami pubblici, tutti fattori che riducono la fiducia e la fedeltà dei clienti. 

Considera l’accessibilità come un vantaggio competitivo. Se la gestisci correttamente, costruirai una base clienti più fedele e coinvolta. Se la ignori, rischi di perdere sia clienti che credibilità.

Come posso ridurre il rischio di non conformità EAA?

Il modo migliore per evitare i rischi di non conformità all’EAA: rendi l’accessibilità una priorità ora — non un ripensamento. Ecco come:

• Inizia con un audit di accessibilità: Non puoi risolvere ciò che non sai essere rotto. Un audit di accessibilità ti aiuta a individuare le barriere sul tuo sito web, app mobili, PDF e altri contenuti digitali, permettendoti di affrontarle prima che diventino rischi di non conformità.

• Integra l’accessibilità nei tuoi contenuti fin dall’inizio: Invece di correre ai ripari in seguito, incorporala nel processo di creazione dei contenuti fin dall’inizio:

  • Usa testo alternativo chiaro e descrittivo per le immagini.

  • Assicurati che i video abbiano sottotitoli o trascrizioni accurati.

  • Progetta tenendo conto del contrasto cromatico affinché il testo sia leggibile (un verificatore di contrasto cromatico può aiutare in questo).

  • Usa intestazioni in ordine gerarchico (ad es. H1, H2, H3, ecc.)

  • Assicurati che i documenti online includano funzionalità di accessibilità.

  • Ottimizza i contenuti digitali per essere compatibili con le tecnologie assistive, inclusi screen reader, ingranditori di schermo e software di sintesi vocale.

  • Evita i blocchi da tastiera per gli utenti che usano solo la tastiera.

• Monitora e mantieni l’accessibilità nel tempo: L’accessibilità non è una soluzione una tantum. È un impegno continuo che richiede test regolari, feedback e aggiornamenti per rispondere ai requisiti e alle esigenze degli utenti in evoluzione. 

Collaborare con un esperto di accessibilità può aiutare a ridurre il rischio di non conformità?

Sì. La conformità all’EAA è complessa e improvvisare è rischioso. Collaborare con un esperto di accessibilità (come AudioEye) ti fornisce strumenti, test e consulenza necessari per rimanere conforme. 

Ad esempio, gli esperti di accessibilità hanno solitamente una conoscenza approfondita del settore, incluse leggi e best practice. Possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi prima che diventino rischi di non conformità. Possono anche fornire indicazioni su come integrare le funzionalità di accessibilità nei tuoi contenuti fin dall’inizio. 

La maggior parte degli esperti di accessibilità offre strumenti di test per aiutarti a semplificare il percorso verso la conformità EAA. AudioEye, ad esempio, include strumenti gratuiti come il nostro Web Accessibility Scanner e Color Contrast per offrirti un punto di partenza chiaro. Strumenti aggiuntivi, come le nostre Correzioni Automatiche, Audit Esperti, e Strumenti per Sviluppatori, migliorano ulteriormente l’accessibilità e la conformità dei tuoi contenuti. Collaborando con AudioEye, raggiungerai rapidamente, facilmente e in modo conveniente la conformità alle leggi sull’accessibilità leader del settore.

Illustrazione astratta con un’icona di accessibilità circolare al centro, circondata da linee e punti blu su sfondo blu scuro, a simboleggiare connessione e inclusione nell’accessibilità digitale.

Evita i Rischi di Non Conformità EAA e Sblocca la Crescita Aziendale con AudioEye

Rispettare l’EAA significa molto più che evitare multe: significa creare una migliore esperienza utente, costruire la fiducia nel brand, sbloccare nuove opportunità di mercato e ottenere un vantaggio competitivo sui tuoi concorrenti. 

Il modo migliore per evitare i rischi di non conformità? Inizia ora. Esegui un audit di accessibilità, risolvi le barriere comuni e rendi l’accessibilità una parte chiave del processo di creazione dei contenuti. Un approccio proattivo all’accessibilità può aiutarti a individuare e risolvere i problemi prima che diventino rischi di non conformità. Se vuoi assicurarti che i tuoi sforzi di conformità siano efficaci, AudioEye può aiutarti.

AudioEye adotta un approccio a tre livelli all’accessibilità, utilizzando sia test automatici che esperti per individuare e risolvere i problemi che espongono la tua organizzazione al rischio di non conformità EAA. La nostra tecnologia di automazione basata su IA, gli audit di esperti e persone della comunità con disabilità e i test durante lo sviluppo offrono un approccio completo all’accessibilità, risparmiando tempo e fino al 90% dei costi rispetto ai metodi tradizionali. Inoltre, con AudioEye Assurance, godrai di un livello di protezione superiore del 400% rispetto agli approcci solo consulenza o solo automazione, con la tranquillità che i tuoi contenuti digitali sono protetti legalmente.

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