Preguntas frecuentes sobre el incumplimiento: Todo lo que necesitas saber sobre los requisitos de accesibilidad de la EAA

Prevista para entrar en vigor en junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad(opens in a new tab) (EAA) exige a las empresas que garanticen que sus productos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. Independientemente del sector en el que trabajes, la EAA se aplica a ti — y va a cambiar la forma en que haces negocios. 

¿Qué significa realmente cumplir con la EAA? ¿Y qué ocurre si tu empresa no está preparada a tiempo? La respuesta corta es multas, sanciones y posibles restricciones para operar en la UE (lo explicamos con más detalle a continuación).

Estas son solo algunas de las preguntas que probablemente tengas no solo sobre la EAA, sino también sobre el incumplimiento. A continuación, responderemos todas tus dudas y explicaremos cómo asegurarte de que tu contenido digital cumple con la EAA y es accesible para los usuarios con discapacidad.

Preguntas frecuentes sobre el incumplimiento de la EAA

¿Qué es la EAA y a quién se aplica?

La EAA está diseñada para eliminar barreras para las personas con discapacidad estableciendo requisitos claros de accesibilidad para las empresas, impulsándolas a seguir estándares reconocidos como las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y la EN 301 549. 

En términos más sencillos, la EAA “exige que algunos productos y servicios cotidianos sean accesibles para las personas con discapacidad”. La ley se aplica a productos y servicios, incluyendo:

• eBooks

• Dispositivos o software de lectura electrónica

• Experiencias y aplicaciones de comercio electrónico

• Software de gestión de derechos digitales

• Smartphones

• Televisores

• Terminales de autoservicio

• Cajeros automáticos y otros servicios bancarios

• Máquinas de check-in

La EAA se aplica a las empresas que:

• Venden bienes o servicios en línea a consumidores de la UE. Esto incluye empresas con sede en EE. UU. que venden a la UE. 

• Operan en sectores como comercio electrónico, banca, telecomunicaciones, edición, transporte y streaming de medios.

• Proporcionan quioscos de autoservicio, como máquinas de billetes o cajeros automáticos.

• Desarrollan software, aplicaciones móviles o plataformas digitales utilizadas por clientes de la UE. 

En resumen: si tu empresa se dirige a consumidores de la UE de cualquier forma, se espera que cumplas con los estándares de accesibilidad establecidos en la EAA y WCAG. 

¿Cuál es la fecha límite para cumplir con los requisitos de la EAA?

Las organizaciones deben cumplir con los requisitos de la EAA antes del 28 de junio de 2025. Las empresas que no cumplan con esta fecha límite se enfrentan a riesgos posteriores a la fecha límite como multas, sanciones, restricciones de mercado y posibles demandas.

Calendario en blanco con texto que dice 'EAA' en una de las fechas. El símbolo de accesibilidad está en el fondo.

¿Cuáles son los requisitos de accesibilidad dentro de la Unión Europea?

La UE cuenta con numerosas leyes de accesibilidad que las empresas deben cumplir. Sin embargo, cada una de ellas forma parte de un marco que mejora la accesibilidad y usabilidad del contenido digital. La EAA lo unifica todo, estableciendo un estándar claro de accesibilidad para productos y servicios digitales en toda la UE. 

Para cumplir con la EAA, las organizaciones deben cumplir con los siguientes estándares de accesibilidad: 

• WCAG: Las empresas deben seguir los estándares de accesibilidad establecidos en WCAG 2.1 Nivel AA. Este se considera el estándar internacional de accesibilidad, ya que aborda las barreras más comunes que experimentan las personas con discapacidad. Nuestra lista de verificación de WCAG 2.1 puede ayudarte a empezar. 

• EN 301 549: Este es el estándar oficial de accesibilidad de la UE, que incluye los requisitos de WCAG y los amplía a aplicaciones móviles, software y servicios TIC (tecnologías de la información y la comunicación).  

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Aunque el RGPD no es una ley de accesibilidad, sí se cruza con la accesibilidad en lo que respecta a garantizar que las empresas ofrezcan igualdad de acceso a controles de privacidad, formularios de consentimiento y avisos legales. Por ejemplo, los banners de cookies inaccesibles pueden suponer un riesgo de incumplimiento tanto bajo el RGPD como bajo la EAA. 

¿Quién hace cumplir la EAA?

Cada país de la UE tiene su propia autoridad responsable de supervisar el cumplimiento de la EAA. Cada autoridad tiene el poder de auditar empresas, investigar denuncias e imponer multas. 

La aplicación de la normativa se basa principalmente en denuncias, lo que significa que clientes, grupos de defensa o incluso competidores pueden informar sobre barreras de accesibilidad, lo que puede desencadenar una investigación por parte de los organismos reguladores de la UE. Si las empresas ignoran el cumplimiento, los reguladores pueden imponer sanciones económicas o restringir el acceso al mercado de la UE. Algunas infracciones (dependiendo de la gravedad) pueden dar lugar a demandas por accesibilidad, similar a lo que hemos visto bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades(opens in a new tab) (ADA) en EE. UU.

¿Qué ocurre si no cumples con la EAA? 

Ya hemos mencionado los peligros del incumplimiento, pero vamos a desglosarlo un poco más.

En primer lugar, el incumplimiento puede resultar en multas y sanciones costosas. Cada país de la UE establece sus propias sanciones económicas, y los reguladores tienen el poder de imponer multas en función de la gravedad de la infracción. Las organizaciones que incumplen repetidamente la EAA pueden esperar sanciones aún mayores. Por ejemplo, las multas por incumplimiento en Alemania pueden llegar hasta los 500.000 €. Italia multa a las organizaciones con hasta 40.000 € o, en ciertos casos de entidades privadas, hasta el 5% de la facturación. 

En segundo lugar, si tu sitio web, aplicación móvil o proceso de compra no es accesible, estás excluyendo a posibles clientes. Aproximadamente 87 millones de personas en la UE tienen alguna discapacidad(opens in a new tab), lo que significa que estás arriesgando millones de clientes — clientes que probablemente llevarán su negocio a otra parte si tienen dificultades para interactuar con tu marca. 

En tercer lugar, te arriesgas a un grave daño a la reputación de tu marca si se descubre que no cumples con la EAA. Ninguna empresa quiere ser señalada por excluir a personas con discapacidad, especialmente en el mercado actual, donde la confianza del consumidor es más importante que nunca. 

Por último, el incumplimiento de la EAA puede dar lugar a acciones legales, incluidas demandas. Dado que el cumplimiento de la EAA puede hacerse valer a través de denuncias de los consumidores, cualquier usuario que experimente problemas de accesibilidad puede desencadenar una investigación — o incluso demandar. Aunque las posibilidades de enfrentarse a una demanda por la EAA son bajas (probablemente primero recibirás multas y sanciones), el riesgo siempre está presente.

Una página web estilizada que muestra varios errores de accesibilidad.

¿Cuáles son los problemas de accesibilidad más comunes que conducen al incumplimiento?

El cumplimiento de la EAA depende de seguir los estándares de accesibilidad establecidos en WCAG. No incorporar estas características de accesibilidad no solo genera problemas en el contenido digital, sino que también pone a las organizaciones en riesgo de incumplimiento de la EAA. Algunos de los problemas más comunes que llevan al incumplimiento de la EAA incluyen:

• Falta de texto alternativo o texto alternativo mal redactado para contenido no textual (por ejemplo, imágenes, iconos, gráficos, diagramas, etc.)

• Problemas de navegación por teclado que impiden a los usuarios acceder a diversos contenidos digitales.

• Falta de suficiente contraste de color entre el texto y otros elementos web.

• Formularios sin etiquetas claras, mensajes de error o indicadores de foco, o que no son compatibles con tecnologías de asistencia.

• Falta de subtítulos o transcripciones para vídeos u otros contenidos auditivos.

• Documentos en línea sin encabezados adecuados, sin texto alternativo o con texto ilegible.

¿Puede el incumplimiento de la EAA conllevar restricciones empresariales?

La respuesta corta: Sí, el incumplimiento de la EAA puede limitar por completo tu capacidad para hacer negocios en la UE. 

Por ejemplo, los reguladores de la UE pueden prohibir la venta de productos y servicios que no cumplan la normativa, lo que significa que si tu empresa no cumple con los estándares de accesibilidad, podrías perder la capacidad de operar dentro de la UE.

Los reguladores también pueden restringir la disponibilidad de tus productos o servicios hasta que cumplan con los estándares de la EAA. Esto podría provocar retrasos en el lanzamiento de productos o actualizaciones forzadas, lo que supondría un coste adicional de tiempo e ingresos para tu organización.

¿El incumplimiento de la EAA daña la confianza del cliente?

Sin duda. La accesibilidad se está convirtiendo en una señal de confianza cada vez más importante para los clientes, especialmente en el mercado de la UE. Cuando tu contenido digital no es accesible, básicamente les estás diciendo a los clientes con discapacidad (y a sus aliados) que no son una prioridad. Esto puede provocar reacciones negativas en redes sociales, mala prensa y quejas públicas, todo lo cual reduce la confianza y la fidelidad del cliente. 

Piensa en la accesibilidad como una ventaja competitiva. Si lo haces bien, construirás una base de clientes más leal y comprometida. Si la ignoras, corres el riesgo de perder tanto clientes como credibilidad.

¿Cómo puedo reducir el riesgo de incumplimiento de la EAA?

La mejor forma de evitar los riesgos de incumplimiento de la EAA: Haz de la accesibilidad una prioridad ahora — no un pensamiento posterior. Así es como:

• Empieza con una auditoría de accesibilidad: No puedes arreglar lo que no sabes que está roto. Una auditoría de accesibilidad te ayuda a identificar barreras en tu sitio web, aplicaciones móviles, PDFs y otros contenidos digitales, permitiéndote abordarlas antes de que se conviertan en riesgos de cumplimiento.

• Incorpora la accesibilidad en tu contenido desde el principio: En lugar de apresurarte a solucionar problemas más adelante, intégrala en tu proceso de creación de contenido desde el principio mediante:

  • Usar texto alternativo claro y descriptivo para las imágenes.

  • Asegurarte de que los vídeos tengan subtítulos o transcripciones precisas.

  • Diseñar pensando en el contraste de color para que el texto sea legible (un verificador de contraste de color puede ayudarte con esto).

  • Utilizar encabezados en orden jerárquico (por ejemplo, H1, H2, H3, etc.)

  • Asegurarte de que los documentos en línea incluyan funciones de accesibilidad.

  • Optimizar el contenido digital para que sea compatible con tecnologías de asistencia, incluidos lectores de pantalla, magnificadores de pantalla y software de texto a voz.

  • Evitar trampas de teclado para los usuarios que navegan con teclado.

• Supervisa y mantén la accesibilidad a lo largo del tiempo: La accesibilidad no es una solución de una sola vez. Es un compromiso continuo que requiere pruebas regulares, retroalimentación y actualizaciones para abordar los requisitos de accesibilidad y las necesidades de los usuarios en constante evolución. 

¿Puede ayudarme un experto en accesibilidad a reducir el riesgo de incumplimiento?

Sí. Cumplir con la EAA es complejo y tratar de adivinar es arriesgado. Trabajar con un experto en accesibilidad (como AudioEye) te proporciona las herramientas, pruebas y orientación necesarias para mantener el cumplimiento. 

Por ejemplo, los expertos en accesibilidad suelen tener un conocimiento profundo del sector, incluidas las leyes y las mejores prácticas. Pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en riesgos de cumplimiento. También pueden orientarte sobre cómo incorporar funciones de accesibilidad en tu contenido desde el principio. 

La mayoría de los expertos en accesibilidad ofrecen herramientas de prueba para ayudarte a agilizar el camino hacia el cumplimiento de la EAA. AudioEye, por ejemplo, incluye herramientas gratuitas como nuestro Escáner de Accesibilidad Web y el Comprobador de Contraste de Color para proporcionarte un punto de partida claro en accesibilidad. Otras herramientas, como nuestras Soluciones Automáticas, Auditorías de Expertos, y Herramientas para Desarrolladores, mejoran aún más la accesibilidad y el cumplimiento de tu contenido. Al asociarte con AudioEye, lograrás un cumplimiento líder en el sector con las leyes de accesibilidad de forma rápida, sencilla y rentable.

Ilustración abstracta con un icono circular de accesibilidad en el centro, rodeado de líneas y puntos azules sobre un fondo azul oscuro, simbolizando conexión e inclusión en la accesibilidad digital.

Evita riesgos de incumplimiento de la EAA y desbloquea el crecimiento empresarial con AudioEye

Cumplir con la EAA es mucho más que evitar multas: se trata de crear una mejor experiencia de usuario, generar confianza en la marca, abrir nuevas oportunidades de mercado y obtener una ventaja competitiva sobre tus rivales. 

¿La mejor manera de evitar riesgos de incumplimiento? Empieza ahora. Realiza una auditoría de accesibilidad, soluciona las barreras más comunes y haz de la accesibilidad una parte clave de tu proceso de creación de contenido. Adoptar un enfoque proactivo te ayudará a detectar y solucionar problemas de accesibilidad antes de que se conviertan en problemas de cumplimiento. Si quieres asegurarte de que tus esfuerzos de cumplimiento sean efectivos, AudioEye puede ayudarte.

AudioEye adopta un enfoque triple para la accesibilidad, utilizando pruebas tanto automáticas como de expertos para detectar y solucionar los problemas de accesibilidad que ponen en riesgo a tu organización por incumplimiento de la EAA. Nuestra tecnología de automatización basada en IA, las auditorías de expertos y personas de la comunidad con discapacidad, y las pruebas durante el proceso de desarrollo proporcionan un enfoque integral de la accesibilidad, ahorrando tiempo y hasta un 90% de los costes en comparación con los métodos tradicionales. Además, con AudioEye Assurance, disfrutarás de un nivel de protección 400% superior al de los enfoques solo de consultoría o automatización, dándote la tranquilidad de que tu contenido digital está protegido legalmente.

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